Please upgrade your browser for the best possible experience.

Chrome Firefox Internet Explorer
×

Suppression personnage suite à la fusion

STAR WARS: The Old Republic > Français (French) > Service clients
Suppression personnage suite à la fusion
First BioWare Post First BioWare Post

karionstre's Avatar


karionstre
02.11.2013 , 12:59 PM | #1
J'ai joué un inquisiteur level 50 sur le seveur hssiss en début d'année dernière. S'en est suivit un arrêt du jeu de plusieurs mois et j'ai repris en novembre dernier.

J'ai eu la mauvaise surprise de voir que mon personnage n'était plus disponible en me connectant sur le jeu. J'ai mis ça sur le compte de la fusion des serveurs qui a eu lieu entre temps. Mais en demandant à un ami qui jouait avec moi à l'époque (qui a arrêté en même temps et repris également au même moment) je me suis rendu compte qu'il avait récupéré tous ses personnages sans problème, lesquels avaient été transférés automatiquement sur d'autres serveurs.

A partir de là, je ne vois pas où à été mon tort. Donc je viens sur le forum pour essayer d'avoir un peu plus d'explication que ce que j'ai pu avoir comme réponse en ticket (en résumé : "désolé, on ne pourra pas rendre votre personnage").

Zamesh's Avatar


Zamesh
02.11.2013 , 01:24 PM | #2
Bonjour j ai le mêle problème que toi, j'étais sur Huntmaster, j'avais un républicain ombre level 50 (et quelques rerolls) , tout à disparu, quelle surprise...
J'espère qu'ils vont retrouver nos personnages rapidement, j'ai fait un ticket et j'ai aussi essayé de les appeler par téléphone, mais ils sont impossible à joindre.
Donc dans l'attente de la réponse du ticket je remonte un perso sur Dark nilhus...

Zamesh's Avatar


Zamesh
02.13.2013 , 05:42 AM | #3
J'ai eu la réponse du service client: en gros ils ont supprimé mon personnage et ils en sont désolé mais ne peuvent rien faire. Ils m'ont dit que c'était ma faute car je n'avait pas transféré mon personnage moi même sur Dark Nihulus. Il me semble qu'ils avaient dit qu'ils ne supprimeraient aucun personnage....
J'avais quand même un ombre full stuff pvp maître du combat et full stuff pve....
Donc j'espère qu'ils vont faire quelque chose, je vais pas lâcher l'affaire...

karionstre's Avatar


karionstre
02.13.2013 , 12:52 PM | #4
Bah personnellement je trouve ça parfaitement abusé de supprimer des personnages (à fortiori quand on sait qu'à l'époque c'était achat du jeu + abonnement obligatoire, ce qui devrait offrir quelques garanties tout de même).

Maintenant, je veux bien qu'on me montre le passage des CGU qui les autorise à de telles actions.

Et surtout, je voudrais comprendre pourquoi mon compte (et le tien) se sont fait sucré leurs personnages durant la fusion lorsque d'autres (je pense à mon ami) ont bénéficié d'un transfert automatique. Où est la logique là dedans ? Comment ça se justifie ?

Zamesh's Avatar


Zamesh
02.16.2013 , 05:42 AM | #5
Oui l’époque j'ai payé pour avoir mon compte et pour jouer au jeu, ça m'a pris des mois pour monter mon personnage et le full stuff pve et pvp. Bioware gère un MMO, par conséquent ils devraient prendre en considération qu'un personnage a une grande valeur pour son propriétaire et qu'on ne peux pas effacer comme ça un compte et tout ce qu'il y a dessus (surtout qu'on paye Bioware pour que cela soit conservé, ça fait partie de l'abonnement). J'ai également payé le fait d'avoir une monture: souvenez vous, on pouvait acheter un pack de jeu avec monture, accés VIP et titre de Fondateur. Or, je n'ai plus rien même pas mon titre. Ayant payé pour ça, je suis dans mon droit de réclamer mon du, peut importe que ça soit gratuit aujourd'hui, cela na absolument rien avoir...
Le pire c'est qu'ils ont essayé de me faire passer pour responsable en me disant que finalement c'est ma faute, qu'ils m'avaient envoyé un mail pour m'avertir de la fermeture de Huntmaster et que j'aurai du transférer manuellement mon compte sur un autre serveur. Or ceci est faux puisque je me suis renseigné auprès de nombreux joueurs et ils m'ont bien confirmé que le transfert était automatique (on pouvait bien sur le faire manuellement et choisir son nouveau serveur). De nombreux joueur avaient arrêté de jouer avant la fermeture de Huntmaster et quand ils se sont reconnecté ils ont retrouvé tous leurs personnage sur un autre serveur sans aucun problème. A mon avis, Bioware a fait une grosse erreur sur ce coup là et ils essaient d'enterrer l'affaire espérant que très peu de gens insistent.
Je demande à Bioware de réparer leurs erreurs, si ils ne peuvent pas me rendre mon personnage, qu'ils me créer un personnage équivalent sur mon compte, avec les stuffs que j'avais, mes titres et mes montures.
Voila

Zamesh's Avatar


Zamesh
02.17.2013 , 02:00 PM | #6
Nouvelle réponse du service client:

"Nous ne sommes pas en mesure de vous restaurez vos personnages, nous vous avons envoyé un mail en Aout 2012 concernant la fusion vous demandant de faire la manipulation de transfert vous même.
Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément

Nous mais sérieusement, ils plaisantent Donc maintenant je demande à ceux qui lisent cette page de me dire s'ils ont fait ou non la manipulation de transfert ou bien si cela été automatique??
J'aimerai vraiment savoir si ils me prennent pour un imbécile.

karionstre's Avatar


karionstre
02.17.2013 , 06:24 PM | #7
T'as été vérifié si tu l'avais reçu ce mail ?

Parce que personnellement c'est le premier truc que j'ai regardé, et je suis formel, je n'ai aucun mail de leur part me prévenant de la fusion et encore moins de la suppression d'un personnage.

M'enfin même en admettant qu'un tel mail aurait été égaré, je te rejoins totalement : faudrait qu'ils m'expliquent pourquoi certains ont bénéficié d'un transfert automatique dans ce cas.
Parce que je peux répondre à ta question en prenant l'exemple de mon ami. Je lui ai demandé plusieurs fois et il est formel, il n'a pas retouché à SWTOR durant notre période d'arrêt de plusieurs mois (comme moi, donc), et il a pourtant retrouvé tous ses personnages à sa reconnexion en novembre dernier.

Hawath's Avatar


Hawath
02.18.2013 , 12:22 AM | #8 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bonjour à tous,

Merci d’avoir créé un ticket concernant vos difficultés à accéder à vos personnages.

Normalement, ces derniers ne devraient pas avoir été supprimé (il me semble d’ailleurs que dans aucune circonstances nous ne supprimons définitivement les données des personnages créer par les membres de notre communauté).

Il m’est malheureusement impossible de vous apporter plus d’aide via notre forum, aussi, merci de patienter en attendant que notre service clientèle “en Jeu” traite votre requête.

N’hésitez pas à revenir sur ce sujet pour nous tenir informés de la suite des évènements.

Merci pour votre patience.

Hawath | BioWare Customer Service - Forum Support

Zamesh's Avatar


Zamesh
02.18.2013 , 02:36 AM | #9
Je suis ravi d'apprendre que NORMALEMENT mes personnages n'ont pas été supprimé, mais j'ai fait 2 tickets ou on m'explique que Bioware est désolé mais ne peux rien faire pour moi et que si mes personnages ont été supprimé c'est ma faute car je n'ai pas transféré manuellement mes personnages de Huntmaster vers un autre serveur.
De toute façon ceci est complètement faux puisque après avoir discuté avec de nombreux joueurs sur Dark Nihilus je sais que le transfert était automatique. De nombreux joueurs ont arrêté de jouer comme moi et ne se sont pas préoccupé du transfert de leur personnage mais ils ont pu les retrouver (sur d'autres serveurs) quand isl se sont reconnectés.
Donc vraiment j'aimerai comprendre ce qu'il se passe, pourquoi le service client me dit que mes personnages (mes titres, monture, mes données d'héritage) sont perdus et qu'ils ne peuvent rien faire. Je n'arrive pas à croire qu'il n'y ai pas de sauvegarde des personnages de Huntmaster.

Hawath's Avatar


Hawath
02.18.2013 , 03:37 AM | #10 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
@Zamesh: Nous avons transmis votre requête à une équipe spécialisée afin d’enquêter plus en profondeur sur ce souci. Nos collègues prendront contact avec vous dès traitement de votre requête.

Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

@karionstre: merci de nous tenir informés du résultat de votre requête en jeu.

Hawath | BioWare Customer Service - Forum Support