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Le serveur de connexion est actuellement indisponible: Recueil d'informations *Mis à jour**

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Le serveur de connexion est actuellement indisponible: Recueil d'informations *Mis à jour**
First BioWare Post First BioWare Post

Laevena's Avatar


Laevena
08.06.2012 , 07:27 AM | #1
Bonjour à tous,

Dans le cadre de notre enquête nos ingénieurs réseaux souhaitent obtenir des informations supplémentaires.

Si vous observez le message "Serveur de connexion indisponible", nous vous remercions de bien vouloir nous préciser
:
  • Le nom de votre FAI,
  • Votre région,
  • Le type d'équipement que vous possédez (routeur/modem, Filaire/Wifi)
Nous vous remercions également de joindre un Traceroute et un PathPing à la suite des ces informations.

Pour générer ces fichiers, veuillez suivre les instructions suivantes :

Quote:
TraceRoute :

Il vous faudra l'adresse IP du serveur pour procéder à ces vérifications.
Les addressses sont :
  • Si vous jouez sur un serveur Européen : 159.153.72.252
  • Si vous jouez sur un serveur de la Côte Est :159.153.92.28
  • Si vous jouez sur un serveur de la Côte Ouest :159.153.68.252
  1. Tapez sur la touche Windows + R, entrez 'cmd' puis Entrée.
  2. Dans la fenêtre, tapez la commande suivante :
    • tracert xxx.xxx.xx.xxx > C:\tracert.txt
    (Remplacez ‘xxx.xxx.xx.xx’ par l'adresse de serveur adéquate).
Un fichier ‘tracert.txt’ qui contiendra les informations du trace route va être créé dans votre disque local C:
Quote:
PathPing
Dans la même fenêtre de commande tapez
  • pathping -n xxx.xxx.xx.xxx > C:\pathping.txt
Pour plus de lisibilité n'oubliez pas d'utiliser les balises [Spoiler][/Spoiler].

Si vous avez pris contact avec votre FAI, nous vous invitons également à nous préciser ce que leurs services vous ont indiqué. Ces informations sont primordiales pour que notre enquête puisse avancer le plus rapidement possible.

Nous vous remercions par avance de votre coopération. Nos équipes sont sur le pied de guerre et ont besoin du plus d'informations possibles.

Nous remercions également tous les joueurs qui nous ont déjà fait parvenir leur Traceroute et leur PathPing sur les sujets ouverts au préalable.


**Mise à jour**

Si vous n'arrivez pas à dépasser l'étape d'identification, nous vous remercions également de nous faire parvenir le résultat du test suivant :

Quote:
  • Cliquez sur 'démarrer'.
  • Dans la barre de recherche,
  • Tapez 'cmd' afin d'ouvrir une fenêtre de commande.
  • Tapez la commande suivante: ping Launchpad.swtor.com
Merci beaucoup !


**Mise à jour 2**

Nous prenons note que le souci semble résolu pour certains d'entre vous. Bon jeu à vous !

Si vous êtes toujours dans l'incapabilité de vous connecter, nous vous invitons à réinitialiser votre modem/routeur ou à vider votre cache DNS.

La réinitialisation de votre routeur ou de votre modem permet de réactualiser la connexion Internet. Nous vous conseillons de l’éteindre et de patienter au moins 30 secondes avant de le rallumer.

Pour vider votre cache DNS, assurez-vous d’exécuter le cmd en tant qu’administrateur et suivez les instructions suivantes :
Spoiler

Nous restons à la disposition de tous. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter après avoir suivi les étapes décrites ci-dessus, n'hésitez revenir vers nous.
Laevena | BioWare Customer Service – Forum Support

Glopper's Avatar


Glopper
08.06.2012 , 07:44 AM | #2
FAI : Free
Région : France Nord-Est

TRACERT
Spoiler


TRACERT (un peu plus tard, afin de démontrer le coté variable)
Spoiler


PING
Spoiler

Gaffarel's Avatar


Gaffarel
08.06.2012 , 07:45 AM | #3
Le nom de votre FAI: FREE
Votre région: BOURGOGNE,FRANCE
Le type d'équipement que vous possédez (routeur/modem, Filaire/Wifi): ROUTEUR - FILAIRE

TRACERT:
Spoiler


PATHPING:
Spoiler


PING Launchpad.swtor.com

Spoiler

bbrsk's Avatar


bbrsk
08.06.2012 , 07:49 AM | #4
Tien sa remarche cher moi alors que je faiser les tests ping bizard

QuyGonJynn's Avatar


QuyGonJynn
08.06.2012 , 07:51 AM | #5
Bonjour , voici les log des tracer route et pathping.

FAI: FREE
REGION : ile de france , seine et marne
Modem : V6 freebox , filiaire

Tracer route :
Spoiler


Pathping :
Spoiler


Ping laucher :
Spoiler
Maitre de Guilde "La Sombre Horde"
Joueur de l'Empire. Serveur Darth Nihilus
Autres personnages:
Redboulles, Merco Heal - Cösmöcat,tireur d'élite

kyrthan's Avatar


kyrthan
08.06.2012 , 07:53 AM | #6
FAI : Free
Region : Rhone alpes
Modem Filaire

Tracert
Spoiler

Pathping
Spoiler

Ping
Spoiler

Onimenokyo's Avatar


Onimenokyo
08.06.2012 , 07:53 AM | #7
FAI -> Free
Région -> Nord (59)
Freebox mode routeur on, connection ethernet sans cpl

Tracert
Spoiler

Pathping
Spoiler

Laasthrie's Avatar


Laasthrie
08.06.2012 , 07:54 AM | #8
FAI: Free
Ile-de-france
Freebox V6 routeur

Tracert:
Spoiler


Pathping:
Spoiler

Sulegna's Avatar


Sulegna
08.06.2012 , 07:56 AM | #9
FAI : Free.
Région : Rhône-Alpes.
Freebox V6 Ethernet.

Tracert :
Spoiler


Pathping :
Spoiler
Bobotwa : Maraudeur | Sulegna : Sorcier
<Dirty Frag>
DN

LiNcOnTrOlAbLe's Avatar


LiNcOnTrOlAbLe
08.06.2012 , 07:56 AM | #10
FAI : Free.
Région : Rhône-Alpes.


Spoiler