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Abonnement fehlgeschlagen

First BioWare Post First BioWare Post

HUMPEEN's Avatar


HUMPEEN
05.17.2012 , 05:40 AM | #1
Ein Kumpel von mir hat ein Problem. Ich habe ihn eingeladen für 7 Tage kostenlos zu spielen. Ihm hat es viel spaß gemacht deshalb hat er sich es schließlich auch gekauft da ich ihm gesagt habe, dass das Spiel sofort eine 3o tägige Spielzeit beinhaltet hat er heute den Produktregistrierungscode erfolgreich eingegeben, jedoch auf sein Account steht er hat kein laufendes Abonnement. Ihm wird aber auf seinem Account angezeigt, dass er noch 29 verbleibende Tage übrig hat. Muss er nun die 29 Tage noch mit einer e-mail aktivieren oder was hat er falsch gemacht? ,,Nachdem Du deine Kopie von Star Wars™: The Old Republic™ registriert hast und ein Abonnement eingerichtet hast, werden die 30 Tage Spielzeit automatisch auf dein Konto gutgeschrieben. Die Abrechnung der Gebühren erfolgt erst 30 Tage später." so steht es bei der ,,Hilfezentrale" Aber wie gesagt auf seinem Account steht er hat kein Gültiges Abonnement obwohl das Spiel ja 30 Tag beinhaltet.

Bitte um Hilfe. Danke

Estyria's Avatar


Estyria
05.17.2012 , 05:45 AM | #2
Dein Freund muss erst ein Abo abschließen. Sprich entweder eine Gamecard hinzufügen oder eine ander gültige Zahlungsmethode wählen. Ohne Abo kein spielen!

Ratae's Avatar


Ratae
05.17.2012 , 06:11 AM | #3 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Hallo Humpeen,

So wie es sich anhört hat dein Freund Star Wars: The Old Republic erworben und sein Benutzerkonto aktiviert. Somit hat er 30 freie Spieltage (im Kauf mit inbegriffen). Zusätzlich - und da wird wohl euer Problem liegen - braucht dein Freund ein gültiges Abonnement. Dieses kann er nach Erstellung allerdings direkt wieder kündigen, sollte er anschließend zum Beispiel mit einer Spielzeitkarte weiter bezahlen wollen.

Solltet ihr dies bereits getan haben, und der Fehler ist noch immer persistent so gilt das Folgende:

Wenn dein Freund sichergestellt hat, dass er tatsächlich alle Daten korrekt eingegeben hat und in seinem Benutzerkonto Bereit zu Spielen angezeigt wird, so gibt es derzeit zwei Möglichkeiten:
  • Zuerst möchten wir euch bitten ein bisschen zu warten - abhängig natürlich von der Zeit in der dein Freund sein Abonnement eingetragen hat.
  • Sollte es anschließend noch immer nicht funktionieren, so möchten wir euch bitten unseren Kunden-Support per Telefon zu kontaktieren.
Bevor ihr uns allerdings telefonisch kontaktieren, möchten wir euch bitten die folgenden Sachen zu kontrollieren:

Dein Freund sollte in der ''Mein Benutzerkonto''-Sektion
  • seine vollständigen Kontaktinformationen hinterlegt haben
  • drei bis fünf Sicherheitsfragen und –antworten hinterlegt haben
  • einen offizielle Produktcode aus der Vollversion des Spiels eingegeben haben
  • sich für ein Abo angemeldet haben, oder einen Code von einer Game Time Card eingegeben haben (was dein Freund anscheinend bereits getan hat)
Besonders wichtig sind in diesem Zusammenhang die Sicherheitsfragen und deren Antworten, sowie vollständig ausgefüllte Kontakinformationen.

Lasse uns bitte wissen, sollte sich dein Problem dadurch nicht gelöst haben.
Ratae | BioWare Customer Service - Forum Support