Please upgrade your browser for the best possible experience.

Chrome Firefox Internet Explorer
×

Problèmes connus et leurs solutions. (Mis à jour le 23 juin)

STAR WARS: The Old Republic > Français (French) > Service clients
Problèmes connus et leurs solutions. (Mis à jour le 23 juin)
First BioWare Post First BioWare Post

Laevena's Avatar


Laevena
12.13.2011 , 07:45 AM | #1 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  

Bonjour à tous,

Vous trouverez dans cette section une liste de liens et d'articles destinés à répondre à vos questions et à vous aider avec les problèmes que vous rencontrez.
Laevena | BioWare Customer Service – Forum Support

Laevena's Avatar


Laevena
12.13.2011 , 07:49 AM | #2 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Laevena | BioWare Customer Service – Forum Support

Lillaha's Avatar


Lillaha
02.25.2012 , 08:40 PM | #5 This is the last staff post in this thread.  
4. Assistance en jeu: Informations Supplémentaires

Veuillez suivre les astuces suivantes pour que nous puissons traiter votre requête le plus rapidement possible.
  1. Restauration d’objet
  2. Problèmes liés aux missions
  3. Impossibilité de créer des tickets en jeu. (Dans ce cas veuillez envoyer le ticket par courriel à support@swtor.com.)
  4. Comment signaler un bug

Signaler un bug


Pour créer un rapport de bug, nous vous invitons à sélectionner les options suivantes une fois que vous avez ouvert le Centre d'assistance en jeu :

Cliquez sur Demande d'assistance puis sur Créer ticket +. Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez Rapport de bug.

Veuillez noter que cette catégorie doit seulement être utilisée pour nous signaler un bug, et non pas pour signaler un problème rencontré en jeu qui pourrait bloquer votre progression. Sélectionner Rapport de bug redirigera automatiquement votre ticket vers notre service QA. Pour recevoir une aide du Service-Client vous devez sélectionner toute autre catégorie que Rapport de bug.

Lorsque vous signalez un bug, incluez un maximum de détails en utilisant vos propres mots ainsi que le nom complet de tout sujet concerné. Par exemple si vous signalez un bug avec une mission, assurez-vous d'inclure le nom complet de la mission, ainsi que le nom de l'étape. Si le bug concerne un objet, essayez de donner le nom de l’objet en entier si cela est possible. Il n'est pas requis d'inclure les statistiques du personnage ou la localisation, car ces informations sont automatiquement générées en arrière-plan avec le signalement de bug. C'est pourquoi, il est très utile de signaler un bug depuis l'endroit où vous l'avez constaté.

Une fois que vous nous aurez fourni toutes les informations que vous jugez pertinentes, veuillez cliquer sur Créer Ticket. Vous recevrez une liste de bugs connus de notre Centre d’assistance, si vous ne trouvez pas votre problème dans celle-ci, cliquez sur Soumettre Ticket afin de confirmer votre rapport.

Vous pouvez également nous signaler les bugs par e-mail à cette adresse: support@swtor.com – vous pouvez même joindre un screenshot si nécessaire à votre e-mail. Pour les signalements par e-mail, nous vous demandons de nous fournir les mêmes informations que pour les rapports en jeu.

Bien que nous ne répondions aux signalements de bug que pour confirmer la bonne réception de ces derniers, soyez assurés que l'équipe QA enquête sur tous les bugs qui nous sont rapportés.

Merci pour votre attention.
Lillaha| BioWare Customer Service – Forum Support