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Guide de dépannage du lanceur (Ancienne version)

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Guide de dépannage du lanceur (Ancienne version)
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Laevena's Avatar


Laevena
12.13.2011 , 07:27 AM | #1 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bonjour à tous,

Nous avons rassemblé ici les solutions de dépannages les plus utiles pour vous aider à résoudre les problèmes avec le lanceur.

Si vous rencontrez un problème qui vous empêche de mettre à jour ou de lancer le jeu, nous vous remercions d’essayer les solutions de dépannages qui vont suivre. Si votre problème persiste après avoir essayé toutes ces solutions, nous vous invitons à démarrer un nouveau sujet de discussion en détaillant le problème. Pour cela merci de vous référer à ce guide.

Vérifications d’usage
Etapes de dépannage basique
Etapes de dépannage avancé



Vérifications d’usage

La fonction de réparation

Si vous recevez le message“ Une erreur est survenue” suivi du lien “Réparer”, veuillez s’il vous plaît cliquer sur le lien.
La fonction "Réparation" est accessible depuis la fenêtre de votre lanceur.
  • Pour accéder à cette fonction, cliquez sur l'icône représentant des engrenages qui se trouve en bas à gauche de la fenêtre du lanceur.
    Cela ouvrira le menu de Paramètres, où vous pourrez trouver et lancer la fonction "Réparer l'installation"

Si la fonction réparation ne fonctionne pas

Si la réparation ne fonctionne pas et que vous observez le message « corrupt source » ou «unknow files» dans les rapports du lanceur, nous vous invitons à essayer ce qui suit :
  • Essayez dans un premier temps de re-télécharger le fichier d'installation puis executez le.

    Si vous ne rencontrez aucune amélioration, vous pouvez passer aux étapes suivantes :
  1. Exécutez chkdsk
  2. Exécutez Windows Memory Diagnostics
  3. Désactivez tout surcadencement (overclocking) de votre processeur graphique et/ou mémoire
  4. Vérifiez que le réglage du temps de latence CAS de votre mémoire dans le BIOS soit correct
  5. Vérifiez que le réglage de la tension de votre mémoire dans le BIOS soit correcte
  6. Veuillez-vous assurer que de la mise à jour de vos pilotes Ethernet
  7. Configurez votre ordinateur pour ne jamais se mettre en veille
  8. Désactivez tout économiseur d’écran
  9. Nettoyez votre cache DNS
Certaines applications ont une tolérance relative aux corruptions mineures, mais ce n’est pas le cas du lanceur de SWTOR. Son système de mise à jour par incrémentation nécessite que chaque fichier source soit impeccable pour que le patch s’opère correctement.
Certains d’entre vous rencontrent pourtant des problèmes à répétition avec des fichiers corrompus ou non reconnus.

Certains utilisateurs ont observé que lorsqu’ils téléchargent les fichiers de mise à jour en dehors du lanceur, les fichiers apparaissent corrompus sur leur disque-dur. Ceci laisse à penser qu’il existe peut-être un problème avec les fichiers système, ce qui explique que nous recommandons d’exécuter une vérification chkdsk.

Certains utilisateurs ont découvert que leur disque-dur corrompt certains fichiers ou que leur mémoire est défectueuse, c’est pourquoi après avoir réparé ou remplacé les composants déficients ils ont réussi à mettre à jour le lanceur.
D’autres utilisateurs ont rapporté un patch réussi après une suppression de RAM.
Nous pensons que cela peut être dû à des interactions subtiles entre leur carte mère et la RAM, il est possible que la tension soit inférieure aux spécifications minimum lorsque plusieurs slots de RAM sont sollicités. Nous vous déconseillons de procéder à ces manipulations à moins d’être expérimenté avec la manipulation du matériel informatique. La mauvaise manipulation de composants informatiques pourrait provoquer des dommages irréversibles et/ou annuler la garantie du constructeur.

D'autres encore ont réussi à opérer le patch après avoir reconfiguré leur anti-virus, leurs paramètres d’overclocking ou d’alimentation.

En ce qui concerne le nettoyage de votre cache DNS, il s’agit de s’assurer que vous ne vous connectez pas à partir d’un CDN (content delivery network) qui contiendrait des données erronées.
Vous rencontrez ce problème uniquement si vous voyez cette erreur dans votre journal du lanceur: “ERROR Reliable source serving corrupt data”.

Pour exécuter chkdsk via l'interpréteur de commande Windows
  • Ouvrez le menu de démarrage Windows
  • Tapez « cmd » dans le champ de recherches et validez avec Entrée
  • Tapez « chkdsk<disque> : »en remplaçant « disque » par la lettre qui le représente (exemple : « chkdsk C: ») et validez par Entrée
  • Quand des erreurs sont détectées vous pouvez les réparer en utilisant l’option « /r » c’est-à-dire « chkdsk C: /r »

Pour exécuter chkdsk via l’interface graphique Windows (Windows 7)
  • Sélectionnez « Ordinateur » dans le menu de démarrage Windows
  • Faites clic-droit sur le disque sur lequel vous réalisez l’installation et sélectionnez « Propriétés »
  • Sélectionnez l’onglet « Outils »
  • Cliquez sur « Vérifier maintenant »
  • Si des erreurs sont détectées, il vous sera demandé si vous souhaitez les réparer.

Pour exécuter un diagnostic mémoire Windows
  • Télécharger l’outil Diagnostic mémoire Windows à partir de http://oca.microsoft.com/fr/windiag.asp
  • Exécutez cet outil en suivant les instructions de Windows
  • Si des erreurs sont détectées, veuillez déplacer/remplacer les mémoires affectées.

Pour désactiver le surcadencement de votre processeur/mémoire)
Veuillez vous référer aux instructions du manuel de votre carte-mère ou de votre utilitaire de surcadencement.

Pour régler vos paramètres de mise en veille/d’affichage (Windows 7)
  • Ouvrez le menu de démarrage Windows
  • Sélectionnez Panneau de configuration
  • Sélectionnez « Options d’alimentation »
  • Réglez les performances en « Elevé » ou si vous avez déjà défini une règle personnelle, choisissez de « ne jamais mettre en veille ».
Pour nettoyer votre cache DNS
  • Ouvrez le menu de démarrage Windows
  • Tapez cmd dans le champ de recherche et validez par Entrée
  • Tapez ipconfig/flushdns puis Entrée.


Autres difficultés techniques

Si vous n’avez pas observé de message d’erreur sur le lanceur et/ou si la fonctionnalité « Réparer » ne vous a pas été proposée, veuillez vérifier les éléments suivants car aussi simples qu’ils soient, ils ont réussi à résoudre un grand nombre d’anomalies :
  • Vérifiez que la date, l’heure et le fuseau horaire de votre ordinateur sont corrects,
  • Exécutez FixLauncher.exe. Ceci n’affectera en rien les fichiers du client que vous avez déjà téléchargés. Pour le faire, veuillez double-cliquer dans le dossier FixLauncher.exe se trouvant par défaut à cet emplacement :
    • Pour les systèmes exploitation 32 bit - C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
    • Pour les systèmes d’exploitation 64 bit - C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
  • Assurez-vous que votre lanceur s’exécute avec les droits d’administrateur. Pour se faire, faites un clic droit sur launcher.exe qui se trouve par défaut dans les emplacements listés ci-dessus.
    Sélectionnez « Propriétés », cliquez sur l’onglet « Compatibilité » et dans la rubrique « Niveau de privilège », cochez : Exécutez ce programme en tant qu’administrateur, appuyez sur « appliquer » puis « OK »
  • Relancez le lanceur

Etapes de dépannage basique

Pare-feu

Il est absolument nécessaire de laisser le lanceur (Launcheur.exe) et le client du jeu (swtor.exe) communiquer au travers votre Pare-feu. Pour le pare-feu Windows, vous pouvez vous aider du : guide suivant. Pour tout autre pare-feu, vous devez vous référer au fabriquant du logiciel afin de récupérer les instructions spécifiques à l’ajout d’exception sur votre pare-feu.

Logiciel Anti-virus

Un logiciel anti-virus peut être responsable des problèmes qui surviennent avec le lanceur. Etant donné qu’il y a une très grande variété de logiciels anti-virus, nous avons indiqué quelques étapes générales qui pourraient aider :
  1. Ouvrez votre logiciel d’anti-virus et assurez-vous que « swtor.exe » et « launcheur.exe » ne sont PAS dans une liste de quarantaine ou de suppression.
  2. Ajoutez « swtor.exe » et « launcheur.exe » à la liste des exceptions de votre anti-virus.
Si vous avez des doutes sur les manipulations à effectuer, nous vous invitons à contacter l’éditeur de votre logiciel anti-virus pour plus d’information à ce sujet.

En plus de cela, nous recommandons l’utilisation de Microsoft Security Essentials comme outil de protection contre les virus. Sa compatibilité avec le lanceur de SWTOR a été testée. Si vous utilisez un autre logiciel anti-virus, assurez-vous qu’il s’agit de la version la plus à jour.

Paramètres du routeur.

De temps en temps c’est la configuration de votre routeur qui vous empêche d’accéder au jeu. Si c’est le cas, il vous faudra ouvrir pour Star Wars : The Old Republic les ports mentionnés dans cette page. Si vous avez des doutes sur les manipulations à effectuer, nous vous invitons à vous référer au guide/manuel de la marque de votre routeur.

Paramètres d’administrateur

Il est possible que votre système d’exploitation requière que le jeu soit exécuté à partir de la session d’administrateur de votre ordinateur. Vérifiez vos réglages en effectuant les manipulations suivantes :
  • Paramètres d’administrateur de Windows XP
    1. Cliquez sur « Démarrer » et choisissez « Panneau de configuration »,
    2. Cliquez sur « Comptes utilisateurs »,
    3. Cliquez sur votre nom de compte.
  • Paramètres d’administrateur de Windows 7
    1. Cliquez sur « Démarrer » et choisissez « Panneau de configuration »,
    2. Cliquez sur « Comptes utilisateurs », ( Il est possible que vous ayez à sélectionner « comptes utilisateur et protection » avant).
    3. Cliquez sur « Gérer les comptes utilisateur ».
Si votre compte possède les droits administrateur, vous verrez « administrateur » inscrit à côté de votre nom de compte. Si ce n’est pas le cas, procédez comme suit :
  • Editez votre compte et définissez-le en tant qu’administrateur.
  • Contactez l’administrateur en charge de cet ordinateur (C’est généralement le cas pour des ordinateurs partagés)

contrôle du compte de l'utilisateur (UAC)

Veuillez désactiver temporairement le mécanisme de contrôle du compte de l'utilisateur (UAC) pendant l'installation du lanceur.
  • Windows 7
    1. Cliquez sur le menu Démarrer, puis rendez-vous sur Panneau de configuration
    2. Recherchez UAC ou Comptes et protection des utilisateurs dans le champ de recherche
    3. Sélectionnez Comptes d’utilisateurs puis cliquez sur Modifier les paramètres de contrôle de compte d'utilisateur
    4. Pour désactiver temporairement l’UAC placez le curseur sur Ne jamais m’avertir et cliquez sur OK
  • Windows Vista
    1. Cliquez sur le menu Démarrer, puis rendez-vous sur Panneau de configuration
    2. Cliquez sur Comptes d’utilisateurs
    3. Sélectionnez à nouveau Comptes d’utilisateurs
    4. Vous aurez alors la possibilité d’activer ou désactiver le contrôle des comptes d'utilisateurs
    5. Assurez-vous de décocher la case Utiliser le contrôle des comptes d'utilisateurs pour vous aider à protéger votre ordinateur. Cela désactivera l’UAC
Une fois l’installation du lanceur terminée nous vous recommandons fortement de réactiver votre UAC en empruntant le même chemin.

VPN

Si vous utilisez un réseau virtuel privé (Virtual Private Network), vous devez vous vous assurer que le VPN ne bloque pas le jeu. Si vous utilisez un serveur proxy, assurez-vous qu’il est correctement configuré dans les options Internet.

Paramètres proxy

Si vous travaillez à partir d’une LAN (Local Area Network), par exemple sur un campus universitaire, vérifiez avec le fournisseur que la connexion autorise la communication entre le client et le serveur.

Si vous avez récemment été connecté à une LAN via un Proxy et que vous êtes depuis dans l’incapacité de vous connecter, il vous faudra désactiver les paramètres proxy :
  1. Ouvrez le Panneau de configuration
  2. Cliquez sur Réseau et Internet
  3. Sélectionnez Option Internet
  4. Sélectionnez l’onglet « Connexions »
  5. Cliquez sur le bouton « paramètres LAN »
  6. Cochez la case « Détectez automatiquement les paramètres »
  7. Cliquez sur « OK » pour appliquer les changements.

Programmes tiers

Veuillez fermer toute application superflue qui tourne en tache de fond. Vous pouvez voir quels sont les programmes en cours d’exécution à partir des onglets « Applications » et « Processus » du gestionnaire de tâches et les fermer à partir de là.


Etapes de dépannage avancé

Si les étapes précédentes ne sont pas venues à bout de votre problème, veuillez dans ce cas ouvrir un sujet avec une claire description de votre souci.
Vous pouvez également envoyez un e-mail aux sympathiques droïdes du service client à support@swtor.com .
Laevena | BioWare Customer Service – Forum Support

Antrican's Avatar


Antrican
01.15.2012 , 04:42 AM | #2 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
*** Mise à jour 15 janvier ***


Quote: Originally Posted by C6-P1 View Post
Bonjour,


Il semblerait que certains joueurs ayant rencontré des ralentissements de la vitesse de téléchargement ont peut-être modifié leurs fichiers d'hôte (si vous n’avez rien modifié et que vous continuez à rencontrer ces mêmes difficultés, merci de poster sur ce lien).

Pour tous ceux qui ont modifié leurs fichiers d'hôte et redirigé cdn-patch.swtor.com sur une adresse IP spécifique,


VEUILLEZ SUPPRIMER cette ligne de votre fichier d'hôte!


Ceci compromet la répartition des charges faite par le Content Delivery Networks (CDNs) ce qui provoque des serveurs de téléchargement individuel surchargés.

Comme mentionné auparavant, le contenu erroné présent dans le CDN la semaine dernière a été supprimé.

Les symptômes qui nous ont été rapportés ces derniers jours n’indiquent pas des données erronées du CDN, mais une corruption sur le disque-dur. Vous pouvez distinguer les données erronées du CDN de celles de votre disque-dur en examinant le fichier du lanceur.


Si vous voyez cette erreur dans vos rapports, cela signifie que vous avez reçu des données erronées du CDN:

“ERROR Reliable source serving corrupt data”

Le lanceur utilise checksums pour valider les données du CDN. S’il détecte des données erronées, il réessaiera plusieurs fois jusqu’à ce qu’il se connecte à un serveur CDN possédant les données correctes. Le lanceur ne récupèrera jamais de données incorrectes du CDN. Si vous rencontrez cette erreur, exécuter la commande ‘ping cdn-patch.swtor.com’:
  • Ouvrir une fenêtre de commande ( pour ce faire, merci de saisir cmd puis entrée dans le champs de recherche du menu "Démarrer")
  • Saisir : ping cdn-patch.swtor.com
Envoyez-nous ensuite l'adresse IP affichée ainsi que votre journal du lanceur dans ce poste avec le message ’J’ai reçu ERROR Reliable source serving corrupt data et voici mes informations’ . Nous enquêterons immédiatement. Vous pouvez nettoyer votre cache DNS afin de forcer votre PC à trouver un nouveau serveur en tapant ipconfig/flushdns dans votre fenêtre de commande (Ouvrez le menu de démarrage Windows et tapez CMD).


Si vous voyez ces erreurs dans votre rapport, vous avez des fichiers corrompus dans votre disque-dur:

''ERROR Corrupt Source detected in...''
''ERROR File info: Missing…''


La plupart des utilisateurs observant ce message réussissent à utiliser la fonction de Réparation, mais nous savons que certains rencontrent cette corruption à répétition et ne parviennent pas à effectuer de réparation. Nous continuons d’enquêter à ce sujet, mais nous n’avons pas trouvé de tronc commun entre les utilisateurs recevant ces erreurs, à part ceux ayant déterminé une mauvaise mémoire ou un disque défaillant et ayant remplacé/supprimé/réparé le disque défaillant.

D’autres utilisateurs ont rapporté un patch réussi après suppression de RAM, ce qui a mené à des rapports sur ce forum indiquant que le lanceur ne pouvait pas fonctionner avec plus de 3.5 Go de RAM sur les versions Windows 64-Bit. Ce n’est pas le cas ; la vaste majorité des joueurs utilisant Windows 64-Bit utilisent 4 Go de RAM ou plus (dans certains cas 12-16 Go de RAM) sans problème. Nous pensons que les problèmes dans ces cas-là viennent du matériel informatique et ne sont pas détectés par memtest86 ou d’autres outils de diagnostics.

Par exemple, nous avons reproduit un cas d’erreur de source corrompue en interne. Dans ce cas, le réglage du temps de latence CAS (mémoire) par l'utilisateur dans le BIOS n’était pas correct. Nous ajouterons cet élément à notre liste de vérifications. Nous encourageons également les utilisateurs à s’assurer que la tension électrique de fonctionnement de la mémoire est réglée correctement dans BIOS (certaines cartes mères créent une mémoire en sous-tension).

Nous avons aussi constaté que certains joueurs ont désactivé différents programmes avec succès, mais nous avons testé environ 20 programmes anti-virus (commerciaux ou pas) avec chacune des applications rapportées sur les forums désactivées par les joueurs, et n’avons réussi à reproduire la source de corruption avec aucun d’entre eux.


Il se peut que nous vous contactions individuellement dans les jours prochains afin d’obtenir des informations détaillées sur votre système, et nous mettrons en ligne toute solution vérifiable.


En attendant, nous vous demandons à nouveau de bien vouloir supprimer tout fichier d'hôte pointant vers des serveurs de téléchargement spécifiques, car nous ne pouvons garantir la validité de ces adresses IP.

Merci à tous pour votre patience.

Antrican | BioWare Customer Service – Forum Support

Antrican's Avatar


Antrican
01.22.2012 , 03:20 PM | #3 This is the last staff post in this thread.  
BioWare surveille activement les forums à propos des soucis de mise à jour et enquête sur les rapports de problèmes où des informations exploitables peuvent être trouvées ou demandées à un joueur.

Nos recommandations qui consistaient à vérifier la mémoire et les disques durs, sont basées sur les précédents rapports internes de joueurs où la corruption de ces deux éléments était la cause confirmée de ces problèmes.
Nous ne nous attendions pas à ce que cela arrange le problème pour tous, mais jusqu’à présent, cela a été la principale cause de l’anomalie récurrente de mise à jour.
Certifier le matériel peut prendre du temps mais nous préconisons de passer par cette première étape.

Comme nous l’avions indiqué précédemment, le lanceur SWTOR utilise une méthode de mise à jour différentielle qui requière une intégrité des données totale. Cela diffère des autres méthodes où des morceaux de fichiers sont mis à jour avec de nouvelles données. L’avantage de ceci est la taille réduite des fichiers mais le désavantage est d’exacerber les anomalies de matériel qui sont, dans d’autres situations, peu discernables (autres jeux vidéo ou utilisation basique de votre PC).

A partir des informations de nos essais internes nous aimerions écarter ces idées inexactes :

• L’erreur “ERROR Corrupt Source detected” (visible dans vos rapports de lanceur) indique que le lanceur détecte un fichier corrompu sur le disque dur. Cette erreur indique que les données ont été téléchargées puis mises à jour correctement, mais qu’une corruption a eu lieu lors de l’écriture ou de la lecture du fichier. Les cas reproduits de cette erreur nous ont, comme indiqué plus haut, conduit à divers défauts de matériel comme de la RAM défectueuse ou incorrecte, un sur-cadencement des paramètres BIOS (overclocking) instable ou des disques durs défectueux. Mais nous continuons d’enquêter sur d’autres causes éventuelles sans omettre les interactions avec d’autres logiciels.

• Les erreurs « Corrupt Source » ne sont reportées que lorsque un fichier est en cours de mise à jour. Il est possible d’avoir un fichier corrompu pendant des jours ou des semaines, mais ne sera pas affiché comme corrompu jusqu’à ce qu’une mise à jour actualise des informations sur ce fichier. Vous pouvez vérifier la non altération de vos fichiers en cliquant sur le bouton « Réparer » dans le menu des paramètres du lanceur. Réparer les fichiers effectue un scan octet par octet de chaque fichier et s’assure qu’aucun d’entre eux n’est corrompu.

• Les mises à jour avec un important nombre de données sont plus susceptibles de générer des problèmes aux utilisateurs qui rencontrent déjà des erreurs « Corrupt Source ». Le fait que différents fichiers soient corrompus à différents moments – et que la corruption de fichier a été observée par des utilisateurs même en téléchargeant via d’autres moyens – indique que les problèmes de corruptions ne sont pas générées par le lanceur. Notez également que l’action de copier un fichier est beaucoup moins intensive que l’activité du lanceur. C’est pour cela que certains joueurs peuvent copier les fichiers d’un PC où la mise à jour s’est effectuée correctement et jouer au jeu sans problèmes.

• Nous ne recommandons pas de copier les fichiers installés et mis à jours à partir d’autres ordinateurs.
Toutefois, si vous recourrez tout de même à cette solution, nous vous conseillons de toujours copier les dossiers suivants ainsi que leurs fichiers dans leur intégralité :
  1. Le dossier “Assets”
  2. Le dossier “swtor”
  3. Tous les fichiers *.version se trouvant dans votre dossier “Star Wars – The Old Republic”

• Si ces fichiers ne sont pas copiés, vous risquez, lorsque vous jouez, de rencontrer de l’instabilité. L’erreur « Corrupt Source » se reproduira sans aucun doute lorsqu’une nouvelle mise à jour sera disponible et nécessitera l’action « Réparer » de nouveau. Avant d’utiliser ce moyen, nous recommandons vivement aux utilisateurs de tester dans un premier temps leur PC afin d’éliminer la possibilité que les sources d’erreurs soient provoquées par le matériel.

• L’erreur « Unknown File » que de certains utilisateurs ont rencontrés semble être bien moins fréquente. Nous supposons que la cause vient d’une autre application qui maintient un verrou sur le fichier indiqué. Nous n’avons été en mesure de reproduire cette erreur même avec un grand nombre de combinaison de programmes dont la majorité des anti-virus principaux, qui semble être la cause principale. Nous continuons d’effectuer des essais afin de résoudre ce problème, mais si vous rencontrez cette erreur, nous vous recommandons de mettre à jour votre antivirus à la dernière version disponible. Certains utilisateurs sont parvenus se sortir de cette impasse avec le simple redémarrage de leur PC (générant probablement la fermeture d’un programme incriminé).

• D’autres utilisateurs nous ont reportés que supprimer ou installer une différente version de Java a résolu leur problème de mise à jour. Alors que Java pourrait être une source de problèmes avec le système d’exploitation, il n’est pas partie intégrante du lanceur et ne devrait pas influer sur le comportement de celui-ci, quel que soit la version installée si installée elle est. Des utilisateurs qui remarquent que supprimer Java ou seulement son dossier de fichiers temporaires leur permettent de procéder à la mise à jour sont invités à lancer un scan malware ou anti-virus sur leur système car le lieu de stockage de fichier Java est un instrument bien connu pour les attaques.

• Certains utilisateurs nous ont indiqués que le lanceur ne fonctionnait pas avec un système d’exploitation 64-bit ou avec plus de 4Gb de RAM. La télémétrie du jeu montre qu’une grande partie de la population des joueurs utilise un système d’exploitation 64-bit avec plus de 4GB de RAM sans rencontrer aucun problème (et tous nos développeurs utilisent cette configuration en interne). Si retirer des barrettes de mémoire de votre PC résout votre problème, dans ce cas il est fortement probable que la cause de ces erreurs provient de la RAM ou d’un connecteur de carte mère défectueux ou encore d’un paramétrage de mémoire incorrect (comme l’alimentation de la RAM sous BIOS).

• L’erreur « Reliable source serving corrupt data » se trouvant dans vos rapports de lanceur indique que le nœud CDN (Content Delivery Network) sur lequel vous vous êtes connecté possède des données corrompues. Le problème avec les données corrompues sur les CDNs datant du 25/12/2011 jusqu’au 26/12/2011 a été résolu et nous cherchons activement d’autres récidives. Notez que le lanceur tentera de re-télécharger ce fichier à partir du serveur CDN à maintes reprises ; Il ne tentera pas d’appliquer les données de la mise à jour qui ont été détectées comme corrompues lors du téléchargement. Comme nous utilisons de multiples CDNs, vous devriez pouvoir basculer vers un nœud différent en utilisant la commande « Ipconfig/flushdns » qui est expliquée dans le guide de dépannage du lanceur.

• Les données de télémétrie ainsi que les rapports sur le forum indiquent que la fonction « Réparer » fonctionne pour la plupart des utilisateurs. Ceci dit,
  1. Il est possible que vous soyez amenés à lancer « Réparer » à plusieurs reprises, et tout particulièrement ceux qui rencontrent des problèmes de matériel.
  2. Une fraction des joueurs n’est pas aidée par « Réparer » et ceux-ci procèdent à la copie des fichiers à partir d’un ordinateur qui ne rencontre pas d’anomalie pour pouvoir jouer.
Nous insistons sur le fait que quiconque rencontrant toujours une anomalie après avoir effectué la fonction « Réparer » doit tenter de procéder à une vérification de mémoire et de disque dur de leur PC.

• La messagerie lors de la réparation peut être trompeuse en indiquant des téléchargements de GB de données en cours. La fonction « Réparer » ne télécharge qu’en fait les données nécessaires pour réparer les fichiers corrompus. Ceci sera modifié au plus vite afin d’être plus exact.
Nous comprenons votre frustration et que les utilisateurs préfèreraient jouer plutôt que de mettre à jour leur jeu, mais soyez assurés par le fait que les ingénieurs lisent ce forum et travaillent étroitement avec le service clients afin de récupérer vos données ainsi que toute autre information nécessaires aux recherches des causes potentielles des erreurs de mise à jour.

Nous vous remercions pour la patience dont vous avez fait preuve jusqu’à présent.

Antrican | BioWare Customer Service – Forum Support