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Mauvais achat tokens opérations

NoXDream's Avatar


NoXDream
04.15.2014 , 11:09 AM | #1
Bonjour,

Le bonus de set n'étant pas afficher J'ai par erreur échangé 3 tokens opérations au vendeur de la flotte pour des objets destinée a une autre classe (sorcier sith alors que je suis assassin sith) je me suis malheureusement rendu compte de mon erreur que plus tard et je n'ai donc pas pu me faire rembourser en jeu directement (délai 2h). J'ai donc fouillez un peu sur ce même forum et j'ai pu m’apercevoir qu'il y avait déjà eu des précédents de ce type qui avait pu être résolu par l'intervention du service client via le remboursement / échange des objets acheté par erreur.

Les objets achetés sont : Bure mystique de force arkanien, gants de maitre de force arkanien et bas de bure mystique de force arkanien.

Il se trouve sur mon personnage (Pseudo : Whïplash) sur le serveur Mantle of The Force (JCE).

Merci d'avance pour votre réponse.

XaheyaKaal's Avatar


XaheyaKaal
04.16.2014 , 01:52 AM | #2
Il faut envoyer un ticket en jeu si tu veux une reponse, ici il y a plus de CM je crois.

Astyannax's Avatar


Astyannax
04.16.2014 , 03:07 AM | #3
+1 à mon VDD.
Il y a bien un ou deux CM qui passent de temps à autre, mais c'est bien irrégulier. Au pire, ton topic est ouvert. S'ils tombent dessus, ils te répondront sans doute, mais la probabilité est assez faible.
Néanmoins, avec un ticket en jeu, tu aurais une réponse plus rapide. Tu peux aussi essayer de poster ton problème sur le forum Anglais, qui est extrêmement actif.
Ravageur Astyannax Marauder Tyhrion Sorcier Pandemon
Tireur Sharkh MercenaireScamandrios Assassin Farheinyt
Commando Lahyr SentinelleAbsallon Ombre Furyous
Malfrat Hyperryon Spéco harvestter AS Marrtial

Khazou's Avatar


Khazou
04.16.2014 , 05:11 AM | #4
Ha bienvenu au club :=)

Donc pour obtenir un éventuelle échange ( j'insistes, ils n'y sont absolument pas obligé), il faut
- Avoir la pièce d'origine INTACT
- ouvrir un ticket, expliquant le problème comme tu viens de le faire et par quels items tu veux le remplacement.
- Allumer un cierge et attendre :=)

Voila, moi j'avais atomiser le blindage de rage, j'ai donc tout perdu ^^, mais la nenette du support ma gentillement expliqué qu'avec la pièce intact, il y aurai eu moyen de faire l'échange.

Voili voilou

NoXDream's Avatar


NoXDream
04.16.2014 , 11:08 AM | #5
Alors j'ai ouvert un ticket et à ma grande surprise mon problème fut résolu en moins de 2h.

Je c/c les réponses du service client cela aidera peut être d'autres personnes dans le même cas que moi :

1er message :

Salutations David,

Je suis Baptiste du Service Clients de Star Wars™: The Old Republic™.

Merci de nous avoir contactés à propos des objets achetés par erreur.

Je comprends que le souci soit frustrant, et c'est pourquoi la situation a été transmise à l’une de nos équipes spécialisées afin de pouvoir vous apporter une assistance personnalisée et adaptée.

Veuillez noter qu’un souci comme celui-ci peut prendre un certain temps pour être efficacement réglé, il nous est donc difficile pour le moment de vous communiquer un délai de résolution. Sachez aussi que nous accordons beaucoup d'importance a cette situation et que nous travaillons activement dans le but de vous apporter une solution convenable à votre requête.

Avec l’assistance de notre équipe de spécialistes, nous espérons vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions donc pour votre patience pendant que nous travaillons activement à la résolution de votre souci, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous recontacterons pour vous tenir informé de toute évolution.

J'espère que vous profiterez bientôt de l'équipement désiré !

Cordialement,

2nd message :

Salutations David,

Merci d'avoir contacté le service clientèle de Star Wars™: The Old Republic™. J'ai répondu à votre message via la messagerie du jeu et j'ai ajouté ci-dessous un résumé de ma réponse au cas où vous n'arriveriez pas à vous connecter à votre boîte de réception pour le moment. Veuillez noter que, parfois, la liste de vos questions et des réponses du service clientèle peut apparaître vide dans le centre d'assistance du jeu. Si vous avez réussi à accéder à votre question mais que vous ne voyez pas notre réponse, nous vous invitons à répondre à cet e-mail afin que l'un de mes collègues ou moi-même puissions revenir vers vous dès que possible.

Vos Tokens vous ont bien éte restaurés!

Si vous souhaitez consulter les détails, vous pouvez à tout moment vous connecter au jeu avec n'importe lequel de vos personnages et ouvrir le centre d'assistance. Toutes vos demandes sont listées dans la section Demande d'assistance, accompagnées de nos réponses. Une demande est marquée comme résolue dès qu'une réponse y a été apportée. Cependant, si vous souhaitez avoir plus de renseignements, vous avez la possibilité de répondre à cet e-mail ou de créer une nouvelle demande à partir du jeu.

Comme toujours, BioWare et EA s'efforcent de vous offrir la meilleure expérience client du monde pour les meilleurs jeux du monde. Nous prenons bien note de tous vos commentaires concernant votre prise de contact avec nos conseillers afin de pouvoir améliorer nos services.

Nous vous invitons à prendre le temps de répondre à un bref questionnaire concernant votre récent échange avec notre service clientèle. Vous pouvez nous faire part de tous vos commentaires et nous nous engageons à vous garantir une expérience personnalisée et positive avec notre jeu, nos employés et notre communauté.

Cliquez ici pour commencer : [ ---- ]

Merci de votre participation à Star Wars: The Old Republic.

Cordialement,

Thierry.

Astyannax's Avatar


Astyannax
04.17.2014 , 09:11 AM | #6
Et ben voilà une affaire rondement menée!
Content pour toi que le service client ait été efficace!
Bon jeu!
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