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Retour bureau au démarrage et problème pour se connecter après la Màj 1.7.3a

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Retour bureau au démarrage et problème pour se connecter après la Màj 1.7.3a
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Laevena
04.09.2013 , 10:47 AM | #1 This is the last staff post in this thread.  
Salutations,

Nous tenons à vous informer que nos équipes enquêtent au sujet des soucis de connection apparus depuis que la mise à jour 1.7.3a a été déployée.

Cela comprend (liste non exhaustive):
  1. Retour bureau au démarrage.
  2. Message d'erreur "Une seule instance de cette application peut être exécutée".
  3. Page des serveurs vide.

Nous vous tiendrons informés des avancées de notre équipe dans cette note épinglée. Dans l'attente, veuillez accepter nos excuses pour la gêne que ces soucis occasionnent.

RETOUR BUREAU AU DEMARRAGE

Configurer les applications « launcher.exe » et « retailclient_swtor.exe » sous des modes de compatibilité différents (par exemple : configurer launcher.exe en mode de compatibilité Windows XP et configurer launcher.exe en mode de compatibilité Windows Vista) peut être à l‘origine des soucis rencontrés par certains joueurs pour lancer le jeu. C’est pour cette raison que nous recommandons VIVEMENT de désactiver tout mode de compatibilité sur chacune de ces applications. La solution alternative consiste à s’assurer que ces applications sont configurées de la même manière (le même mode de compatibilité), même si cette solution n’a pas été recommandée par nous et qu’elle a permis à seulement une partie des joueurs de lancer le jeu.

Nous sommes conscients que la solution qui consiste à désactiver tout mode de compatibilité a déjà été proposée auparavant, mais sachez que c’est une étape importante que plusieurs joueurs ont suivi avant d’avoir pu recommencer à jouer.

Nous avons aussi découvert que le chargement de quelques bibliothèques spécifiques dans des mémoires de plus de 2Go peut être lié au souci que vous rencontrez. Nous avons observé que dans certains cas l’interaction entre le système d’opération et SWTOR peut être problématique. Il semble que cela soit lié à ce que votre système charge en mémoire au démarrage et quand d’autres applications sont lancées. Sachez que nous n’avons pas trouvé de point communs entre les différents systèmes d’exploitation affectés par ce souci et souhaitons vous demander de bien vouloir essayer les étapes suivantes :
  • Redémarrez votre ordinateur avant de lancer SWTOR.
  • Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez redémarrer à nouveau votre ordinateur et vous assurer de fermer toutes les applications qui se trouvent en arrière-plan avant de lancer le jeu. Ouvrez votre Gestionnaire de tâches (CTRL + ALT + Supp) afin de voir quelles <b>applications</b> sont ouvertes pour pouvoir les fermer si nécessaire.
  • Veuillez désactiver toutes ces applications pour qu’elles ne s’ouvrent pas lorsque vous effectuer un redémarrage de votre ordinateur avant de lancer le jeu. Chaque programme possède des instructions différentes.

Sachez que nos équipes travaillent activement à trouver une solution pour tous les systèmes d’exploitation affectés. Comme mentionné plus haut dans cet email, vérifier quel mode de compatibilité est configuré pour chacune des applications est une étape très importante qui s’est avéré fonctionner pour certains joueurs, car le fait de les configurer différemment peut vous empêcher de jouer.

Nous allons continuer à travailler à trouver des solutions simples et rapides pour qu’un maximum des joueurs affectés puisse revenir en jeu avant qu’une solution permanente ne soit mise en place.


UNE SEULE INSTANCE DE CETTE APPLICATION PEUT ETRE EXECUTEE

Nous avons mis à votre disposition un fichier qui devrait permettre aux joueurs qui observent le message d'erreur "Une seule instance de cette application peut être exécutée" de rentrer en jeu.

Nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :
  • Rendez-vous sur http://cdn-patch.swtor.com/patch/Lau...airUtility.exe et téléchargez "LauncherRepairUtility.exe" (le fichier une archive zip. de 28mb auto-extraite)
  • Copiez le fichier dans votre répertoire SWTOR qui se trouve pas défaut aux emplacements suivants:
    - Windows 64-bit: “C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic
    - Windows 32-bit: “C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic
  • Assurez-vous que l'application launcher.exe n'est pas en cours d'éxecution (ouvrez votre gestionnaire des tâches et fermez toute instance de launcher.exe si vous en trouvez une dans la liste).
  • Rendez-vous dans votre dossier SWTOR (voir emplacement ci-dessus) et double-cliquez sur l'icône LauncherRepairUtility.exe. Il vous sera demandé de choisir un emplacement pour l'extraction des fichiers, vérifiez qu'il s'agit bien de votre dossier SWTOR puis cliquez sur "Extraire".
  • Le programme vous demandera de confirmer que vous souhaitez bien remplacer un fichier existant qui porte le même nom. Choisissez "OUI POUR TOUS".

Une fois l'extraction terminée, double-cliquez sur la nouvelle icône du lanceur pour exécuter Star Wars: The Old Republic. Vous devriez maintenant pouvoir rentrer en jeu sans souci.

Nous vous remercions une fois encore de la patience et de la compréhension dont vous faites preuve pendant que nous travaillons sur ces soucis.
Laevena | BioWare Customer Service – Forum Support