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Werden Tickets überhaupt bearbeitet?

STAR WARS: The Old Republic > Deutsch (German) > Kundendienst
Werden Tickets überhaupt bearbeitet?
First BioWare Post First BioWare Post

Swaruk's Avatar


Swaruk
11.28.2012 , 04:19 PM | #1
Ich - Abospieler (traurig, dass ich es erwähnen muss) - habe am 19.11.12 ein Ticket (Nr. 6829563) eröffnet. Am 20.11.12 aktualisierte ich das Ticket 6829563 mit der Frage, ob da eine Antwort kommt. Der Status ist offen, als Bearbeitungsdatum steht der 22.11.12.
Am 25.11.12 eröffnete ich ein neues Ticket (Nr. 6970812), indem ich auf das alte verwies und fragte, was denn nun los sei.

Werden Tickets im Spiel noch bearbeitet? Wenn ihr aus Kostengründen den Service einstellt oder reduziert: Ok, nur sagt es den Leuten oder stellt die Funktion ab.

Mit freundlichen Grüßen,

Swaruk
"Die Hölle - das sind die Anderen."
Jean-Paul Satre

Hypetrax's Avatar


Hypetrax
11.28.2012 , 05:58 PM | #2
Das kennen nicht nur wir. Traurig. Mir kommt es vor als würden die nur Tickets beantworten die selten was wolln vom Support.
Habe auch vor 2 Wochen eines geschrieben und noch keine Antwort bekommen. Auch wenns nur ein kleiner Fehler ist, geht es um Prinzip. Eine Antwort wie "Danke für ihr Ticket, das Problem wird weitergeleitet." würde mir schon reichen als keine Antwort.

Mundako's Avatar


Mundako
11.28.2012 , 10:04 PM | #3 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Hallo ihr beiden,

Swaruk, natürlich werden deine Tickets noch weiterhin bearbeitet. Derzeit steht der Kundendienst jedoch leider unter erhöhter Belastung, wodurch sich leider die Bearbeitungszeit der Tickets verzögern kann.

Hypetrax, hast du vielleicht mal die Ticketnummer zur Hand? Leider konnte ich bei dir kein zwei Wochen altes Ticket finden.
Mundako | Bioware Customer Service - Forum Support

barain's Avatar


barain
11.29.2012 , 03:11 AM | #4
kann dir nicht sagen ob man hier tickets bearbeitet kann dir nur sagen das sie gerne welche kommentarlos löschen wie mein letztes wollte nachsehen ob antwort da ist ,tja ticket weg ohne kommentar....

Mundako's Avatar


Mundako
11.30.2012 , 09:27 PM | #5 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Hallo barain,

Der Kundendienst ist technisch nicht in der Lage Tickets zu löschen. Unter Umständen kann es vorkommen, dass ein Ticket für euch im Spiel nicht mehr sichtbar ist, es ist allerdings weiterhin in unserem System vorhanden.
Mundako | Bioware Customer Service - Forum Support

Valleron's Avatar


Valleron
12.01.2012 , 06:42 AM | #6
Mich würde auch mal interessieren wie lange es im Moment dauert. Ich habe seit 20.11. ein Ticket offen und leider bisher keine Rückmeldung erhalten. Wäre schön da mal eine Info zu bekommen.

Gruß Valleron
"Antiquierte Waffen und Religionen können es nicht mit einer guten Laserkanone aufnehmen."

"Mein Schicksal jedenfalls wird von keinem mystischen Energiefeld beherrscht"

FWSWBN's Avatar


FWSWBN
12.01.2012 , 06:54 AM | #7
Ich schließe mich da ebenfalls mal an.
19.11.2012 Ticket InGame geschrieben
20.11.2012 Beitrag hier im Forum geschrieben und antwort von einem Gelben dass das Ticket eingegangen ist
01.12.2012 bis heute keine Antwort und keine Lösung

Würde ich so mit meinen Kunden umgehen, würde mein Chef mich entsorgen und wir könnten den Laden zumachen.

Wenn wenigstens eine Info kommen würde, damit man sieht dass man nicht vergessen wurde, dann wäre dass ja schon einmal ok, aber es kommt ja nix

Neglience's Avatar


Neglience
12.01.2012 , 09:50 AM | #8
Kleine Anmerkung: Wenn ihr etwas unter der Kategorie Bug schreibt, gibt es generell keine antwort.

Trayon's Avatar


Trayon
12.01.2012 , 09:56 AM | #9
ich gehöre dann wohl zu den glücklichen die nach nichtmal 1 tag eine antwort bekommen, wenn auch eine die mich an die obige frage sehr stark erinnerte...
gestern ein ticket zwecks char-wiederherstellung eröffnet. als kleines vorwort habe ich geschildert wie es zu diesem umstand gekommen ist und dabei fiel das wort "heldenbanner". so eigentlich meinte ich mein problem klar und deutlich beschrieben zu haben, aber nö als antwort hab ich eine vorgefertigte antwort zum thema heldenbanner bekommen (dieses problem ist uns bekannt, wir arbeiten daran), aber das mich diese antwort nicht die bohne interessierte, hätte man auch in dem ticket schon herausfinden können, schließlich hat ja der offizielle umgehungsweg dieses problems zu meinem ticket geführt. der char allerdings wurde in der antwort nichtmal erwähnt, oder wiederhergestellt...
das man da schlechte laune bekommt, ist wohl nicht verwunderlich, nächste ticket ist raus! vllt. wird es ja diesmal wirklich bearbeitet, aber die wartezeiten hier im thread machen lust auf mehr...
Trayon - Assasin - T3-M4
<Wolfpack>

Ockia's Avatar


Ockia
12.01.2012 , 03:26 PM | #10
Hab auch seit dem 26.11.2012 ein Ticket offen und hab bis jetzt auch keine Antwort erhalten (Nr. 6981177)