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frais de paiement hors zone euro

First BioWare Post First BioWare Post

badbubu's Avatar


badbubu
11.05.2012 , 05:12 AM | #1
Bonjour,
Ce mois-ci le paiement de notre abonnement à notre jeu préféré, swotor, a changé de domiciliation. Jusqu'à présent la domiciliation des paiements étaient aux Pays Bas. Or, le 17 octobre elle est passée au USA. Par conséquent nous avons des frais bancaires de 1,35 € en supplément pour un paiement hors zone euros, qui viennent s'ajouter à notre abonnement à 12,99 €.

Je vous remercie donc de rétablir la domiciliation en zone euro afin que l'on ne paye plus ces frais de 1,35 € chaque mois. Pour vous ce n'est peut être pas grand chose mais pour certains cela représente un coût supplémentaire à l'abonnement de plus de 10%. De surcroit si vous vous sentez généreux, pourriez vous nous rembourser ces frais qui vous sont en fait imputables suite à cette modification malvenue ?

Qu'en pensez-vous ?

Inaka's Avatar


Inaka
11.05.2012 , 06:12 AM | #2
Effectivement si c'est automatique et sans prévenir ... on est en droit d'exiger le remboursement ou alors d'entamer une procédure !
Pour ma part ce n'est pas vraiment les 1.35 euros qui me dérange mais c'est plus pour le principe !!

Laevena's Avatar


Laevena
11.05.2012 , 07:16 AM | #3 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bonjour badbubu,

Nous vous invitons à prendre contact avec le service Compte et facturation qui pourra procéder à des vérifications.

L’équipe du Service client de Star Wars : The Old Republic est disponible sept jours sur sept de 13h00 à 1h00 du matin (heure de Paris) aux numéros suivants (non surtaxés) :
Spoiler
Merci.
Laevena | BioWare Customer Service – Forum Support

_Blondin_'s Avatar


_Blondin_
11.05.2012 , 04:11 PM | #4
Je sais pas si t'as appelé, mais si tu peux nous tenir au courant badbubu, ça serait sympa.
J'ai pas encore eu le prélèvement ce mois-ci mais je regarderai attentivement si y a pas 1,35 € de trop....

Xhylette's Avatar


Xhylette
11.05.2012 , 04:47 PM | #5
Quote: Originally Posted by _Blondin_ View Post
Je sais pas si t'as appelé, mais si tu peux nous tenir au courant badbubu, ça serait sympa.
J'ai pas encore eu le prélèvement ce mois-ci mais je regarderai attentivement si y a pas 1,35 € de trop
....
Et moi donc ! Je vais même y regarder à trois fois ... !
"Qu'importe la destination, seul compte le voyage."

Inaka's Avatar


Inaka
11.05.2012 , 06:11 PM | #6
Pour les avoir au téléphone c'est presque une blague ....

starships's Avatar


starships
11.05.2012 , 06:14 PM | #7
j'adore la réponse automatique... appel c'est non surtaxé mais certainement pas gratuit, au final les 1€35 pour t'entendre dire que ce n'est pas eux qui gère , tu les auras dépenser en facture téléphonique .

Non ce qui serait vraiment bien c'est une vraie réponse de l'équipe Bioware
Enok'Durpi ,sorcier Heal/dps, No-guild
forum communauté (PVE/PVP ) Mantle of the force:
http://p4f.pvpga.me/

_Blondin_'s Avatar


_Blondin_
11.08.2012 , 04:50 PM | #8
Voila, le mail que j'ai reçu (pas la peine de le lire entier, je vous fais un résumé après) :

"Bienvenue _Blondin_:

Nous vous rappelons que le montant de votre abonnement sera automatiquement débité sur votre compte, selon le mode de paiement que vous avez choisi, dans trente jours environ.

En renouvelant votre abonnement, vous continuez à autoriser EA à prélever automatiquement la somme correspondant aux frais de renouvellement actuellement en vigueur (ainsi que les taxes applicables ou taxes applicables comprises selon l’adresse de facturation) sur votre carte de crédit ou sur tout autre mode de paiement disponible sans autre opération de votre part à chaque date de renouvellement.

Votre abonnement sera automatiquement renouvelé jusqu'à sa résiliation. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en suivant les instructions suivantes http://www.swtor.com/fr/support/helpcenter/1877 ou en contactant le Service Clients www.swtor.com/fr/support. Vous pourrez continuer à jouer jusqu'à la fin de votre période d’abonnement.

Remarque : cet e-mail vous a été envoyé à partir d’une adresse de notification qui n’accepte pas d’e-mail entrant. Merci de ne pas y répondre. Si vous avez des questions, rendez-vous sur http://www.swtor.com/fr/support.

Que la Force soit avec vous,
L'équipe de Star Wars: The Old Republic
"

En gros, la seule phrase qui apparait et qui permet à EA de changer de domiciliation la voila :
" En renouvelant votre abonnement, vous continuez à autoriser EA à prélever automatiquement la somme correspondant aux frais de renouvellement actuellement en vigueur (ainsi que les taxes applicables ou taxes applicables comprises selon l’adresse de facturation) "
j'ai laissé les parenthèses, parce que justement elle est entre parenthèse dans le texte (au moins c'est pas avec une étoile écrit tout petit), mais effectivement par ce courrier, je me vois obligé de payer une quelconque taxe si jeux veux être abonné. Légalement, il n'y a rien à dire...

En soit, cela ne m’embête pas, ni les 36 centimes que ma banque prend pour la commission, non moi ce qui m’embête c'est la forme.

Ben ouais, ça m'aurait fait plaisir de recevoir un courrier d'EA me disant que la domiciliation bancaire du prélèvement va changer et que de EU ils passent à US (et que du coup il pourrait y avoir des taxes supplémentaires).
Mais, la si je ne regarde pas mon relevé de banque, je ne m'en aperçois pas, en gros j'ai l'impression qu'on veut me cacher quelque chose, qu'on me prend pour un con...

Alors pour dire que c'est "awesome" la y en a de la com, mais pour me dire que je vais payer plus cher, la nada... ben bravo EA...

Xhylette's Avatar


Xhylette
11.08.2012 , 05:14 PM | #9
Quote: Originally Posted by _Blondin_ View Post
Légalement, il n'y a rien à dire...
Ce n'est pas si vite dit que cela ; je serais curieux d'avoir l'avis d'un juriste sur cette augmentation unilatérale du prix, notamment à la lecture de texte relatif aux "clauses abusives" dans les contrats à durée indéterminée.

"Outre la définition générale des « clauses abusives », à l’article 2, 28° de la LPMC, une liste reprend également les clauses qui sont interdites en tant que telles (article 74 LPMC).

La liste des clauses interdites comprend une trentaine de clauses réputées abusives. Les clauses ci-dessous, par exemple, sont abusives et par conséquent interdites et nulles :

- clauses où l’entreprise se réserve le droit d’augmenter le prix unilatéralement, dans les contrats à durée indéterminée ou à durée déterminée, sans critères objectifs;
- clauses où l’entreprise se réserve le droit de fixer ou modifier unilatéralement le délai de livraison ;
- clauses où l'entreprise exclut ou limite beaucoup trop sa responsabilité en cas d’une éventuelle exécution défectueuse ;
etc
"

Source : --> http://economie.fgov.be/fr/consommat...uses_abusives/

Ce ne serait pas la première fois que Bioware se montre assez léger avec la législation ; mon topic sur la possibilité d'une tromperie commerciale dans les indications figurant au dos de la boite avait provoqué un certain émoi, il y a trois mois.

C'est d'ailleurs un de mes rares topics qui a été clôturé, preuve qu'il était réellement dérangeant ...

Source : --> http://www.swtor.com/fr/community/sh...d.php?t=519423


Et bonne nuit à toi, Blondin.
"Qu'importe la destination, seul compte le voyage."

Khoreal's Avatar


Khoreal
11.08.2012 , 05:47 PM | #10
Quote: Originally Posted by Xhylette View Post
Ce n'est pas si vite dit que cela ; je serais curieux d'avoir l'avis d'un juriste sur cette augmentation unilatérale du prix, notamment à la lecture de texte relatif aux "clauses abusives" dans les contrats à durée indéterminée.
Et encore une belle envolée juridico-lyrique mode Xhylette...parfaitement inutile et hors contexte ^^

Le prix de l'abonnement n'a pas augmenté que je sache, il n'y a donc pas modification de contrat.
Nulle part, dans les conditions générales ou les conditions d'utilisation du jeu, il n'est dit que Bioware doit avoir une domiciliation en Europe pour le paiement des abonnements.
Ils sont parfaitement libres de se domicilier où bon leur semble, et ce d'autant plus que Bioware et EA sont des sociétés américaines.

Ce sont eux les propriétaires du jeu et des sociétés qui vont avec, pas les joueurs.
Ceux à qui cette domiciliation aux USA déplaît sont libres de se chercher un jeu géré en Europe.