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Porblème d'installation de la mise à jour 1.3.8

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Porblème d'installation de la mise à jour 1.3.8
First BioWare Post First BioWare Post

elun-kun's Avatar


elun-kun
09.14.2012 , 05:24 AM | #1
Bonjour,
Comme j'ai pu le constaté hier, il y a eu une mise à jour (la 1.3.8). Malchance ou acharnement du destin, depuis hier soir, il m'est impossible d'installer cette fameuse mise à jour. Une réparation est survenue à plusieurs reprises au bout de d'environ 17%, 37%, puis 45% de l'installation des fichiers. Chacune de ces réparations me prenant environ 1h chacune pour un résultat nul (une réparation en entraîne une autre), j'ai décidé au bout de trois heures (il devait donc être 21h) de remettre l'installation des fichiers au lendemain. Depuis 11h30 ce matin, j'essaye désespérément d'installer cette mise à jour. Au bout de 51% d'installation, réparation d'une bonne heure, qui naturellement en entraîne une autre (je précise que la réparation ne concerne que 4 fichiers, comme hier soir). Je me permets de rappeler que lors de l'installation de la mise à jour 1.3, il m'avait fallu près de 8 jours pour pouvoir à nouveau utiliser mon produit correctement. Alors soit votre système de réparation n'est qu'une pure blague, soit votre produit est défaillant.
Bien cordialement,
Titouan BARBE

Laevena's Avatar


Laevena
09.14.2012 , 06:04 AM | #2 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bonjour elun-kun,

Nous sommes désolés d'entendre que vous rencontrez toujours des soucis pour mettre à jour le jeu.

Pouvez-vous nous indiquer les résultats des tests que nous vous avions conseillé dans notre réponse de juin ? Si vous avez également déjà procédé aux vérifications évoquées dans notre Guide de dépannage du lanceur, n'hésitez pas à nous en faire la liste. Enfin nous vous invitons à nous faire parvenir votre rapport du lanceur le plus récent car il contient des informations importantes pour comprendre l'origine possible du souci que vous rencontrez.

Tous ces éléments nous permettront de vous proposer des solutions plus adaptées à votre situation. Merci !
Laevena | BioWare Customer Service – Forum Support

elun-kun's Avatar


elun-kun
09.14.2012 , 06:46 AM | #3
En juin, j’avais suivi vos recommandations sans trop de résultats.
Je viens d'exécuter CHKDSK sans trouver d'erreur.
Je vous joins donc mon rapport de lanceur le plus récent:
Spoiler


Merci d'avance,
Cordialement,
Titouan BARBE

Laevena's Avatar


Laevena
09.14.2012 , 07:52 AM | #4 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Merci pour ces précisions.

Ci-dessous nous avons isolé l'erreur qui est répertoriée dans le rapport du lanceur :
Quote: Originally Posted by elun-kun View Post
2012-09-14 14:36:24 ERROR Corrupt Source detected in C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\Assets/swtor_main_art_dynamic_lower_1.tor
Si votre système est "overclocké" nous vous recommandons tout d'abord de procéder aux vérifications suivantes :
  1. Désactivez l’overclocking du processeur et/ou de la RAM

    Il arrive que l’overclocking puisse affecter les intéractions subtiles entre la carte mère et la RAM, probablement en raison du voltage de la carte mère qui fonctionne sur la base des spécifications lorsque plusieurs emplacements (slots) de RAM sont en train d’être utilisés.

    Pour désactiver le CPU et/ou l’overclocking de la mémoire, reportez-vous aux instructions de votre carte mère ou à celles de l’overclocking.

  2. Vérifiez les paramètres RAM dans les BIOS

    Note: Vous ne devrez effectuer cette manipulation que si la RAM a été mise à niveau ou a fait l’objet d’un overclocking. Si vous n’avez pas ajusté la RAM de votre système, il ne sera pas nécessaire d’exécuter cette étape.

    Si vous avez "overclocké" la mémoire de votre système et que vous êtes à l’aise avec la navigation sur le BIOS de votre système, procédez comme suit :
    • Vérifiez si dans le BIOS le paramètre de latence CAS de votre mémoire est bien correct (si ce n’est pas le cas, veuillez le corriger).
    • Vérifiez si dans le BIOS le paramètre de voltage de votre mémoire est bien correct.

      Il est possible qu’il soit nécessaire de vous reporter à la documentation fournie par le fabricant de votre carte mère et des modules RAM, pour confirmer les bons paramètres.

Si le problème persiste après cela ou si votre système n'est pas "overclocké", nous vous invitons à contacter notre équipe technique à l'adresse support@swtor.com en joignant votre LauncherDiag :

Spoiler

En effet le LauncherDiag contient de nombreuses informations qui permettront à nos spécialistes de diagnostiquer avec plus de précisions les raisons de l'apparition de ces fichiers corrompus.

Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées lors de la mise à jour du jeu et espérons que notre équipe d’assistance technique pourra vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous tenir au courant ou à revenir vers nous pour toute autre question.
Laevena | BioWare Customer Service – Forum Support

elun-kun's Avatar


elun-kun
09.15.2012 , 07:20 AM | #5
Bonjour,
Je voulais vous signaler que j'ai finalement réussi à installer la mise à jour 1.3.8. Après une tentative ratée ce matin (l'installation ayant conduit à 2 réparations), j'ai retenté ma chance cette après-midi vers 14h00. L'installation a donné lieu à une réparation de courte durée qui fut une réussite. J'avais préalablement suivi vos conseils dans la soirée en vérifiant s'il y avait un overclocking et en envoyant un message accompagné de mon LauncherDiag à votre équipe technique. Je vous tiendrai au courant des avancements réalisés par votre équipe.
Je tiens par ailleurs à vous remercier de l'attention que vous avez porté à mon problème et tiens à m'excuser si mes messages, que j'ai pu vous envoyer, paraissaient agressifs (je craignais que, de nouveau, je sois amené à attendre 1 semaine pour que le problème se résolve de lui-même).
Merci encore,
Bien cordialement,

Titouan BARBE

Laevena's Avatar


Laevena
09.15.2012 , 08:03 AM | #6 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bonjour elun-kun,

Merci pour ce retour. Ne vous inquiétez pas pour le ton de vos messages, nous comprenons parfaitement que ce genre de situation soit très frustrante (et puis il nous arrive aussi d'être de l'autre côté du moniteur. En ce qui me concerne, quand ça ne marche pas, mon clavier est le premier à subir mon mécontement ).

Dans tous les cas n'hésitez pas à nour tenir au courant de la situation ou à revenir vers nous si ce problème revient. Nous restons à votre écoute !
Laevena | BioWare Customer Service – Forum Support

MaitreGundam's Avatar


MaitreGundam
12.05.2012 , 02:01 PM | #7
Bonjour,
j'ai le meme probleme que notre ami Elun-kun avec la mise à jour du 04/12/12,
le lanceur me dis sans cesse que des fichiers doivent être réparer mais ces réparations tournent en rond et ne servent a rien, j'ai fait le scan complet du disque dur et aucune erreur n'a été trouvé avec CHKDSK et voici mon rapport DX diag si cela peut servir, j'ignore comment vous faire part de mon rapport de launcherdiag.
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Speire's Avatar


Speire
12.05.2012 , 02:17 PM | #8 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bonsoir MaitreGundam,

Un rapport DxDiag nous indique la configuration de votre ordinateur. Il n'est pas forcément lié à l'installation de notre jeu.

Dans tous les cas, votre DxDiag ne présente aucune anomalie.

Veuillez télécharger puis exécuter le fichier setup.exe à l'addresse suivante : www.swtor.com/download

Cela pourrait régler ce genre de souci mais sinon, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Merci.

Speire | Bioware Customer Service - Forum Support

MaitreGundam's Avatar


MaitreGundam
12.05.2012 , 02:35 PM | #9
Lorsque je lance SWTOR_setup.exe j'obtient le message suivant
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Le a été téléchargé sur le site swtor sur ma tour ainsi que sur mon pc portable, sur le portable la mise a jour s'est parfaitement déroulée seulement je n'y joue pas dessus car moins puissant et donc bien moins plaisant. J'ai copié le répertoire intégrale du jeu sur un disque dur externe pour le mettre alors dans ma tour. Sur le pc portable le jeu se lance mais avec la tour, rien, et lorsque je retente cela me dit

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Alors que le jeu ne se lance pas : (

Speire's Avatar


Speire
12.05.2012 , 02:39 PM | #10 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bonsoir MaitreGundam,

L'erreur que vous avez rencontré est tellement étrange. C'est la première fois que cette erreur nous a été signalé.

Veuillez tenter de lancer le jeu en mode sans échec afin de vérifier si le problème persiste : http://windows.microsoft.com/fr-CA/w...r-in-safe-mode

Merci.

Speire | Bioware Customer Service - Forum Support