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Lösungshilfen für die 10 häufigsten Probleme – Stand 14. Juni

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Lösungshilfen für die 10 häufigsten Probleme – Stand 14. Juni
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Naugor
07.10.2012 , 07:50 AM | #1 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Willkommen zum „Lösungshilfe für die 10 häufigsten Probleme“ Sticky! Wir werden dieses Sticky regelmäßig aktualisieren, um euch die neuesten Fehlerbehebungsschritte und Tipps zu den häufigsten Problemen zur Verfügung zu stellen. Falls ihr hier nicht fündig werden solltet, möchten wir euch bitten, einen Blick auf diesen Thread zu werfen: Zum Einstieg und häufige Probleme.

  1. Schwierigkeiten mit dem Launcher
    Ich habe Schwierigkeiten beim Installieren/Patchen des Spieles.

  2. Falschmeldung des Antivirenprogrammes
    Mein Antivirenprogramm hindert mich am Installieren/Patchen/Starten von Star Wars: The Old Republic.

  3. Schwarzer Bildschirm nach Betätigung von "Spielen" im Launcher
    Wenn ich auf "Spielen" im Launcher klicke, sehe ich nur einen schwarzen Bildschirm.

  4. Verbindungsschwierigkeiten
    Ich verliere regelmäßig die Verbindung zum Server (Error 9000, Error 4001).

  5. Der Login Server ist im Moment nicht erreichbar
    Wenn ich mich im Launcher anmelden möchte, erhalte ich als Fehlermeldung "Der Login Server ist im Moment nicht erreichbar".

  6. Patch-Daten können nicht erfasst werden
    Beim Patchen des Spiels erhalte ich als Fehlermeldung "Patch-Daten können nicht erfasst werden".

  7. Schwierigkeiten mit der Bezahlung über Paypal
    Ich habe Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Abonnementeinrichtung oder der Zahlung per PayPal.

  8. Fehlermeldung beim Versuch Freunde zum Probespielen einzuladen
    Beim Versuch eine Einladung an einen Freund zu versenden, erhalte ich die Fehlermeldung "Ihr habt die zu diesem Zeitpunkt maximal mögliche Anzahl von Freunden eingeladen".

  9. Fehlermeldung bei der Bezahlung
    Wenn ich die Zahlungsweise meines Abonnements einrichten möchte, erhalte ich den Hinweis, dass die monatliche Bezahlung meines Abonnements fehlgeschlagen ist.

  10. Schwierigkeiten mit den Sicherheitsfragen und Antworten
    Ich kann mich nicht an meine Sicherheitsfragen und Antworten erinnern.
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Naugor
07.10.2012 , 07:52 AM | #2 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
1. Schwierigkeiten mit dem Launcher

Hier sind einige einfach zu befolgende Schritte, die dir helfen können, falls du Schwierigkeiten beim Installieren/Patchen des Spieleclients oder mit dem Launcher haben solltest.
  1. FixLauncher
  2. Als Administrator ausführen
  3. Überprüfung von Datums- und Zeitangabe
  4. Konfiguration von Antivirus Software und Firewall
  5. Erneuter Download der swtor_setup.exe
  6. .NET Framework und Windows Update
  7. Abgesicherter Modus mit Netzwerkunterstützung
  8. Ein neues Benutzerkonto unter Windows anlegen
  9. Launcherperformance mit Google Chrome

I) FixLauncher

Der einfachste Schritt, um einen defekten oder korrumpierten Launcher zu reparieren, ist das Ausführen der FixLauncher.exe Datei. Dies beeinflusst keine der bereits heruntergeladenen Spieledateien. Die auszuführende FixLauncher.exe befindet sich standardmäßig hier:
  • Für 32-bit Betriebssysteme - C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
  • Für 64-bit Betriebssysteme - C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\

II) Als Administrator ausführen

Um das Spiel starten zu können, müsst ihr den Launcher mit Administratorrechten ausführen.
Rechtsklicke hierfür die launcher.exe Datei, welche sich standardmäßig hier befindet:
  • Für 32-bit Betriebssysteme - C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
  • Für 64-bit Betriebssysteme - C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
  • Wähle „Eigenschaften“
  • Klicke auf „Kompatibilität“ und setze unter „Berechtigungsstufe“ den Haken bei „Programm als Administrator ausführen“.
  • Klicke danach auf „Übernehmen“ und „Ok“.

III) Überprüfung von Datums- und Zeitangabe

Falls ihr die Fehlermeldung “Der Login Server ist im Moment nicht erreichbar” erhalten solltet, möchten wir euch besonders den nachfolgenden Schritt empfehlen: Stellt sicher, dass das Datum auf eurem Rechner sowohl im Betriebssystem als auch im BIOS korrekt eingestellt ist (Datum, Uhrzeit und Zeitzone). Sollte dies nicht der Fall sein, so könnte die Authentifizierung oder die benötigte Verschlüsselung fehlschlagen.


IV) Konfiguration von Antivirus Software und Firewall

Antiviren Software kann ebenfalls Probleme beim Starten des Spieles verursachen. Da eine Vielzahl von Programmen erhältlich ist, haben wir einige allgemeine Schritte aufgeführt, die unter Umständen helfen können:
  1. Öffnet bitte eure Antiviren Software und versichert euch, dass die ”swtor.exe” und ”launcher.exe” NICHT in der Quarantäne- oder Lösch-Liste aufgeführt sind.
  2. Fügt swtor.exe und launcher.exe zu den sicheren Programmen hinzu.
Falls ihr euch über einen der oben genannten Schritte nicht sicher seid, so kontaktiert bitte den Hersteller eurer Antiviren Software.
Zusätzlich möchten wir die Verwendung von Microsoft Security Essentials als Schutzprogramm empfehlen. Es wurde auf Kompatibilität mit dem Star Wars: The Old Republic Launcher getestet. Solltet ihr eine andere Antiviren Software einsetzen, so stellt bitte sicher, dass ihr die aktuellste Version verwendet.

Ihr müsst gegebenenfalls dem Launcher (launcher.exe) und dem Spielclient (swtor.exe) erlauben, durch eure Firewall zu kommunizieren. Für die Windows-Firewall könnt ihr folgende Anleitung verwenden: Nutzt ihr hingegen eine Firewall von einem anderen Anbietern, so informiert euch bitte beim jeweiligen Software-Hersteller, wie ihr Ausnahmen hinzufügen könnt.


V) Erneuter Download der SWTOR_setup.exe

Falls ihr Schwierigkeiten beim Abschließen des Patchprozesses oder beim Einloggen auf euren Server haben solltet, besucht bitte diese Seite. Es wird sich ein neues Fenster mit der Frage öffnen, ob ihr die Datei “SWTOR_setup.exe” ausführen oder speichern möchtet. Wählt bitte Speichern; der Download wird anschließend beginnen.

Sobald die Datei (SWTOR_setup.exe) heruntergeladen ist, könnt ihr sie per Doppelklick ausführen. Falls eine Sicherheitswarnung erscheinen sollte, wählt bitte „Ausführen“. Folgt im Anschluss bitte den Installationsanweisungen. Dieser Vorgang überschreibt eure Launcher Dateien, sollte im Regelfall jedoch nicht zu einem erneuten Download des gesamten Spieleclients führen. Sobald die Installation fertig ist, versucht bitte erneut das Spiel zu starten.

Solltet ihr im Anschluss beim Patchen noch immer einen Fehler erhalten, so müsst ihr leider den Spieleclient vollständig deinstallieren und dann den Prozess noch einmal von vorne beginnen.


VI) .NET Framework und Windows Update

Stellt bitte sicher, dass ihr das aktuelle Service Pack und alle Windows Updates für euer Betriebssystem installiert habt. Dazu gehören insbesondere die optionalen Updates wie .NET Framework und Visual C++. Dies ist sehr wichtig für die Stabilität der neuesten Spiele.


VII) Abgesicherter Modus mit Netzwerkunterstützung

Sollte während des Patch-Vorgangs eine der Main-Asset Dateien beim Download hängen und somit das Abschließen des Patch-Vorgangs unmöglich machen, empfehlen wir euch, den PC im abgesicherten Modus mit aktivem Netzwerk neu zu starten. Um dies zu tun, folgt bitte diesen Schritten:

Spoiler


VIII) Ein neues Benutzerkonto unter Windows anlegen.

Manche Spieler stoßen seit dem 1.3.2 Patch auf Schwierigkeiten mit dem Launcher, bei denen dieser nach dem Update abstürzt. Wir haben herausgefunden, dass es bei einigen Spielern mit dieser Problematik geholfen hat, ein neues Windows Benutzerkonto anzulegen:

Spoiler



IX) Launcherperformance mit Google Chrome

Uns ist vor kurzem aufgefallen, dass der SWTOR Launcher von bestimmten Versionen von Google Chrome negativ beeinflusst werden kann. Falls das Launcher sehr langsam laufen sollte, während Chrome im Hintergrund gestartet ist, reduziert bitte die Anzahl geöffneter Tabs oder schließt den Browser vollständig.
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Naugor
07.10.2012 , 07:53 AM | #3 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
2. Falschmeldung des Antivirenprogrammes

Aufgrund unserer Maßnahmen zur Steigerung des Schutzes vor Hacks und Cheats im Spiel kann es gelegentlich durch die Antiviren Software fälschlicherweise zur Warnung vor der swtor.exe oder launcher.exe kommen (Stichwort: "False Positive").

Dies ist eine unbeabsichtigte Folge dieser Veränderungen, und wir arbeiten aktiv mit den Herstellern dieser Antiviren Software zusammen um sicherzustellen, dass diese Problematik behoben wird. In der Zwischenzeit folgt bitte den unten aufgeführten Schritten, um Star Wars: The Old Republic weiter spielen zu können:


Solltet ihr Schwierigkeiten beim Patchen haben, so möchten wir euch bitten, die beiden Dateien zu der Ausnahmeliste eures Antivirenprogrammes hinzuzufügen. In der Regel funktioniert dies folgendermaßen:
  • Öffnet das Menü des Antivirenprogrammes und überprüft, dass 'swtor.exe' und 'launcher.exe' NICHT in der Quarantäne oder Löschliste eingetragen sind.
  • Fügt 'swtor.exe' und 'launcher.exe' zur 'Ausnahmeliste' hinzu.

Falls ihr im Anschluss weiterhin Schwierigkeiten habt, so kontaktiert bitte den Hersteller eurer Antiviren Software.

Darüber hinaus könnt ihr, nach dem ihr die Konfiguration eurer Antiviren Software angepasst habt, mithilfe der folgenden Dateien versuchen eure Installation zu reparieren.
  • Launcher.exe ausführen und die Reparaturfunktion starten (über Zahnradsymbol in der linken unteren Ecke), falls diese Datei noch in eurem Installationsverzeichnis existiert. Standardmäßig ist dies hier:
    • Bei 32 bit Betriebssystemen - C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
    • Bei 64 bit Betriebssystemen - C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
  • Falls sich die Launcher.exe nicht starten lässt, führt bitte die FixLauncher.exe aus dem gleichen Verzeichnis aus.
  • Falls beides nicht vorhanden ist, ladet bitte erneut die Setup.exe von der Webseite herunter und führt diese anschließend aus.
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Naugor
07.10.2012 , 07:53 AM | #4 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
3. Schwarzer Bildschirm nach Klicken von "Spielen" im Launcher

Falls ihr nach dem Klicken auf "Spielen" im Launcher einen schwarzen Bildschirm erhaltet, so überprüft bitte, ob folgende Schritte Abhilfe schaffen:
  • Bedenkt bitte, dass - abhängig von eurer Systemkonfiguration - der erste Start des Spiels eine Weile dauern kann. Mit einem High-End Rechner kann es bis zu 15 Minuten dauern, mit einem PC der knapp die minimalen Voraussetzungen erfüllt, kann es noch sehr viel länger dauern. Um etwaige Probleme zu verhindern, benutzt während des Ladeprozesses bitte weder eure Tastatur noch eure Maus.

  • Bitte vergewissert euch, dass euer System die Systemanforderungen von Star Wars: The Old Republic erfüllt; insbesondere ob eure Grafikkarte "Pixel Shader 3.0" oder höher unterstützt.

  • Stellt bitte sicher, dass eure Grafikkartentreiber auf dem neuesten Stand sind. In der Hilfezentrale findet ihr weitere Informationen: Wie aktualisiere ich meinen Grafikkartentreiber?
    Falls ihr Schwierigkeiten mit dem aktuellen Treiber habt, könnte unter Umständen auch eine Installation der vorherigen Treiberversion helfen.

  • Bitte überprüft, ob ihr die aktuelle DirectX Version installiert habt: Wie aktualisiere ich DirectX?

  • Bitte vergewissert euch, ob ihr die aktuellen Service Packs und Windows Updates für euer Betriebssystem installiert habt, insbesondere die optionalen Updates für .NET Framework und Visual C++.

  • Bitte stellt sicher, dass ihr das Spiel als Administrator ausführt.

  • Bitte kontrolliert, ob ihr die "swtor.exe" und die "launcher.exe" zur Ausnahmen-Liste von Antivirenprogramm und Firewall hinzugefügt habt.

  • Stellt bitte sicher, dass ihr keine Software eines Drittanbieters im Hintergrund laufen habt.

  • Unter Umständen müsst ihr das Spiel im Fenstermodus spielen, oder die Auflösung dahingehend anpassen, dass sie von eurem Monitor unterstützt wird.
    Am einfachsten geht das Umschalten zwischen Vollbild- und Fenstermodus, wenn ihr nach dem Starten des Spiels Alt + Eingabetaste drückt. Dies kann insbesondere dann helfen, wenn ihr die Fehlermeldung "out of range" oder "input not supported" erhaltet.

  • Einige Spieler können sich auch erfolgreich in das Spiel einloggen, nach dem sie den Vollbildmodus in der client_settings.ini Datei ausgeschaltet haben.
    • Bitte editiert diese Datei nur, falls ihr den Fehler mit dem schwarzen Bildschirm erhaltet. Fehlerhaftes editieren kann unter Umständen zu Problemen mit eurer Installation führen.
      • Bitte drückt die Windows-Taste + R gleichzeitig.
      • Kopiert nun je nach eurem Betriebssystem die folgende Zeile in das Eingabefeld und drückt OK:
        • Windows XP:
          Code:
          %USERPROFILE%\Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\SWTOR\swtor\settings
        • Windows Vista/7:
          Code:
          %localappdata%\SWTOR\swtor\settings
      • Öffnet die Datei 'client_settings.ini' in einem Text Editor und passt die Werte folgendermaßen an:
        • Fullscreen = false
        • D3DFullScreen = false
        • RefreshRate = 60
      • Speichert die Datei und versucht das Spiel abermals zu starten.
Sollten diese Schritte keine Abhilfe schaffen, so kontaktiert bitte unseren Kundendienst. Bitte fügt eine Dxdiag Datei und eine genaue Beschreibung eures Problems in der Einsendung bei.
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Naugor
07.10.2012 , 07:54 AM | #5 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
4. Verbindungsschwierigkeiten

Solltet ihr auf Schwierigkeiten stoßen, wenn ihr euch mit unseren Servern verbinden wollt oder aber Probleme mit der Verbindungsqualität auftreten, dann überprüft bitte Folgendes:
  1. Zum Zeitpunkt eures Verbindungsproblems, können sich unsere Server im Wartungszustand befinden. Bitte überprüft unsere Server-Statusseite.

  2. Das Zurücksetzen der Benutzeroberfläche kann helfen, Verzögerungen bei der Verbindung zu reduzieren. Um eure Benutzeroberfläche zurückzusetzen, drückt und haltet bitte die STRG-Taste und klickt auf „U“. Ihr müsst dies ein zweites Mal wiederholen, um die Benutzeroberfläche voll zurückzusetzen. Das Spiel neu zu starten (oder aber einfaches Aus- und nochmaliges Einloggen) kann ebenfalls temporäre Verbindungsprobleme beseitigen.

  3. Ihr müsst gegebenenfalls dem Launcher (launcher.exe) und dem Spielclient (swtor.exe) erlauben, durch eure Firewall zu kommunizieren. Für die Windows-Firewall könnt ihr folgende Anleitung verwenden: Für die Firewall von anderen Anbietern informiert euch bitte beim jeweiligen Software-Hersteller, wie ihr Ausnahmen hinzufügen könnt.

  4. Wenn ihr Schwierigkeiten habt, euch in das Spiel einzuloggen, müsst ihr unter Umständen Ports in eurem Router öffnet. Bitte überprüft, dass Star Wars: The Old Republic über folgende Ports kommunizieren kann: 80, 8995, 12000-12999 und 20000-30000 (TCP).

  5. Ihr könnt auch versuchen, euren Router zurückzusetzen. Schaltet ihn bitte dazu aus und wartet 30 Sekunden, bevor ihr ihn wieder einschaltet.

  6. Wenn ihr ein VPN für die Verbindung einsetzt, dann solltet ihr sicherstellen, dass das Spiel durch euer Netzwerk kommunizieren darf. Wenn ihr einen Proxy-Server einsetzt, solltet ihr diesen in den Internet-Optionen entsprechend einrichten.

  7. Verwendet ihr ein Netzwerkkabel oder ein drahtloses Netzwerk? Sollte das Letzte zutreffen, könnt ihr versuchen, euren Computer mit dem Router über ein Kabel zu verbinden, um zu sehen, ob dies eure Verbindung verbessert. Drahtlose Verbindungen sind anfällig für einen Qualitätsverlust des Signals verglichen mit einer Kabelverbindung im selben Netzwerk. Die Gründe hierfür können folgende Ursachen haben:

    1. Die Qualität eures drahtlosen Netzwerkadapters und/oder Routers.
    2. Einflüsse von anderen Funksignalen.
    3. Bauliche Strukturen zwischen den Stationen, welche die Verbindungsqualität beeinträchtigen.

  8. Bitte seid euch bewusst, dass das gleichzeitige Herunterladen größerer Datenmengen ebenfalls die Leistung beeinträchtigen kann, während ihr euch im Spiel befindet. Bitte versucht zuerst, andere Anwendungen zu beenden, die einen großen Teil eurer Bandbreite in Anspruch nehmen können.

  9. Wenn ihr Programme zur Verwaltung des Netzwerkverkehrs einsetzt, dann können diese unser Spiel bei einer Verbindungsaufnahme mit unseren Servern behindern oder gar blockieren. Falls ihr diese Schwierigkeiten haben solltet und diese Programme bei euch im Einsatz sind, dann möchten wir euch bitten die Programme zu beenden, um das Problem zu beheben.

  10. Ihr könnt auch versuchen, alle unnötigen Anwendungen zu beenden, die im Hintergrund aktiv sind. Ihr könnt im Taskmanager bei Anwendungen und bei Prozesse nachsehen, welche Programme derzeit arbeiten.
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Naugor
07.10.2012 , 07:54 AM | #6 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
5. Der Login Server ist im Moment nicht erreichbar

Es gibt eine Reihe von Gründen, die zu dieser Fehlermeldung führen können. Wir haben hier einige Schritte aufgelistet, die euch beim Login helfen können.
  1. Überprüfung von Datums- und Zeitangabe
  2. Abgesicherter Modus mit Netzwerkunterstützung
  3. Konfiguration von Antivirus Software und Firewall
  4. Löschung des Patch-Verzeichnisses
  5. FixLauncher
  6. Erneuter Download der SWTOR_setup.exe
  7. Leeren des DNS-Auflösungscaches


I) Überprüfung von Datums- und Zeitangabe

Falls ihr die Fehlermeldung “Der Login Server ist im Moment nicht erreichbar” erhalten solltet, möchten wir euch besonders diesen Schritt empfehlen. Stellt sicher, dass das Datum auf eurem Rechner sowohl im Betriebssystem als auch im BIOS korrekt eingestellt ist (Datum, Uhrzeit und Zeitzone). Sollte dies nicht der Fall sein, könnte die Authentifizierung oder die benötigte Verschlüsselung fehlschlagen.


II) Abgesicherter Modus mit Netzwerkunterstützung

Wir möchten euch empfehlen euren PC im abgesicherten Modus mit aktivem Netzwerk neu zu starten. Um dies zu tun, folgt bitte diesen Schritten:

Spoiler

III) Konfiguration von Antivirus Software und Firewall

Antiviren Software kann ebenfalls Probleme beim Starten des Spieles verursachen. Da eine Vielzahl von Programmen erhältlich ist, haben wir einige allgemeine Schritte aufgeführt, die unter Umständen helfen können:
  1. Öffnet bitte eure Antiviren Software und versichert euch, dass die ”swtor.exe” und ”launcher.exe” NICHT in der Quarantäne- oder Lösch-Liste aufgeführt sind.
  2. Fügt swtor.exe und launcher.exe zu den sicheren Programmen hinzu.
Falls Ihr euch über einen der oben genannten Schritte nicht sicher seid, solltet ihr den Hersteller eurer Antiviren Software kontaktieren.
Zusätzlich möchten wir die Verwendung von Microsoft Security Essentials als Schutzprogramm empfehlen. Es wurde auf Kompatibilität mit dem SWTOR Launcher getestet. Solltet ihr eine andere Antiviren Software einsetzen, so stellt bitte sicher, dass ihr die aktuellste Version verwendet.

Ihr müsst gegebenenfalls dem Launcher (launcher.exe) und dem Spielclient (swtor.exe) erlauben, durch eure Firewall zu kommunizieren. Für die Windows-Firewall könnt ihr folgende Anleitung verwenden: Für die Firewall von anderen Anbietern informiert euch bitte beim jeweiligen Software-Hersteller, wie ihr Ausnahmen hinzufügen könnt.


IV) Löschung des Patch-Verzeichnisses

Das Patch Verzeichnis sollte nur erscheinen, wenn das Spiel gestartet ist. Schließe bitte zunächst den Launcher und wechsele in das Spieleverzeichnis. Standardmäßig ist dies hier zu finden:
  • Bei 32 bit Betriebssystemen - C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
  • Bei 64 bit Betriebssystemen - C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
Falls ihr ein Patch Verzeichnis sehen solltet, während der Launcher geschlossen ist, möchten wir euch bitten dieses Verzeichnis zu löschen.


V) FixLauncher

Der einfachste Schritt, um einen defekten oder korrumpierten Launcher zu reparieren, ist das Ausführen der FixLauncher.exe Datei. Dies beeinflusst keine der bereits heruntergeladenen Spieledateien. Die auszuführende FixLauncher.exe befindet sich standardmäßig in:
  • Für 32-bit Betriebssysteme - C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
  • Für 64-bit Betriebssysteme - C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\

VI) Erneuter Download der SWTOR_setup.exe

Falls ihr Schwierigkeiten beim Abschließen des Patchprozesses oder beim Einloggen auf euren Server haben solltet, besucht bitte diese Seite. Es wird sich ein neues Fenster mit der Frage öffnen, ob ihr die Datei “SWTOR_setup.exe” ausführen oder speichern möchtet. Wählt bitte Speichern, der Download wird sofort beginnen.

Sobald die Datei (SWTOR_setup.exe) heruntergeladen ist, könnt ihr sie per Doppelklick ausführen. Falls eine Sicherheitswarnung erscheinen sollte, wählt bitte „Ausführen“. Folgt im Anschluss bitte den Installationsanweisungen. Dies überschreibt eure Launcher Dateien, sollte im Regelfall jedoch nicht zu einem erneuten Download des gesamten Spieleclients führen. Sobald die Installation fertig ist, versucht bitte erneut das Spiel zu starten.

Solltet ihr im Anschluss beim Patchen noch immer auf Schwierigkeiten stoßen, so müsst ihr leider den Spieleclient vollständig deinstallieren und dann den Prozess noch einmal von vorne beginnen.


VII) Leeren des DNS-Auflösungscaches

Falls ihr noch immer Schwierigkeiten haben solltet, so möchten wir euch empfehlen, den DNS-Auflösungscache zu leeren. (Bitte stellt sicher, dass ihr CMD als Administrator ausführt.)
Ihr findet eine Anleitung hierfür, in dem ihr auf den Spoiler klickt:
Spoiler

Sollte es im Anschluß an das Ausführen aller Schritte weiter Schwierigkeiten geben, möchten wir euch bitten, einen neuen Thread mit eurem neusten Launcher Log zu erstellen. Bei einer Standardinstallation sind diese Dateien hier zu finden:
  • Für 32-bit Betriebssysteme - C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\logs
  • Für 64-bit Betriebssysteme - C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\logs
Musterdateiname: launcher_20111122.Log
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07.10.2012 , 07:55 AM | #7 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
6. Patch-Daten können nicht erfasst werden

Hierbei handelt es sich höchstwahrscheinlich um Schwierigkeiten mit der Verbindung. Bitte beachtet die folgenden Schritte:
  1. Neustart des Computers
  2. Router
  3. Anschluss per Netzwerkkabel
  4. Firewall
  5. Aktualisierung der Treiber
  6. VPN
  7. TraceRoute und PathPing

I) Neustart des Computers

Es könnte in diesem Fall helfen, eure Verbindung zu erneuern. Der Neustart des Computers ist eine gute Methode, um eine neue Verbindung aufzubauen; insbesondere falls die Verbindung für eine lange Zeit aktiv gewesen ist.


II) Router

Genau wie bei der Internetverbindung kann es ebenfalls hilfreich sein, euren Router oder euer Modem neu zu starten; insbesondere falls die Verbindung für eine lange Zeit aktiv gewesen ist.

Wenn ihr Schwierigkeiten habt, euch in das Spiel einzuloggen, so müsst ihr unter Umständen einige spezielle Ports in eurem Router öffnen.
Bitte überprüft, dass Star Wars: The Old Republic über folgende Ports kommunizieren kann: 80, 8995, 12000-12999 und 20000-30000 (TCP).
Für eine genauere Beschreibung wie ihr diese Ports in eurem Router öffnet, möchten wir euch darum bitten, direkt das Handbuch des Routers oder die Webseite des Herstellers zu betrachten.


III) Anschluss per Netzwerkkabel

Verwendet ihr ein Netzwerkkabel oder ein drahtloses Netzwerk? Sollte das Letzte zutreffen, könnt ihr versuchen, euren Computer mit dem Router über ein Kabel zu verbinden, um zu sehen, ob dies eure Verbindung verbessert. Drahtlose Verbindungen sind anfällig für einen Qualitätsverlust des Signals verglichen mit einer Kabelverbindung im selben Netzwerk. Die Gründe hierfür können folgende Ursachen haben:
  1. Die Qualität eures drahtlosen Netzwerkadapters und/oder Routers.
  2. Einflüsse von anderen Funksignalen.
  3. Bauliche Strukturen zwischen den Stationen, welche die Verbindungsqualität beeinträchtigen.


IV) Firewall

Ihr müsst gegebenenfalls dem Launcher (launcher.exe) und dem Spielclient (swtor.exe) erlauben, durch eure Firewall zu kommunizieren. Für die Windows-Firewall könnt ihr folgende Anleitung verwenden: Für die Firewall von anderen Anbietern informiert euch bitte beim jeweiligen Software-Hersteller, wie ihr Ausnahmen hinzufügen könnt.


V) Aktualisierung der Treiber

Eure Verbindung könnte auch durch veraltete Treiber für eure Hardware (insbesondere Netzwerkkarte) beeinflusst werden. Es ist ebenso wichtig sicherzustellen, dass euer Betriebssystem auf dem neusten Stand ist, und alle Service Packs installiert sind. Windows Updates für Windows XP, Windows Vista und Windows 7 findet ihr hier: http://windowsupdate.microsoft.com/

Ihr könnt hier und hier mehr Informationen zum Aktualisieren von Hardware-Treibern finden.


VI) VPN

Wenn ihr ein VPN für die Verbindung einsetzt, dann solltet ihr sicherstellen, dass unser Spiel durch euer Netzwerk kommunizieren darf. Wenn ihr einen Proxyserver einsetzt, solltet ihr diesen in den Internet-Optionen entsprechend einrichten.


VII) TraceRoute und PathPing

Sollte keiner der oben angeführten Schritte helfen, so erstellt bitte einen neuen Thread und fügt einen TraceRoute und PathPing hinzu. Um diese Dateien zu erstellen, möchten wir euch um Folgendes bitten:
Spoiler

Das Ausführen von Pathping wird einige Minuten dauern, bitte wartet bis der Pathping vollständig abgeschlossen ist.

Ihr könnt den Inhalt dieser Dateien in euren Forenthread einfügen, in dem ihr diesen Stil nutzt: [spoiler]Inhalt der Datei[/spoiler]
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07.10.2012 , 07:55 AM | #8 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
7. Schwierigkeiten mit der Bezahlung über Paypal

Solltet ihr Probleme im Zusammenhang mit der Abonnementeinrichtung oder der Zahlung per PayPal haben, so möchten wir euch darum bitten, zuerst zu überprüfen, ob die in eurem Star Wars: The Old Republic Benutzerkonto angegebene Adresse mit der in eurem PayPal Benutzerkonto angegebenen übereinstimmt. Des weiteren überprüft bitte, dass ihr auch das richtige PayPal Konto zum Verknüpfen verwendet. Zu guter Letzt stellt bitte sicher, dass euer Kontostand auch die für das gewünschte Abonnement benötigte Deckung aufweist.
Bitte beachtet, dass für 90 Tage und 180 Tage Abonnements die vollen Kosten mit dem Beginn der Spielzeit anfallen.

Den Kundendienst telefonisch kontaktieren

Solltet ihr im Anschluss weitere Schwierigkeiten rund um PayPal haben, so möchten wir euch bitten mit unserem telefonischen Kundendienst Kontakt aufzunehmen.
Spoiler

Bei jeglichen weiteren Schwierigkeiten, werft bitte auch einen Blick auf das Portal für Abonnements in der Hilfezentrale.
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07.10.2012 , 07:56 AM | #9 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
8. Fehlermeldung beim Versuch Freunde zum Probespielen einzuladen

Vor kurzer Zeit konnte es zu Schwierigkeiten beim Versenden von Einladungen an eure Freunde über unser "Freunde von Star Wars: The Old Republic" Programm kommen.

Solltet ihr bei dem Versuch eine Einladung an einen Freund zu versenden die Fehlermeldung "Ihr habt die zu diesem Zeitpunkt maximal mögliche Anzahl von Freunden eingeladen. Bitte versucht es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal." erhalten, obwohl ihr bis dato noch nicht all eure verfügbaren Einladungen aufgebraucht habt, so möchten wir euren Freund um folgende Schritte bitten:
  • Melde dich auf www.ea.com mit der in deiner Origin- oder EA Benutzerkonto eingetragenen Email Adresse an
  • Klicke auf deinen Benutzernamen in der oberen Ecke des Bildschirmes
  • Wähle nun den Reiter "Kontaktpräferenzen" und makiert das Feld "Contact me about EA's products, news, events and promotions."
Versuche bitte im Anschluss erneut eine Einladung an deinen Freund zu versenden.

Mehr über das "Freunde von Star Wars: The Old Republic" Programm könnt ihr in diesem Artikel in der Hilfezentrale erfahren.
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07.10.2012 , 07:56 AM | #10 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
9. Fehlermeldung bei der Bezahlung

Falls ihr eine Fehlermeldung oder "failed" in der Benutzerkonto-Verwaltung unter "Abonnement" erhaltet, so besucht bitte die folgenden hilfreichen Artikel der Hilfezentrale:
  1. Bezahlung vom monatlichen Abonnement fehlgeschlagen
    Spoiler

  2. Fehlermeldung “Kein Abonnement”
    Spoiler

  3. Zahlung abgelehnt
    Spoiler

  4. Fehlermeldung NU2001
    Spoiler
In der Hilfezentrale findet ihr noch weitere hilfreiche Artikel zu diesem und anderen Themen.
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