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Hag-nuur
11.21.2012 , 09:08 AM | #1
Die aktuellen Wartezeiten beim Telefonsupport sind der reinste Horror.

1. Versuch: Spät angerufen, eine Weile nachdem ich nach der Spätschicht zu Haus war. etwas über 1 Stunde in der Warteschleife und dann war es 1 Uhr Nachts und der Support hatte Feierabend...

2. Versuch: 1 Tag darauf, direkt nach der Spätschicht angerufen, 1h 45 min in der Warteschlleife bis der Anruf angenommen wurde. Die gute Frau mußte mich allerdings weiterverbinden. Fazit, nacvh weiteren 15 - 20 Minuten Wartezeit war nun auch 1 Uhr Nachts und der Support hatte Feierabend...

3. Versuch: Wieder 1 Tag darauf, sprich heute, diesmal keine Spätschicht und mittags gleich angerufen. Fazit, nach 2h 25 min das Telefon beiseite gelegt und 5 - 10 Minuten mit dem Supportmitarbeiter gesprochen.


Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit, Über den Support selbst kann ich zumindest nicht im geringsten klagen.
Doch was die Wartezeit angeht, besteht ein dringender Handlungsbedarf in meinen Augen, 2 Stunden und mehr in der Warteschleife verbringen ist meines Erachtens nicht zumutbar
Außerdem ist die Musik viel zu laut....