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Compte bloqué

TesLaid's Avatar


TesLaid
02.14.2013 , 07:55 PM | #1
Bonjour. Il est impossible de vous contacter de quelque manière que ce soit, donc j'écris sur le forum.

Quelqu'un dans ma famille a vu son compte être bloqué suite à une erreur dans la réponse à la question secrète. Son compte est bloqué et après la réinitialisation du mot de passe on redemande la réponse à la même question et s'en suit une boucle infinie de comptes bloqués et de réinitialisation de mots de passe. La seule aide offerte est via une ligne longue-distance outre-mer. Pouvez-vous nous aider à rétablir le compte ?

Le nom du compte est : "misskloe" (sans les apostrophes).

Merci.

Dici's Avatar


Dici
02.15.2013 , 12:44 AM | #2
Il faut appeler (par téléphone) le service clients c'est le seul moyen.

Précision : il est logique que la procédure de récupération exige de répondre à la même question, sinon ça voudrait dire qu'en connaissant une unique réponse secrète on pourrait s'emparer du compte en tentant sa chance en boucle jusqu'à tomber sur la bonne question. A l'inverse, si on redemande la même tant que l'utilisateur n'y a pas répondu, il suffit que "l'attaquant" ignore une seule réponse pour l'empêcher d'accéder aux informations du compte.

Avec ce système même en connaissant 4 de tes réponses il me reste encore 20% de chances de ne jamais accéder au compte !

Bref bonne chance pour la récupération !