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Delais d'attente du support

guiab's Avatar


guiab
01.05.2013 , 12:01 PM | #1
Chers amis de la force,

depuis plusieurs semaines j'ai constaté des délais d'attente au support plus que inacceptables 1h a 2h passé sur le téléphone a écouter la musique de swtor.... Faut vraiment avoir la FORCE de son coté pour pas raccrocher et annuler son abonnement...
Sans parler du premier filtrage qui lui aussi prend au moins 30 mn (un conseillé qui peut jamais rien résoudre et on vous remet en liste d'attente pour celui qui peut faire quelque chose pour vous.. délais 1h minimum).
Bien sur je suggère donc que le temps d'attente soit réduit... (on peut toujours espérer), Au moins je suggère que soit indiqué par la boite vocale, sa place dans la liste d 'attente et le temps d'attente a prévoir.. Deux indications qui pourraient être utile et pour ceux qui peuvent appeler a un moment moins "busy" de le faire. Fraudais d’ailleurs indiquer les pics et les heures plus tranquilles ça aiderai peut être a réduire les attentes..
Sinon rien a dire des agents eux mêmes! Toujours serviables et efficaces.. Faut juste en prévoir plus peut être?
Guiab

draganthyr's Avatar


draganthyr
01.05.2013 , 01:30 PM | #2
en effet le delais est TRES long en journée, par contre, l'ouverture etant de 13h a 1h, en appelant plus tard (je l'ai fais vers 22h) on les a directement, et ils sont non seulement sympatiques, mais m'ont aussi semblé competent
Heritage Archelune
<Terra Novae> sur Mantle of the Force, Empire
B Pivot : "Tout le monde fait des fautes d'orthographe, moi comme les autres. L'important c'est la volonté d'en faire de moins en moins."