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Problème de distribution de distinction Trou noir apres un TAG d'opération

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Problème de distribution de distinction Trou noir apres un TAG d'opération
 
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Anjodow's Avatar


Anjodow
07.18.2012 , 01:45 PM | #1
Bonjour, je suis le MG de la guilde "Obscurantis Order" sur le serveur "Manttle of the force", je souhaiterai faire une petite remarque concernant une non distribution de distinctions trou noir après un tag d'opération normal (Chambre d’éternité). Nous n'avons pas sélectionné cet opération, nous étions en aléatoire. Nous sommes mort une seule fois sur le dernier boss (Soa le démoniaque), et nous n'avons pas reçu nos 5 distinctions trou noir après l'avoir vaincu au second try. Nous sommes partis avec 4 membres de la guilde et 4 personnes recrutés sur la flotte impériale ce mardi 17 juillet 2012 dans la soirée vers 22h. Étant donné que ce n'est pas la première fois que cela se produit avec le système de tag d'opération (pas le tag de Zone Litigieuse), Nous tenons, la guilde et moi même, à vous tenir informer de ces difficultés. En espérant une résolution rapide du problème, nous vous remercions de l'attention que vous nous porterez.
Longue vie à l'Empereur ! Toute l'équipe des "Obscurantis Order"

tebolin's Avatar


tebolin
07.18.2012 , 02:00 PM | #2
J'ai déjà eu le même problème.... c'est vraiment pénible de passer la soirée entière et d'avoir la mauvaise surprise à la fin de ne rien avoir...

Hawath's Avatar


Hawath
07.18.2012 , 02:32 PM | #3 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bonsoir Anjodow,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos récompenses.

Afin de remédier à cela, nous vous invitons à créer un ticket en jeu en incluant le plus de détails possibles (noms des personnages présent dans l'opération, nom de l'instance, date/heure et difficulté de l'instance) pour permettre un traitement plus efficace de votre requête.
Aussi, les membres de votre guilde présent durant l’opération et n’ayant pas reçu les distinctions devraient aussi ouvrir un ticket à ce sujet.

En effet, nos droïdes de protocole en jeu sont les plus aptes à traiter ce type de problème, et seront ravi de vous aider.

Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée, nous restons à votre disposition pour toutes autres questions.

Merci de faire partie de l'aventure Star Wars: The Old Republic

Hawath | BioWare Customer Service - Forum Support

Kasnoa's Avatar


Kasnoa
07.19.2012 , 05:07 AM | #4
Mouais !
ceci étant vos "droïdes de protocoles truc muches" sont surtout les plus aptes à contester la réalité des faits.
Perso, j'ai décidé de ne même plus leur parler. Dans ma guilde, à plusieurs reprises nous avons eu ce problème.

La première réaction de vos compagnons mécaniques est mécaniquement le déni. (vous avez sélectionné,vous n’êtes pas parti par l'outil de recherche en groupe .....)
Ce qui fait que dans un même groupe constitué, certains (peu ou prou) reçoivent les distinctions en récompense à la fin et d'autres non), et ce sans raison apparente. (rien à voir avec l'ordre de groupage, le rôle, les tags ou autres)

Savez vous comme il est lassant de se faire prendre pour une potiche dans ces cas la.
Je ne vous parle pas d'un problème ponctuel, non ! Je vous parle d 'un problème récurrent dont vos services sont au courant. de plus, c'est tout juste si nous ne sommes pas mis en demeure de produire les preuves du problème par vos droïdes, ce qui vous en conviendrez est relativement difficile. Et discuter 15mn pour 5 distinctions, fussent-elles du "trou noir", me donnent l'impression de faire le plus vieux métier du monde ( aucune référence au nom des distinctions ) ;
Je m'en passe donc !
Voila quoi ! perso, mes dernières réclamations ont été plutôt colorées me semble-t-il, oubliant que derrière ces apparences mécaniques, il y a surement des êtres humains excédés par des réclamations sans fin, mais les contrariétés personnelles répétées sont source d'un agacement de plus en plus apparent.

Laevena's Avatar


Laevena
07.19.2012 , 04:46 PM | #5 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bonsoir Kasnoa,

Tout d'abord nous vous présentons nos excuses pour la réponse tardive.

Nous avons demandé à notre équipe spécialisée d'étudier la réponse qui vous a été apportée car nous cherchons toujours à améliorer la qualité de nos services.

Il est apparu que suite à votre 1er ticket, des informations supplémentaires vous ont été demandées afin de pouvoir procéder à la restauration.

De façon générale, les informations que nous demandons à chaque joueur de préciser lorsqu'ils souhaitent la restauration de Distinctions du Trou Noir sont les suivantes :
  • Le nom du personnage et du serveur.
  • La date et l'heure de l'incident.
  • Le nom du flashpoint ou de l'opération.
  • Le nom du dernier Boss tué.
En effet, ce sont ces informations qui permettent à nos équipes d'étudier la demande de restauration et d'y procéder le cas échéant.

Par la suite, 10 Distinctions vous ont été accordées : 5 pour la première opération (celle du 1er ticket) et 5 pour la deuxième opération qui faisait l'objet d'un second ticket. Notre équipe nous a indiqué que, sans réponse à leur demande de précisions, ils n'avaient pas été en mesure de procéder à la restoration des 5 premières Distinctions avant cela.

Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur et que le bon nombre de distinctions ne vous a toujours pas été accordé, nous vous remercions de bien vouloir nous recontacter par e-mail à l'adresse support@swtor.com en précisant les éléments suivants:
  • Le nom du personnage concerné.
  • le nom des opérations/flashpoints.
  • les dates et heures correspondantes.
De la même façon, si vous avez connaissance de membres d'une équipe qui jugent qu'une erreur à été commise dans le traitement de leurs demandes, nous vous remercions de bien vouloir leur demander de nous contacter de la même façon.

Notre service de restauration est offert de bonne foi et nos services ré-étudieront toute demande sans problème. Si une erreur/omission a été commise, elle sera réparée dans les meilleurs délais.

En espérant que ces précisions vous auront été utiles à comprendre le cheminement de vos deux tickets. Si vous souhaitez d'autres précisions à ce sujet, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Laevena | BioWare Customer Service – Forum Support

Lhucius's Avatar


Lhucius
07.20.2012 , 03:07 AM | #6
Vu le nombre de maintenances c'est plus que grave que ce problème n'est pas encore été réglé!!!!
Au fait, les maintenances règlent quels problèmes ???????

Exemple: Maintenance dans le but d'améliorer la qualité des serveurs.....environ 5 ou 6 fois c'est arrivé et les serveurs déconnent toujours .....lag, lag, lag et encore lag (Dénova c'est le ponpon)
Kyle Katam - Maraudeur Annihilation - Mantle of the force

Mitachab's Avatar


Mitachab
07.20.2012 , 06:16 AM | #7
Lorsque l'on reçoit ce type de réponse, on se dit que l'on est pas prêt de les recevoir ces distinctions Trou Noir.
-----------
Votre numéro de Ticket# 5971228

Salutations Xxxxxxxx,

Suite à notre conversation par chat, merci de nous avoir contactés au sujet des distinctions Trou Noir .

L’erreur que vous rencontrez a été transmise à l’une de nos équipes spécialisées.

Veuillez noter qu’un souci comme celui que vous avez rencontré peut prendre un certain temps pour être résolu, il nous est donc difficile pour le moment de vous communiquer un délai de résolution.

Avec l’assistance de notre équipe de spécialistes, nous espérons vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions donc pour votre patience pendant que nous travaillons activement à la résolution de votre souci, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous recontacterons pour vous tenir informé(e) de toute évolution de la situation.

Pour toute autre question ou renseignement supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter!

Cordialement,

Daniel
Le Service Clients de Star Wars ™: The Old Republic™
--------

Je fais CDE et Karaga, en NM, chaque jour, et chaque fois, que je suis dans le groupe deux, impossible de recevoir les distinctions.

Plusieurs personnes de ma guilde, ont eu ce problème, mais ont laisser tomber les requêtes, en disant "A quoi bon faire cette demande, si l'on doit encore et toujours prouver notre bonne fois".

Gamerpsy's Avatar


Gamerpsy
07.20.2012 , 07:00 AM | #8
Perso ça fait deux timers que je n'ai pas eu les distinctions après avoir fini l'opération en mode normal via l'outil de recherche de groupe.
J'ai fait à deux reprises des tickets, le premier le droïde Sabrina ne savait pas au vu de sa réponse que le Palais de Karraga n'est pas une zone litigieuse et m'a donc dis que c'était normal car j'avais fait l'Esseless le même jour via l'outil de recherche de groupe... embêtant ce type de réponse venant de la part d'une personne censée être au courant du fonctionnement du jeu et de la différence entre zone litigieuse et opération.
J'ai relancé donc un ticket, toujours pas de réponse à part un message pour me dire que cela prend du temps.
Je me suis dis hier naïvement que le problème n'allait pas se répéter, j'ai donc récidiver à utiliser l'outil de recherche de groupe pour une opération, idem pas de distinctions du Trou Noir... de nouveau un ticket et une réponse type pour me dire en clair de patienter.
Le pire c'est qu'au sein du raid une partie a eu les distinctions et l'autre non, je n'ai pas vérif mais peut être est-ce lié au groupe d'appartenance dans le raid, genre le groupe 2 pas pris en compte.... qui sait vu les défauts que l'on constate dans la programmation du jeu...

Du coup j'attend toujours restitution de mes 10 distinctions du Trou Noir.

De plus ce n'est pas le seul bug que j'ai report, un bug sur lequel il faudrait que les programmeurs se penchent c'est le ciblage des cibles ennemis.
Palais de Karraga sur Brise-os les "adds rouges" ont un problème de ciblage, ne sont pas sélectionnable dès leur arrivée sur la zone de combat et trop longtemps après leur arrivée.
Palais de Karraga again sur le trash menant à Karraga himself on a eu droit a un bug de ciblage sur un gros pack, la caméra de face aux mobs empêchait de cibler la majorité des mobs du packs mais si on orientait la caméra sur la droite de façon à avoir le pack de mobs sur notre gauche de l'écran dans ce cas tous étaient sélectionnables.
Directive 7 la Griffe de Mentor des soucis pour la cibler, parfois non sélectionnable...

Si je pouvais récupérer mes distinctions et avoir l'assurance que ce bug va être corrigé, j'en serais ravi !

Hawath's Avatar


Hawath
07.20.2012 , 02:56 PM | #9 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bonsoir Mitachab et Gamerspy,

Nous sommes au courant de certains problèmes actuels et récurrents d'attribution des récompenses via l'outil de recherche groupe. Soyez assuré que nous travaillons dessus en interne, bien que nous ne soyons pas en mesure de vous communiquer de date fixe pour la résolution de ce souci.

Nous avons vérifié l'état de vos requêtes et elles sont actuellement ouvertes et à l'étude par nos services, nous espérons qu’elles seront traitées prochainement. Comme vous devez vous en douter, nous essayons de répondre aux demandes de nos joueurs au plus vite; parfois, un plus grand nombre de tickets reçus résultent en délais additionnels pour les membres de notre communauté, à ce sujet nous vous présentons nos excuses.

@Gamerpsy : il est malheureux que la représentante de notre service clientèle ait mal compris votre requête, nous allons enquêter sur la question.


Nous vous invitons à nous tenir informés de la suite des évènements, et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir.

Hawath | BioWare Customer Service - Forum Support

Gamerpsy's Avatar


Gamerpsy
07.21.2012 , 03:54 PM | #10
Problème résolu. Merci Hawath