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Source corrompue ou fichier inconnu : Messages d'erreur dans votre lanceur

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Source corrompue ou fichier inconnu : Messages d'erreur dans votre lanceur
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Lillaha
12.15.2011 , 04:18 AM | #1 This is the last staff post in this thread.  
Bonjour à tous,

Si vous rencontrez un problème de lanceur qui vous empêche de télécharger ou de mettre à jour le jeu, et que le message "source corrompue" (corrupt source) ou "fichier inconnu" (unknown file) apparaît dans les rapports du lanceur, merci de nous transmettre les informations suivantes à support@swtor.com .


Insérez [log request] dans le titre de votre email, afin de nous permettre de récupérer l’information aussi rapidement que possible.


Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir les informations suivantes:
  1. Tous les rapports du lanceur (voir les instructions ci-dessous)
  2. Fichier DxDiag (voir les instructions ci-dessous)
  3. Liste des processus Windows (voir les instructions ci-dessous)
  4. Informations de votre disque dur (voir les instructions ci-dessous)
  5. Lieu depuis lequel vous jouez (pays/région)
  6. Installez-vous le jeu sur un disque dur SSD?
  7. Installez-vous le jeu sur une matrice RAID ?
  8. Avez-vous un logiciel anti-virus installé ?
  9. Avez-vous un logiciel de compression ou de cryptage de disque ?
  10. Avez-vous accru la fréquence de votre processeur et/ou de votre mémoire (overclock)?
  11. Avez-vous essayé d’exécuter chkdsk récemment sur votre disque d’installation du jeu ?
  12. Avez-vous exécuté un memtest récemment sur votre RAM ?
  13. Si vous avez tenté de faire le patch à partir d’une deuxième machine, était-elle connectée à internet de la même façon que celle avec laquelle vous n’arrivez pas à faire le patch (wifi, routeur, connexion filaire identique, etc)? Si ce n’est pas le cas, merci d’indiquer les différences de connexion.


Vous trouverez vos fichiers du client par défaut à cet emplacement :

- Pour les systèmes d'exploitation 32 bit - C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\logs
- Pour les systèmes d’exploitation 64 bit - C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\logs

Les fichiers ressemblent à ceci : “launcher_112610.txt”



Instructions pour récupérer les informations de votre fichier DxDiag:
  • Cliquez sur Démarrer et dans la case « Recherche programme ou dossier » en bas du menu, tapez dxdiag
  • Cliquez sur Dxdiag dans les options qui vont apparaître (icône bleue avec un X jaune). Cela fera apparaître l’outil de diagnostic directX.
  • Veuillez cliquer sur le bouton « Sauvegarder toutes les informations » au bas de cette fenêtre.


Instructions pour récupérer la liste des processus Windows (Windows 7) :
  • Cliquez sur le bouton Démarrer.
  • Tapez "cmd" dans le champ "Recherche des programmes et des dossiers" et pressez Entrée (la fenêtre de commande s’ouvre)
  • Tapez tasklist et pressez Entrée
  • Sélectionnez le contenu de la fenêtre
  • Tapez Ctrl-C
  • Ouvrez un nouveau fichier texte
  • Tapez Ctrl-V
  • Sauvegardez le fichier texte


Instructions pour récupérer les informations de votre disque dur (Windows 7) :

  • Cliquez sur le bouton Démarrer
  • Faîtes clic-droit sur Ordinateur
  • Sélectionnez Propriétés
  • Sélectionner Gestionnaire de périphériques dans le panneau de gauche
  • Cliquez sur la flèche à côté de Lecteurs de disque
  • Notez le nom et le numéro de modèle du disque sur lequel est installé SWTOR
  • Faîtes clic-droit sur le disque d’installation SWTOR
  • Notez le nom du constructeur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour toute gêne occasionnée, nous apprécions vos retours qui nous sont très précieux.
Lillaha| BioWare Customer Service – Forum Support