Hallo!

Ich möchte vorschlagen einen Bugtracker in die Website einzubauen. Er sollte folgende Funktionen haben/erfüllen:

- Formular zum verfassen einer Bugmeldung

- Browser zum durchstöbern von Bugmeldungen

- Suche nach Schlagwörtern

- Möglichkeit Screenshots hochzuladen

- Möglichkeit auf Bugmeldungen zu antworten/sie zu ergänzen

- Anzeige des Bearbeitungsstatus

- Archiv

- Kategorie des Bugs (Quest, Übersetzungsfehler usw)

- Schlagwörter

Das ist natürlich keine komplette Liste. Aber als Ansatz hoffentlich ausreichend.

Warum bin ich für einen zentralen Bugtracker?

Momentan werden Bugs im Spiel als Ticket von den Spielern gemeldet. Sie erhalten meist eine Antwort aus Textbausteinen und werden evtl. um weitere Informationen gebeten. Dies erfolgt für jeden Spieler einzeln.

Alternativ wird eine Fehlermeldung im Forum geschrieben. Der Vorteil hier ist, dass andere Spieler die auch betroffen sind, ergänzende Informationen hinzufügen können und beim finden und beheben von Bugs besser eingebunden werden können (vergleich Hardware, DXDiag usw). Der Nachteil des Forums ist zum einen Spam, also Nachrichten die nichts mit dem Problem zu tun haben. Es gibt momentan keine Suchfunktion, weshalb zu ein und dem selben Thema x Themen gestartet werden (wie beim Ticket). Die Liste der bekannten Probleme im Kundendienstforum enthält nur wenige Einträge, es wurden weit mehr Bugs gemeldet. Und es werden in allen möglichen Unterforen Bugs gemeldet. Im Allgemeinen Forum, Kundendienst Forum, den Klassenforen, den Foren zu den Spezialisierungen. Es gibt also keinen zentralen Anlaufpunkt, was natürlich auch mehr Mitarbeiter braucht um die Fehler zusammen zutragen um sie an die Entwicklung weiterzuleiten, zu übersetzen etc.

In einem Bugtracker können die Spieler also nachsehen, ob ein Bug bekannt ist, evtl. veröffentlichte Behebungshinweise finden, weitere Informationen geben um die Fehlerfindung zu unterstützen.

BW würde einen zentralen Anlaufpunkt für Fehler haben, kann direkter auf die Problemmeldungen eingehen, doppelte Beiträge oder Spam leichter aussortieren, Informationen besser zu den einzelnen Bugs zusamenfassen, vorübergehende Hilfen geben, bis der Bug behoben wird.

Die Liste der Vorteile eines Bugtrackers ist noch länger, aber als Vorschlagsbegründung reicht dies wohl erstmal aus. Ich würde mich freuen wenn der Vorschlag angenommen wird. Es würden dem Kundensupport, der Spielentwicklung, dem Kunden und den Foren zu Gute kommen.

Klingt sehr gut wichtig wäre das im Bugtracker anonymisiert wird wer das Ticket geschrieben hat sonst gibt es schnell einen Thread ala. "Schaut ma was der Idiot für dumme fragen stellt."

Und das muss wahrlich nicht sein.

Ein Ratingsystem wäre vll noch ganz nützlich falls ein Thema dann auch im Antwortsystem mehrere Antworten erhält. (Man kann nicht alles im Auge behalten)

Sodas Supporter die Antwort falls sie zu einer Lösung führt mit einer Wertung versehen können. oder ein kürzel das Zeigt dsa sich dahinter ein Vorschlag, ein Lösungsansatz oder eine tatsächliche Lösung befindet.