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[Lettre à Bioware] Diminution de la qualité de communication

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[Lettre à Bioware] Diminution de la qualité de communication
First BioWare Post First BioWare Post

Moonheart_S's Avatar


Moonheart_S
02.05.2013 , 04:18 AM | #1
Premièrement, pour couper court à certains qui vont s'empresser de ce jeter sur ce fil pour râler sur tout et n'importe quoi: Celui-ci à pour but de parler de la communication entre Bioware et les joueurs et de rien d'autres.
Si vous voulez parler d'autre chose, ouvrez, s'il vous plait, un autre sujet.

Deuxièmement, je tiens à préciser que j'aime beaucoup SWTOR et si je n'ouvre ce fil, ce n'est que parce que cela fait quelques mois que, comme beaucoup, j'attends des réponses ou des réactions des développeurs sur certains points, ne serait-ce que pour entendre un "on ne donnera pas suite" et ne pas attendre en vain.

Cependant, force est de constater que la communication de l'équipe envers son public fidèle -malgré les aléas- ne va pas vraiment en s'améliorant. Aujourd'hui le forum est restreint aux abonnés si j'ai bien compris, nous sommes tous des joueurs qui payons et faisons vivre l'équipe, la plupart d'entre nous depuis plus d'un an maintenant... et beaucoup restent quand même avec des interrogations du genre: "est-ce qu'on nous a écouté sur tel ou tel point?"

On ne demande pas forcément qu'on dise amen à tout, tout de suite. Passé la poignée de râleurs qui passent sur le forum régulièrement et qui est un peu pénible je l'avoue, la majorité des joueurs sont des gens matures qui comprennent ce que sont des priorités et des budgets: ils travaillent aussi.
Mais c'est frustrant de ne même pas savoir si les gens concernés ont lu ou ont vu rapporté nos propos, et s'ils y ont réfléchi.
Autrefois, nous avions des Q&R hebdomadaires... ils passaient souvent à côté de questions que nous posions de manière récurrente pourtant, mais ils avaient le mérite d'exister... depuis quand n'en avons nous pas vu?

Le fil qui archive les Q&R donne un dernier update il y a 6 mois. Depuis, plus de Q&R?
Depuis en fait, on a plus aucun feedback des devs sur les questions de sa clientèle?

Ah oui, à part sur le marché du cartel. C'est bien que vous vous souciez des freeplayers car ils font maintenant parti des revenus du jeu, ce qui est "un mal nécessaire" en quelque sorte, mais nous aimerions nous aussi, abonnés, sentir que les devs se préoccupent encore de nos feedbacks. Pas juste les community managers (qui se font un peu rares aussi) qui sont bien intentionnés, mais qui ne sont pas ceux qui décident de l'avenir du jeu, mais plutôt de l'équipe de design et de développement de celui-ci, qui sont ceux que nous essayons d'atteindre par nos écrits.

Je ne crois pas être un joueur déraisonnable, j'ai pourtant moi même posé une question (pourquoi alors que la description faite assez longtemps des concepts de combat de SWTOR, que la garde des tanks devaient appliquer tous leurs mécanismes de défense, la bouclier et la défense semblait ignoré, si c'est normal ou un bug?) qui apparemment aurait été reporté à Austin qui aurait répondu qu'il allait regarder.... c'était il y a plus de 5 mois, depuis silence radio.
En attendant, la situation en PvP est devenue telle que la grande majorité des joueurs considèrent que l'équipement de tank, avec ses stats défensives ne vaut rien, et incitent tous les joueurs de tank à s'équiper avec les sets d'armure offensifs dédiés aux autres spécialités à la place.

Des gens comme moi, qui ont posé une simple question, raisonnable, constructive, sans agressivité et impactante pour le jeu il y a plusieurs mois, on attendu patiemment sans troller, sans s'énerver, et en continuant à payer pour faire vivre le jeu... et attendent toujours ne serait-ce qu'un simple indicateur que l'équipe se préoccupe de leur question, il y en a beaucoup.
Beaucoup... trop même.

A quand un retour d'un peu de dialogue bilattéral entre les devs et les joueurs?

Sullexus's Avatar


Sullexus
02.05.2013 , 04:30 AM | #2
Moon avant d'avoir un retour de Tony la dessus : attend qu'il ait fini sa tournée promotionnelle du cantina's tour.... Et qu'il se remette des décallages horaires...
"Patience"...

draganthyr's Avatar


draganthyr
02.05.2013 , 05:06 AM | #3
je ne peux qu'etre daccord avec tout ce que tu dis
pour confirmer : les comptes F2P pur et "privilege" n'ont acces a ce forum (y compris la section service client) qu'en lecture, et en lecture seule (et en signalement :P), du moins c'etait le cas au debut janvier

j'ajouterais que, toujours concernant le forum, la "moderation discrete" est a mon avis une erreur, et ce quelques soit le forum d'ailleurs, ca donne l'impression (reelle ou pas) qu'il n'y a "personne aux commandes", et ne permets pas d'instaurer de dialogue. Une simple phrase aux fermetures des sujet serait deja pas mal (la je susi en partie injuste, il y a parfois le "fin de trasmition" qui est d'ailleur eaxactement ce que je veux dire par "simple message", mais devrait etre systematique) De meme, on a aucune idée de si il y a eu des ban ou non, et de leur raison. Je suis peut etre un peu egocentrique (cruel? :P), mais pour ma part, quand je ban temporairement quelqu'un d'un forum, je lui souhaite "de bonnes vacances et un bon repos durant les X prochains jours"

concernant le jeu lui meme, voila a peu pres un mois qu'on a pu pré commander l'extention, et depuis....quelqu'un a vu de la comunication la dessus? des precisions sur les dates? des questions/reposnes? une bete FaQ? possible que j'ai raté tout ca, mais quand bien meme, cela signifierait encore un manque de comunication

edit : pour ce qui est de laisseer le temps a tony de finir le cantina tour ....si il n'a aucun acces au forum, et qu'il est le seul present ici, lui faire faire cette tournée etait une abheration
Heritage Archelune
<Terra Novae> sur Mantle of the Force, Empire
B Pivot : "Tout le monde fait des fautes d'orthographe, moi comme les autres. L'important c'est la volonté d'en faire de moins en moins."

DrakeAssaShin's Avatar


DrakeAssaShin
02.05.2013 , 05:10 AM | #4
Quote: Originally Posted by Sullexus View Post
Moon avant d'avoir un retour de Tony la dessus : attend qu'il ait fini sa tournée promotionnelle du cantina's tour.... Et qu'il se remette des décallages horaires...
"Patience"...
Ce n'est pas un retour sur un sujet, un jour, pour faire joli, qu'il (qu'on) souhaite.
Mais bien des retours plus réguliers... Par ce que pour la plupart des questions, et des propositions, on ne sait même pas si elle sont prise en compte.

Edit :
L'aberration n'est pas que Tony participe au cantina Tour, mais qu'il soit le seul CM Français.

Edit 2 :
Embaucher du personnel, j’attends de voir.
Drakeshin, Drakeh, Drakhe, Drahke, Drake'h, Drake'hh, Kuroki
Pilote sur GS
Serveur Darth Nihilus JCJ
Guilde Elegeia Recrutement ON

Sullexus's Avatar


Sullexus
02.05.2013 , 05:10 AM | #5
Aprés il faut embaucher du personnel Drake, car il n'est pas responsable, quand le jeu allait au plus mal de cette diminution d'employés... Cqfd ps dsl si ça fait doublon mais tu as edit plus vite que moi lol!

_Blondin_'s Avatar


_Blondin_
02.05.2013 , 05:51 AM | #6
Autant, je suis le premier à gueuler sur le manque de communication et d'animation de ce forum, ainsi que sur les demandes de la communauté, autant en ce moment je trouve personnellement qu'on a eu pas mal d'info.

Maintenant, c'est clair que ce n'est pas l'animation de ce forum qui permet d'avoir ou qui relaye ces infos, je ne vais pas rabâcher ce que je pense des CM, toujours est-il que le cantina tour a eu lieu depuis 4 jours et toujours aucune nouvelles, pas même un petit coucou pour dire que ça c'est bien passé et remercier les participants...

Alors oui, la seule solution, il faut aller à la pêche, parce que les infos ne sont pas relayées par ici. Enfin, perso je dirais pas que c'est une diminution de la qualité, mais surtout une absence de communication officielle.

Mais on a quand même eu le cantina tour qui a apporté pas mal de réponses ou au moins un point sur pas mal d'interrogations, bien sur on a aucune date mais ça c'est normal*.

Il y a eu un retour de Rob Hinkle, je ne parle pas du billet que nous avons dans les infos, mais de réponses à des questions de joueurs, bien entendu cela n'a pas été traduit sur ce forum, mais tu le trouveras sur swtor-guide.

Et puis, il faut tourner sur le fofo anglais, pas mal de retour des devs quand même sur cette partie la, bien entendu il ne faut pas s'attendre à des traductions officielles, mais il y a un peu d'info.

Ce que je veux dire, c'est que des infos il y en a, seulement tu les trouveras pas sur ce forum fr...
(vous avez vu j'ai essayé d'être positif parce que j'en ai gros quand même, mais je me retiens )

* : je dis que c'est normal parce qu'ils ne doivent pas en savoir plus que nous, ils sont entrain de travailler sur l'extension, c'est donc leur priorité et ils doivent bien avoir une date buttoir fixer par la direction, mais ils leur aient impossible de confirmer pour l'instant (on sait que c'est au printemps déjà....)
Par contre, je pense que les 3/4 du "reste à faire" ai mis de coté, donc pour tout ce qui n'est pas l'extension, c'est reporté à la sortie de l'extension...

djojoo's Avatar


djojoo
02.05.2013 , 07:21 AM | #7
Pour le QR ... ils on signalé y as quelques temps maintenant probablement 6 mois vus que j ai stoppé le jeu juste après, pour au final réabonné maintenant que celui ci n existerait plus
Donc c est pas un scoop le question réponse inexistant, enfin c est juste une maniéré de ne pas prendre d engagement tangible je crois.

Thaladan's Avatar


Thaladan
02.05.2013 , 09:13 AM | #8
le terme modération silencieuse est juste la pour ne pas dire que tony est tout seul, point.

y'a plus que lui pour gérer le forum fr (mis a part une traduction ratée de la specialist en comm courtney) et de + il a apparamment pas le temps d'etre la souvent. (plus un constat qu'une critique)

c'est aussi simple que ça en ce qui concerne ce forum, les retours et les réponses aux joueurs fr.

alors il s elimite a poster les retour officiels et els annonces officielles en les traduisant et passe de temps en temps sur les sujets signalés par les forumeurs certainement, et pis voila.

ps : je serais ravi d'etre dans l'érreur Mr tony. je ne demand equ'a voir nos modérateurs intervenir.

DrakeAssaShin's Avatar


DrakeAssaShin
02.05.2013 , 09:14 AM | #9
Quote: Originally Posted by Thaladan View Post
le terme modération silencieuse est juste la pour ne pas dire que tony est tout seul, point.

y'a plus que lui pour gérer le forum fr (mis a part une traduction ratée de la specialist en comm courtney) et de + il a apparamment pas le temps d'etre la souvent. (plus un constat qu'une critique)

c'est aussi simple que ça en ce qui concerne ce forum, les retours et les réponses aux joueurs fr.

ps : je serais ravi d'etre dans l'érreur Mr tony. je ne demand equ'a voir nos modérateurs intervenir.
En tout cas si tu les vois, tu ne les entendras pas, ils sont silencieux...
Drakeshin, Drakeh, Drakhe, Drahke, Drake'h, Drake'hh, Kuroki
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Serveur Darth Nihilus JCJ
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Thaladan's Avatar


Thaladan
02.05.2013 , 09:21 AM | #10
le plus honteux la dedans c'est le service client du forum...le reste apres tout c'est un espace pour tchater donc bon passons que ça modére pas trop ou répond pas a nos idées et observations..

mais la section service client, ça doit etre un lien direct entre consommateur abonné dans le soucis et le pro qui va essayer de résoudre le probleme.

mais c'est de la poudre eux yeux et se résume a du bidouillage et entraide entre forumeurs.

y'a quasi aucun retour, aucune réponse officielle, c'est affligeant et ça c'est pas une critique gratuite c'est un fait bien vérifiable.