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Top 10 des problèmes et de leurs solutions

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Top 10 des problèmes et de leurs solutions
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Laevena
07.09.2012 , 05:05 PM | #1 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bienvenue dans ce sujet dédié au Top 10 des problèmes et de leurs solutions ! Nous alimentons ce sujet régulièrement avec des solutions et des astuces qui vous aideront à résoudre les soucis connus. Si vous ne trouvez pas de solution à votre souci dans cette rubrique, nous vous invitons à consulter notre Compilation des problèmes connus et de leurs solutions.
  1. Problèmes avec le lanceur
    Je n’arrive pas à installer/mettre à jour le jeu.

  2. Faux-Positif détecté par l’Anti-virus
    Mon logiciel anti-virus m’empêche d’installer/mettre à jour/lancer le jeu.

  3. Écrans noirs
    Mon écran devient noir après avoir cliqué sur Jouer.

  4. Déconnexions accompagnées d’un message d’erreur
    Je suis régulièrement déconnecté du jeu (Erreur 9000, Error 4001, etc...).

  5. Le service de connexion est indisponible
    J’observe le message « Le service de connexion est indisponible » sur le lanceur.

  6. impossible d'obtenir les données du patch
    Quand j’essaye de mettre à jour le lanceur je reçois le message d’erreur « impossible d'obtenir les données du patch ».

  7. Pièces du cartel en retard/manquantes
    J’essaie de souscrire à l’abonnement avec PayPal, mais ça ne marche pas.

  8. Parrainage d’ami
    J’essaie d’inviter un ami mais je reçois le message d’erreur « Vous avez atteint la limite d'invitations disponibles pour le moment ».

  9. Rejet de paiement
    Ma méthode de paiement n’est pas acceptée.

  10. Questions de sécurité
    J’ai oublié la question et/ou la réponse à ma question de sécurité.
Laevena | BioWare Customer Service – Forum Support

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Laevena
07.09.2012 , 05:08 PM | #2 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
1. Problèmes avec le lanceur

Vous trouverez ci-dessous des étapes de dépannage simples qui vous aideront à résoudre les soucis d’installation/mise à jour du client. Elles sont également utiles pour réparer un lanceur qui fonctionne anormalement.
  1. FixLauncher
  2. Droits Administrateur
  3. Vérifiez la date et l’heure de votre ordinateur
  4. Réglages de l’anti-virus et du pare-feu
  5. Téléchargez à nouveau swtor_setup.exe
  6. .NET Frameworks et MàJ Windows
  7. Mode sans échec avec prise en charge réseau
  8. Créer un nouveau profil utilisateur sous Windows
  9. Performance du lanceur avec Google Chrome

I) FixLauncher
L’étape la plus simple pour réparer un lanceur endommagé ou corrompu est d’utiliser FixLauncher.exe. Ceci n’aura aucun impact sur les fichiers que vous avez déjà téléchargés.
Pour le faire, veuillez double-cliquer dans le dossier FixLauncher.exe se trouvant par défaut à cet emplacement :
  • Pour les systèmes exploitation 32 bit – C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars – The Old Republic\
  • Pour les systèmes d’exploitation 64 bit – C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars – The Old Republic\


II) Droits Administrateur
Pour lancer le jeu vous devez vous assurer que le lanceur s’exécute avec les droits d’administrateur.
Pour se faire, faites un clic droit sur launcher.exe qui se trouve par défaut dans les emplacements suivants :
    • Pour les systèmes 32 bits - C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
    • Pour les systèmes 64 bits - C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
  • Sélectionnez « Propriétés »,
  • Cliquez sur l’onglet « Compatibilité » et dans la rubrique « Niveau de privilège », cochez : Exécutez ce programme en tant qu’administrateur
  • Appuyez sur « appliquer » puis « OK ».


III) Vérifiez la date et l’heure de votre ordinateur
Cette vérification est particulièrement recommandée si vous observez le message d’erreur « Le service de connexion est indisponible ».
Assurez-vous que l’heure et la date sont correctement paramétrées à la fois dans Windows et dans votre BIOS. Si ce n’est pas le cas, il est possible que l’authentification ou la clé de chiffrement échouent.


IV) Réglages de l’anti-virus et du pare-feu
Il est nécessaire de laisser le lanceur (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) communiquer au travers du pare-feu Windows.
Merci de vous référer aux liens ci-dessous pour retrouver plus d’informations sur la configuration de votre pare-feu :(Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus pour responsables du contenu des sites extérieurs au nôtre)

Si vous utilisez un autre pare-feu, veuillez consulter son mode d’emploi ou contacter directement son constructeur.

V) Téléchargez de nouveau swtor_setup.exe
Si vous rencontrez des difficultés pour terminer les mises à jour ou pour vous connecter sur les serveurs de jeu, nous vous invitons à à cliquer ici .

Une nouvelle fenêtre va s’ouvrir et vous demander si vous souhaitez exécuter ou sauvegarder un fichier appelé “SWTOR_setup.exe”.
Choisissez « Sauvegarder ». Le téléchargement va alors commencer.

Une fois le fichier téléchargé, double-cliquez dessus pour le lancer (SWTOR_setup.exe). Un message d’avertissement va vous demander si vous souhaitez exécuter le fichier, cliquez sur « Exécuter ». Par la suite suivez les instructions d’installation à l’écran, cela aura pour effet de supplanter vos fichiers d’installation mais ne nécessitera pas de réinstaller le jeu dans son intégralité. Une fois l’installation complète, réessayez de lancer le jeu.

Si après cela vous observez toujours un message d’erreur en mettant à jour, il vous faudra malheureusement désinstaller complètement le client du jeu et recommencer l’opération à nouveau.


VI) .NET Frameworks et MàJ Windows
Assurez-vous que les dernières mises à jour Windows et de votre Service Pack sont bien installées sur votre système d’exploitation, y compris les mises à jour optionnelles telles que .NET Framework et Visual C++. Ceci est indispensable pour assurer la stabilité des jeux les plus récents.


VII) Mode sans échec avec prise en charge réseau
Si l'un de vos fichiers Main Assets semble être bloqué dans une mise à jour en boucle nous vous recommandons de redémarrer votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau.
Spoiler

VIII) Créer un nouveau profil utilisateur sous Windows

Depuis la mise à jour 1.3.2 certains joueurs rencontrent un souci avec le lanceur, celui-ci se refermant immédiatement après son lancement. Nous avons découvert que pour certains d'entre eux, la création d'un nouveau profil utilisateur Windows peut résoudre ce problème.

Spoiler


Si malgré ces solutions de dépannage votre problème persiste, nous vous invitons à consulter notre Guide de Dépannage du Lanceur . Vous y retrouverez des solutions de dépannage plus avancées.

IX) Performance du lanceur avec Google Chrome

Nous avons récemment observé que certaines versions de Google Chrome ont un impact négatif sur le lanceur de SWTOR. Si vous constatez que le lanceur tourne au ralenti pendant que vous utilisez Chrome, nous vous invitons à réduire le nombre d'onglets ouverts ou à fermer le navigateur.

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Laevena
07.09.2012 , 05:09 PM | #3 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
2. Faux-Positif

Suite au renforcement des mesures contre le hacking et la triche sur notre jeu, il est possible que certains anti-virus mettent injustement en quarantaine swtor.exe ou launcher.exe.

Il s'agit d'une conséquence inattendue dans le cadre de ces changements et nous travaillons activement avec les éditeurs de ces logiciels anti-virus pour nous assurer que ce souci sera résolu au plus vite. Dans l'attente, nous vous remercions de bien vouloir suivre les étapes suivantes afin de profiter de Star Wars : The Old Republic.

Si vous rencontrez des difficultés en mettant à jour le jeu, veuillez ajouter à nouveau swtor.exe et launcher.exe à la liste des exceptions de votre antivirus.

Pour cela:
  • Ouvrez votre logiciel anti-virus et assurez-vous que « swtor.exe » et « launcheur.exe » ne sont PAS dans une liste de quarantaine ou de suppression.
  • Ajoutez « swtor.exe » et « launcheur.exe » à la liste des exceptions de votre anti-virus.
Si vous avez des doutes sur les manipulations à effectuer ou si le problème persiste après cela, nous vous invitons à prendre contact avec l'éditeur de votre logiciel antivirus.

Après vous avez édité vos paramètres d'antivirus, veuillez effectuer les étapes suivantes afin de réparer votre installation.
  • Exécutez le lanceur Launcher.exe, rentrez vos identifiants puis lancer une réparation (dans le menu représenté par des engrenages en bas à gauche du lanceur) si le fichier existe bien dans le dossier d'installation. Par défaut ce dossier se trouve aux emplacements suivants :
    • Pour les systèmes 32 bits- C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
    • Pour les systèmes 64 bits - C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
  • Si vous ne pouvez pas exécuter launcher.exe, nous vous invitons à lancer à la place FixLauncher.exe qui se trouve dans le dossier mentionné ci-avant. Une fois FixLauncher terminé, essayez de relancer launcher.exe de nouveau.
  • Si aucune de ces deux options n'est disponible, veuillez télécharger puis lancer le fichier swtor.exe depuis notre site: www.swtor.com/download
Nous vous remercions par avance de votre coopération.
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Laevena
07.09.2012 , 05:10 PM | #4 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
3. Écrans noirs


Si vous observez un écran noir après avoir cliqué sur le bouton « Jouer » du lanceur, nous vous invitons à suivre ces quelques instructions :
  • En fonction des capacités de votre système le premier lancement du jeu peut prendre un certain temps. Avec des ordinateurs haut de gamme, le chargement peut prendre jusqu'à 15 minutes pour le premier lancement du jeu, tandis que les machines plus proches du]minimum requis peuvent avoir besoin de beaucoup plus de temps.

    Pour permettre à votre ordinateur de charger correctement le jeu lors du premier lancement, nous vous demandons d'éviter de cliquer sur l'écran ou d'utiliser le clavier (incluant l'utilisation d'alt-tab pour faire autre chose), car cela interfère avec le chargement et engendre parfois des messages d'erreurs de Windows.

  • Assurez-vous que votre système répond au Minimum Requis par Star Wars : The Old Republic. Il faut impérativement que votre carte soit compatible avec la technologie "Pixel-Shader" 3.0 ou supérieure par exemple.

  • Assurez-vous que les pilotes de votre carte graphique sont à jour. Si c’est le cas, repasser à une version antérieure pourra peut-être résoudre le problème. Les instructions de mise à jour de la carte graphique sont disponibles ici.

  • Assurez-vous d’avoir la dernière version de DirectX installée sur votre ordinateur. Cliquez ici pour de plus amples détails.

  • Vérifiez que les dernières mises à jour Windows et de votre Service Pack sont également bien installées sur votre système d’exploitation, y compris les mises à jour optionnelles telles que .NET Framework et Visual C++.

  • Lancez le jeu en tant qu'administrateur.

  • Assurez-vous d'avoir ajouté swtor.exe et launcher.exe aux exceptions de votre pare-feu.

  • Vous n'avez pas de logiciel tiers ouvert en tâche de fond (peerblocker, etc.) qui pourrait interférer avec le lancement du jeu.

  • Afin d’ajuster la résolution, il sera peut-être nécessaire d’afficher le jeu en mode "fenêtré".
    Le raccourci "Alt + Entrée" vous permettra de passer du mode "plein écran" au mode "fenêtré".
    Cela s’adresse spécialement à ceux qui constatent les messages d’erreur "Out of Range", "Input not supported" ou "Pas de signal" à l’écran.

  • Certaines personnes réussissent à rentrer dans le jeu en modifiant l’option par défaut de plein-écran. Pour le faire, recherchez le fichier client_settings.ini dans le répertoire du jeu.


    Ne modifiez jamais ce fichier si vous ne rencontrez pas de problème d’écran noir. Toute modification incorrecte de ce fichier peut entrainer des problèmes avec l’installation de votre client de jeu.

    Pour modifier cette option, faites comme suit :
    1. Maintenez enfoncées les touches [Windows] + [R] . (La touche [Windows] se reconnait à l’icône Windows)
    2. Recopiez ce qui suit dans le champ de saisie et cliquez sur OK:
      [b]\Users\%USERNAME%\AppData\Local\SWTOR\swtor\[b]
    3. Ouvrez le dossier "Settings" puis ouvrez client_settings.ini dans un éditeur de texte et modifiez/ajoutez ce qui suit :
      • Fullscreen = false
      • D3DFullScreen = false
      • RefreshRate = 60
    4. Sauvez le fichier et fermez-le
    5. Relancez le jeu.
    6. Modifiez vos préférences graphiques en jeu comme souhaité.

Si le problème persiste alors que vous avez procédé aux vérifications ci-dessus, nous vous invitons à prendre contact avec le service-client à l’adresse support@swtor.com
N’oubliez pas d’inclure à votre message une copie de votre fichier DxDiag, le rapport du lanceur le plus récent ainsi qu'une description précise du problème.
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Laevena
07.09.2012 , 05:10 PM | #5 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
4. Déconnexions accompagnées d’un message d’erreur

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au jeu ou si la qualité de votre connexion est problématique, assurez-vous :
  1. Que le serveur n’était pas en maintenance au moment où vous avez écrit. Pour cela consultez les mises à jour du sujet Statut des serveurs .

  2. Que la réinitialisation de votre interface graphique vous permet de résoudre les problèmes de latence que vous rencontrez. Pour cela appuyez simultanément sur les touches [Ctrl] et [U] de votre clavier. Il vous faut cliquer 2 fois de suite pour réinitialiser complètement votre interface. Relancer votre client (se déconnecter et se reconnecter) devrait également temporairement réduire les latences.

  3. Vérifiez également que le lanceur (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) communiquent bien au travers de votre pare-feu. Concernant le pare-feu Windows, vous pouvez consulter le guide suivant : http://windows.microsoft.com/fr-FR/w...ndows-Firewall.
    Pour tout autre pare-feu, nous vous remercions de bien vouloir vous tourner vers l’éditeur de votre logiciel pour consulter les règles d’ajout d’exceptions spécifiques à votre pare-feu.

  4. Si vous avez des problèmes pour sélectionner un serveur, il vous faut peut-être ouvrir des ports spécifiques de votre routeur. Les numéros des ports nécessaires à Star Wars: The Old Republic sont 80, 8995, 12000-12999 and 20000-30000 (TPC)

  5. Il vous faudra peut-être éteindre et rallumer votre routeur en attendant au moins 30 secondes avant de le rallumer.

  6. Si vous utilisez un Réseau privé virtuel (VPN) assurez-vous que votre jeu est autorisé à communiquer au travers du réseau. Si vous utilisez un serveur proxy, assurez-vous qu’il est correctement configuré dans vos options Internet.

  7. Utilisez-vous une connexion sans-fil ? Si c’est le cas, essayez de connecter votre ordinateur directement à votre routeur à l’aide d’un câble. Cela peut améliorer les performances du jeu car les connexions sans fil sont plus sujettes à des réductions de qualité du signal que les connexions filaires. Plusieurs facteurs à cela :
    1. a. La qualité de votre appareil sans fil/de votre routeur
      b. Des interférences avec d’autres signaux sans fil
      c. Les obstacles physiques entre vos appareils et le réseau sans fil réduisent la qualité du signal

  8. Veuillez noter que le téléchargement d’un grand nombre de données pendant que vous essayez de jouer peut engendrer une baisse des performances du jeu. Assurez-vous d’avoir désactivé toute application qui pourrait monopoliser une partie de votre bande-passante.

  9. Si vous utilisez un logiciel tiers de trafic réseau, il arrive que celui-ci empêche le jeu de se connecter aux serveurs. Si vous rencontrez ce problème alors que ce type de logiciel est actif sur votre ordinateur, désactivez-le pour voir si cela fonctionne mieux.

  10. Assurez-vous qu’aucune application inutile ne tourne en tâche de fond. Vous pouvez vérifier quels sont les programmes en cours d’utilisation à partir de l’onglet « Processus » de votre Gestionnaire de tâches.
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07.09.2012 , 05:11 PM | #6 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
5. Le service de connexion est indisponible

Ce message peut survenir pour plusieurs raisons. Vous trouverez ci-dessous quelques solutions de dépannage qui devraient vous aider à vous connecter au lanceur.
  1. Vérifiez que la date, l’heure de votre ordinateur sont corrects
  2. Mode sans échec avec prise en charge réseau
  3. Anti-virus et pare-feu
  4. Supprimer le dossier “Patch”
  5. FixLauncher
  6. Télécharger à nouveau swtor_setup.exe
  7. Vider votre cache DNS


I) Vérifiez que la date et l’heure de votre ordinateur sont correctes
Assurez-vous que l’heure et la date sont correctement paramétrées à la fois dans Windows et dans votre BIOS. Si ce n’est pas le cas, il est possible que l’authentification ou la clé de chiffrement échouent.

II) Mode sans échec avec prise en charge réseau

Nous recommandons un démarrage de votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge du réseau.

Spoiler


III) Anti-virus et pare-feu

Les logiciels anti-virus peuvent être à l'origine des soucis de lancement du jeu. Il existe de nombreux type d'anti-virus très différents, c'est pourquoi nous indiquons ci-dessous quelques solutions génériques qui pourront être utiles :
  1. Ouvrez votre logiciel anti-virus et vérifiez que "swtor.exe" et "launcher.exe" ne sont PAS dans une liste de quarantaine ou de suppression.
  2. Retirez et ajoutez à nouveau SWTOR.exe et Launcher.exe à votre liste d'exceptions.
Si vous avez des doutes sur les manipulations à réaliser nous vous remercions de bien vouloir vous tourner vers l’éditeur de votre logiciel anti-virus.
Nous souhaitons ajouter que nous recommandons l'utilisation de Microsoft Security Essentials comme protection contre les virus. Sa compatibilité avec le lanceur de SWTOR a été testé. Si vous utilisez tout autre logiciel anti-virus, assurez-vous d'utiliser la version la plus récente et la plus à jour.

Il est nécessaire de laisser le lanceur (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) communiquer au travers du pare-feu Windows.
Merci de vous référer aux liens ci-dessous pour retrouver plus d’informations sur la configuration de votre pare-feu :(Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus pour responsables du contenu des sites extérieurs au nôtre)

Si vous utilisez un autre pare-feu, veuillez consulter son mode d’emploi ou contacter directement son constructeur.

IV) Supprimer le dossier Patch

Le dossier “Patch” ne doit apparaître que lorsque le jeu est en cours d’exécution. Fermez tout d’abord le lanceur et rendez-vous dans le dossier d’installation du jeu qui se trouve pas défaut ici :
  • Pour les systèmes 32 bits - C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
  • Pour les systèmes 64 bits - C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
Si vous voyez un dossier « Patch » alors que le lanceur est fermé, supprimez-le.


V) FixLauncher

Ce souci peut également survenir à cause d’un fichier manquant ou corrompu. L’étape la plus simple pour réparer un lanceur endommagé ou corrompu est d’utiliser FixLauncher.exe. Ceci n’aura aucun impact sur les fichiers que vous avez déjà téléchargés.
Pour le faire, veuillez double-cliquer dans le dossier FixLauncher.exe se trouvant par défaut à cet emplacement :
  • Pour les systèmes exploitation 32 bit – C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars – The Old Republic\
  • Pour les systèmes d’exploitation 64 bit – C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars – The Old Republic\


VI) Téléchargez à nouveau swtor_setup.exe

Si le problème persiste après avoir utilisé FixLauncher, nous vous invitons à à cliquer ici .

Une nouvelle fenêtre va s’ouvrir et vous demander si vous souhaitez exécuter ou sauvegarder un fichier appelé “SWTOR_setup.exe”.
Choisissez « Sauvegarder ». Le téléchargement va alors commencer.

Une fois le fichier téléchargé, double-cliquez dessus pour le lancer (SWTOR_setup.exe). Un message d’avertissement va vous demander si vous souhaitez exécuter le fichier, cliquez sur « Exécuter ». Par la suite suivez les instructions d’installation à l’écran, cela aura pour effet de supplanter vos fichiers d’installation mais ne nécessitera pas de réinstaller le jeu dans son intégralité. Une fois l’installation complète, réessayez de lancer le jeu.

VII) Vider votre cache DNS

Si la date et l’heure de votre ordinateur sont correctes, nous vous recommandons de vider votre cache DNS (Assurez-vous d’exécuter le cmd en tant qu’administrateur) :
Spoiler



Si le problème persiste après avoir testé toutes ces solutions de dépannages, nous vous invitons à créer un sujet en joignant l’information suivante :
  • Votre rapport du lanceur le plus récent
Le répertoire d’installation de ces fichiers peut être trouvé ici :
  • Pour les systèmes 64 bits - C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars – The Old Republic\logs
  • Pour les systèmes 32 bits - C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars – The Old Republic\logs
Exemple de ficher : launcher_20120501.Log
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Laevena
07.09.2012 , 05:11 PM | #7 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
6. Impossible d'obtenir les données du patch

Il s’agit vraisemblablement d’un problème de connexion. Vous trouverez ci-dessous quelques solutions de dépannage :
  1. Relancer votre ordinateur
  2. Rebooter votre routeur/modem
  3. Essayez un câble
  4. Pare-feu
  5. MàJ des pilotes
  6. VPN
  7. TraceRoute et PathPing

I) Relancer votre ordinateur

“Actualiser” votre connexion peut vous aider à résoudre ce souci. Éteindre et redémarrer votre ordinateur est un moyen simple et efficace pour relancer une connexion, tout particulièrement si vous avez l’habitude de ne pas éteindre votre ordinateur pendant longtemps.

II) Rebooter votre routeur/modem

De la même façon, la réinitialisation de votre routeur ou de votre modem permet de réactualiser la connexion Internet de votre ordinateur si vous ne l’avez pas fait depuis longtemps. Nous vous conseillons de l’éteindre et de patienter au moins 30 secondes avant de le rallumer.

Si vous avez des problèmes pour sélectionner un serveur, il vous faut peut-être ouvrir des ports spécifiques de votre routeur. Les numéros des ports nécessaires à Star Wars: The Old Republic sont 80, 8995, 12000-12999 and 20000-30000 (TPC)
Nous vous invitons à consulter le manuel fourni avec votre routeur ou le site du constructeur de votre matériel pour retrouver les instructions relatives à la configuration de votre modèle de routeur.

III) Essayez de vous connecter avec un câble

Utilisez-vous une connexion sans-fil ? Si c’est le cas, essayez de connecter votre ordinateur directement à votre routeur à l’aide d’un câble. Cela peut améliorer les performances du jeu car les connexions sans fil sont plus sujettes à des réductions de qualité du signal que les connexions filaires. Plusieurs facteurs à cela :
  1. La qualité de votre appareil sans fil/de votre routeur.
  2. Des interférences avec d’autres signaux sans fil.
  3. Les obstacles physiques entre vos appareils et le réseau sans fil réduisent la qualité du signal.

IV) Pare-feu

Il est absolument nécessaire de laisser le lanceur (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) communiquer au travers du pare-feu Windows.
Merci de vous référer aux liens ci-dessous pour retrouver plus d’informations sur la configuration de votre pare-feu :(Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus pour responsables du contenu des sites extérieurs au nôtre)

Si vous utilisez un autre pare-feu, veuillez consulter son mode d’emploi ou contacter directement son constructeur.

V) MàJ des pilotes

Votre connexion peut également être affectée par les pilotes matériels (notamment ceux de votre carte réseau) si ceux-ci ne sont pas à jour. Outre vos pilotes matériels, il est également important de s’assurer que votre système d’exploitation est à jour et que tous les Service Packs disponibles sont installés et à jour. Les mises à jour Windows pour Windows XP, Windows Vista et Windows 7 sont disponibles sur cette page http://windowsupdate.microsoft.com/
(Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus pour responsables du contenu des sites extérieurs au nôtre)

Vous retrouverez plus d’informations à ce sujet ici.

VI) VPN

Si vous utilisez un Réseau privé virtuel (VPN) assurez-vous que votre jeu est autorisé à communiquer au travers du réseau. Si vous utilisez un serveur proxy, assurez-vous qu’il est correctement configuré dans vos options Internet.

VIII) TraceRoute and PathPing

Si aucune des solutions détaillées ici n’a porté ses fruits, nous vous invitons à créer un nouveau sujet en joignant un Traceroute et un PathPing.

Pour générer ces fichiers, veuillez suivre les instructions suivantes :

Spoiler

Nous vous remercions de bien vouloir coller ces informations entre les balises [Spoiler][/Spoiler].
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07.09.2012 , 05:12 PM | #8 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
7. Pièces du cartel en retard/manquantes

Allocation mensuelle des pièces du cartel.

Vous recevez vos pièces du cartel gratuites à une date aussi proche que possible du début de votre cycle de facturation. De temps en temps, celles-ci peuvent mettre un ou deux jours supplémentaires pour apparaitre sur votre compte mais nous ferons tout notre possible pour vous les attribuer au plus près des échéances de 30 jours de votre abonnement. En cas de retard, nous vous invitons à patienter au moins 72 heures avant de nous contacter.

Vous retrouverez plus d'informations au sujet des pièces du cartel ici : http://www.swtor.com/fr/support/helpcenter/7083

Achat de pièces du cartel

L'apparition des pièces du cartel dans l'onglet des monnaies de votre inventaire en jeu devrait être quasi immédiate. Si les pièces du cartel n'apparaissent pas en jeu, nous vous invitons à vérifier dans votre registre que l'achat a bien été enregistré. Si l'achat apparaît bien dans votre registre, mais que les pièces du cartel ne sont toujours pas reçues en jeu, nous vous invitons alors à contacter notre service-clients.
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07.09.2012 , 05:13 PM | #9 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
8. Parrainage d’ami

Un problème est récemment survenu concernant l’envoi des invitations dans le cadre du programme parrainage d’amis de Star Wars : The Old Republic.

Si vous essayez d’envoyer une invitation à un ami et que vous recevez le message d'erreur "Vous avez atteint la limite d'invitations disponibles pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement" alors que vous n’avez pas utilisé toutes vos invitations, il faut demander à l'ami que vous souhaitez parrainer de suivre les instructions suivantes :
  1. Se connecter sur www.ea.com en utilisant l’adresse e-mail liée à son compte EA ou Origin.
  2. Cliquer sur son nom d’utilisateur (Dans le coin supérieur droit de l’écran).
  3. Cliquer sur "Préférences de contact".
  4. Cocher la case suivante : "Me contacter au sujet des produits, actualités, évènements et promotions d'EA."

Vous aurez alors la possibilité de lui envoyer de nouveau l'invitation.

Vous retrouverez plus d’information à propos de la période d’essai dans l’article du centre d’assistance.
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07.09.2012 , 05:14 PM | #10 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
9. Echec du paiement

Pour ceux d'entre vous qui observent le message d'erreur "échec" affiché dans la section abonnement du compte, nous vous invitons à consulter les informations que nous avons rassemblées ci-dessous :
  1. Le paiement automatique de mon abonnement a échoué

    Spoiler

  2. Aucun abonnement actif

    Spoiler

  3. Paiement refusé

    Spoiler


Vous pouvez également trouver une grande quantité d'informations supplémentaires relatives à la facturation et aux abonnements en visitant notre Centre d'assistance.
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