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[Lettre à Bioware] Diminution de la qualité de communication


Moonheart_S

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Premièrement, pour couper court à certains qui vont s'empresser de ce jeter sur ce fil pour râler sur tout et n'importe quoi: Celui-ci à pour but de parler de la communication entre Bioware et les joueurs et de rien d'autres.

Si vous voulez parler d'autre chose, ouvrez, s'il vous plait, un autre sujet.

 

Deuxièmement, je tiens à préciser que j'aime beaucoup SWTOR et si je n'ouvre ce fil, ce n'est que parce que cela fait quelques mois que, comme beaucoup, j'attends des réponses ou des réactions des développeurs sur certains points, ne serait-ce que pour entendre un "on ne donnera pas suite" et ne pas attendre en vain.

 

Cependant, force est de constater que la communication de l'équipe envers son public fidèle -malgré les aléas- ne va pas vraiment en s'améliorant. Aujourd'hui le forum est restreint aux abonnés si j'ai bien compris, nous sommes tous des joueurs qui payons et faisons vivre l'équipe, la plupart d'entre nous depuis plus d'un an maintenant... et beaucoup restent quand même avec des interrogations du genre: "est-ce qu'on nous a écouté sur tel ou tel point?"

 

On ne demande pas forcément qu'on dise amen à tout, tout de suite. Passé la poignée de râleurs qui passent sur le forum régulièrement et qui est un peu pénible je l'avoue, la majorité des joueurs sont des gens matures qui comprennent ce que sont des priorités et des budgets: ils travaillent aussi.

Mais c'est frustrant de ne même pas savoir si les gens concernés ont lu ou ont vu rapporté nos propos, et s'ils y ont réfléchi.

Autrefois, nous avions des Q&R hebdomadaires... ils passaient souvent à côté de questions que nous posions de manière récurrente pourtant, mais ils avaient le mérite d'exister... depuis quand n'en avons nous pas vu?

 

Le fil qui archive les Q&R donne un dernier update il y a 6 mois. Depuis, plus de Q&R?

Depuis en fait, on a plus aucun feedback des devs sur les questions de sa clientèle?

 

Ah oui, à part sur le marché du cartel. C'est bien que vous vous souciez des freeplayers car ils font maintenant parti des revenus du jeu, ce qui est "un mal nécessaire" en quelque sorte, mais nous aimerions nous aussi, abonnés, sentir que les devs se préoccupent encore de nos feedbacks. Pas juste les community managers (qui se font un peu rares aussi) qui sont bien intentionnés, mais qui ne sont pas ceux qui décident de l'avenir du jeu, mais plutôt de l'équipe de design et de développement de celui-ci, qui sont ceux que nous essayons d'atteindre par nos écrits.

 

Je ne crois pas être un joueur déraisonnable, j'ai pourtant moi même posé une question (pourquoi alors que la description faite assez longtemps des concepts de combat de SWTOR, que la garde des tanks devaient appliquer tous leurs mécanismes de défense, la bouclier et la défense semblait ignoré, si c'est normal ou un bug?) qui apparemment aurait été reporté à Austin qui aurait répondu qu'il allait regarder.... c'était il y a plus de 5 mois, depuis silence radio.

En attendant, la situation en PvP est devenue telle que la grande majorité des joueurs considèrent que l'équipement de tank, avec ses stats défensives ne vaut rien, et incitent tous les joueurs de tank à s'équiper avec les sets d'armure offensifs dédiés aux autres spécialités à la place.

 

Des gens comme moi, qui ont posé une simple question, raisonnable, constructive, sans agressivité et impactante pour le jeu il y a plusieurs mois, on attendu patiemment sans troller, sans s'énerver, et en continuant à payer pour faire vivre le jeu... et attendent toujours ne serait-ce qu'un simple indicateur que l'équipe se préoccupe de leur question, il y en a beaucoup.

Beaucoup... trop même.

 

A quand un retour d'un peu de dialogue bilattéral entre les devs et les joueurs?

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je ne peux qu'etre daccord avec tout ce que tu dis

pour confirmer : les comptes F2P pur et "privilege" n'ont acces a ce forum (y compris la section service client) qu'en lecture, et en lecture seule (et en signalement :p), du moins c'etait le cas au debut janvier

 

j'ajouterais que, toujours concernant le forum, la "moderation discrete" est a mon avis une erreur, et ce quelques soit le forum d'ailleurs, ca donne l'impression (reelle ou pas) qu'il n'y a "personne aux commandes", et ne permets pas d'instaurer de dialogue. Une simple phrase aux fermetures des sujet serait deja pas mal (la je susi en partie injuste, il y a parfois le "fin de trasmition" qui est d'ailleur eaxactement ce que je veux dire par "simple message", mais devrait etre systematique) De meme, on a aucune idée de si il y a eu des ban ou non, et de leur raison. Je suis peut etre un peu egocentrique (cruel? :p), mais pour ma part, quand je ban temporairement quelqu'un d'un forum, je lui souhaite "de bonnes vacances et un bon repos durant les X prochains jours"

 

concernant le jeu lui meme, voila a peu pres un mois qu'on a pu pré commander l'extention, et depuis....quelqu'un a vu de la comunication la dessus? des precisions sur les dates? des questions/reposnes? une bete FaQ? possible que j'ai raté tout ca, mais quand bien meme, cela signifierait encore un manque de comunication

 

edit : pour ce qui est de laisseer le temps a tony de finir le cantina tour ....si il n'a aucun acces au forum, et qu'il est le seul present ici, lui faire faire cette tournée etait une abheration

Edited by draganthyr
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Moon avant d'avoir un retour de Tony la dessus : attend qu'il ait fini sa tournée promotionnelle du cantina's tour.... Et qu'il se remette des décallages horaires...

"Patience"...

 

Ce n'est pas un retour sur un sujet, un jour, pour faire joli, qu'il (qu'on) souhaite.

Mais bien des retours plus réguliers... Par ce que pour la plupart des questions, et des propositions, on ne sait même pas si elle sont prise en compte.

 

Edit :

L'aberration n'est pas que Tony participe au cantina Tour, mais qu'il soit le seul CM Français.

 

Edit 2 :

Embaucher du personnel, j’attends de voir.

Edited by DrakeAssaShin
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Aprés il faut embaucher du personnel Drake, car il n'est pas responsable, quand le jeu allait au plus mal de cette diminution d'employés... Cqfd ps dsl si ça fait doublon mais tu as edit plus vite que moi lol! Edited by Sullexus
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Autant, je suis le premier à gueuler sur le manque de communication et d'animation de ce forum, ainsi que sur les demandes de la communauté, autant en ce moment je trouve personnellement qu'on a eu pas mal d'info.

 

Maintenant, c'est clair que ce n'est pas l'animation de ce forum qui permet d'avoir ou qui relaye ces infos, je ne vais pas rabâcher ce que je pense des CM, toujours est-il que le cantina tour a eu lieu depuis 4 jours et toujours aucune nouvelles, pas même un petit coucou pour dire que ça c'est bien passé et remercier les participants...

 

Alors oui, la seule solution, il faut aller à la pêche, parce que les infos ne sont pas relayées par ici. Enfin, perso je dirais pas que c'est une diminution de la qualité, mais surtout une absence de communication officielle.

 

Mais on a quand même eu le cantina tour qui a apporté pas mal de réponses ou au moins un point sur pas mal d'interrogations, bien sur on a aucune date mais ça c'est normal*.

 

Il y a eu un retour de Rob Hinkle, je ne parle pas du billet que nous avons dans les infos, mais de réponses à des questions de joueurs, bien entendu cela n'a pas été traduit sur ce forum, mais tu le trouveras sur swtor-guide.

 

Et puis, il faut tourner sur le fofo anglais, pas mal de retour des devs quand même sur cette partie la, bien entendu il ne faut pas s'attendre à des traductions officielles, mais il y a un peu d'info.

 

Ce que je veux dire, c'est que des infos il y en a, seulement tu les trouveras pas sur ce forum fr...

(vous avez vu j'ai essayé d'être positif :) parce que j'en ai gros quand même, mais je me retiens )

 

* : je dis que c'est normal parce qu'ils ne doivent pas en savoir plus que nous, ils sont entrain de travailler sur l'extension, c'est donc leur priorité et ils doivent bien avoir une date buttoir fixer par la direction, mais ils leur aient impossible de confirmer pour l'instant (on sait que c'est au printemps déjà....)

Par contre, je pense que les 3/4 du "reste à faire" ai mis de coté, donc pour tout ce qui n'est pas l'extension, c'est reporté à la sortie de l'extension...

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Pour le QR ... ils on signalé y as quelques temps maintenant probablement 6 mois vus que j ai stoppé le jeu juste après, pour au final réabonné maintenant que celui ci n existerait plus :)

Donc c est pas un scoop le question réponse inexistant, enfin c est juste une maniéré de ne pas prendre d engagement tangible je crois.

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le terme modération silencieuse est juste la pour ne pas dire que tony est tout seul, point.

 

y'a plus que lui pour gérer le forum fr (mis a part une traduction ratée de la specialist en comm courtney) et de + il a apparamment pas le temps d'etre la souvent. (plus un constat qu'une critique)

 

c'est aussi simple que ça en ce qui concerne ce forum, les retours et les réponses aux joueurs fr.

 

alors il s elimite a poster les retour officiels et els annonces officielles en les traduisant et passe de temps en temps sur les sujets signalés par les forumeurs certainement, et pis voila.

 

ps : je serais ravi d'etre dans l'érreur Mr tony. je ne demand equ'a voir nos modérateurs intervenir. :rolleyes:

Edited by Thaladan
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le terme modération silencieuse est juste la pour ne pas dire que tony est tout seul, point.

 

y'a plus que lui pour gérer le forum fr (mis a part une traduction ratée de la specialist en comm courtney) et de + il a apparamment pas le temps d'etre la souvent. (plus un constat qu'une critique)

 

c'est aussi simple que ça en ce qui concerne ce forum, les retours et les réponses aux joueurs fr.

 

ps : je serais ravi d'etre dans l'érreur Mr tony. je ne demand equ'a voir nos modérateurs intervenir. :rolleyes:

 

En tout cas si tu les vois, tu ne les entendras pas, ils sont silencieux...

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le plus honteux la dedans c'est le service client du forum...le reste apres tout c'est un espace pour tchater donc bon passons que ça modére pas trop ou répond pas a nos idées et observations..

 

mais la section service client, ça doit etre un lien direct entre consommateur abonné dans le soucis et le pro qui va essayer de résoudre le probleme.

 

mais c'est de la poudre eux yeux et se résume a du bidouillage et entraide entre forumeurs.

 

y'a quasi aucun retour, aucune réponse officielle, c'est affligeant et ça c'est pas une critique gratuite c'est un fait bien vérifiable.

Edited by Thaladan
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Je n'ai pas oublié les 8 mois de silence avant la sortie de Denova Nightmare.

(A l'origine ils avaient annoncé la sortie environ 1 mois après la 1.2)

Il y a aussi Illum, la refonte est "en cours" depuis bientôt 1 an.

 

La communication a toujours été bancale, lacunaire et orienté sur la "pub" (trop awesome nos mise à jour ! :rolleyes:)

En bref, je n'ai pas l'impression que ce soit mieux ou pire qu'au lancement.

Edited by Noldori
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Le Cantina Tour sur Paris a permis d’apporter quelques réponses aux questions que vous posez. Ce n’était d’ailleurs pas une surprise pour Damion ou moi-même de faire face à ces questions. Que ce soit le JcJ, le contenu de haut niveau ou bien encore les fonctionnalités RP, nous y avons répondu en toute honnêteté. Comprenez bien qu’il n’est pas possible de vous fournir un planning détaillé (même si des fois nous aimerions bien).

 

Pour les équipes présentes sur les forums, elles existent bien. Je ne suis pas le seul à m’occuper des forums francophones. Vous avez pu voir Laevena plusieurs fois et d’autres qui sont beaucoup plus timides. Leur rôle, cependant, n’est pas vraiment d’interagir activement avec la communauté, mais plus de faire de la modération. Quoi qu’il en soit, je les encourage fortement à discuter avec vous dès qu’ils le peuvent. Ils sont tous très sympathiques !

 

Pour revenir à Damion, je pense que c’était une excellente occasion pour lui de rencontrer directement les joueurs et d’avoir un aperçu de ce que vous attendez de la part de nos développeurs. Le contact humain ne remplacera jamais un rapport que je rédige pour lui. Je suis très content de ça, car lui et moi allons dialoguer ensemble plus souvent par rapport à vos retours et vos questions sur les forums.

 

Maintenant, je ne sais pas encore quelle forme cela prendra, mais vous le verrez bien assez tôt !

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Tony, loin de nous (joueurs abonnés raisonnables et en général plus silencieux que les quelques grandes gueules que vous entendez le plus souvent) l'idée d'espérer un planning.

N'importe que joueur adulte sait en comparant avec son propre travail que le monde n'est pas forcément si simple.

 

Toutefois, nous aimerions sentir une écoute plus régulière.

Le Cantina Tour c'est une bonne chose, mais cela arrive tous les combien?

Les questions qui ont été manquées lors de ce Cantina Tour, quand arrivera la prochaine occasion de les poser?

 

Rien que le contenu de la "boite à suggestion", cela reste pour nous un mystère de savoir si les idées postées là bas arrivent vraiment sous les yeux des devs un jour...

Edited by Moonheart_S
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Moi le seul problème que je vois est tout autre Tony, c'est que sur les boards anglais des news, des infos, des réponses et autres il y en a presque toutes les semaines et au pire des cas tous les mois. Ici le fil du dévellopeur est mort et enterré depuis 6 mois, quand les gens posent des questions personne ne leur réponds ou presque et forcément à la longue on se sent "abandonnés", ajoutez à cela le fait qu'un trop grand nombre de topics/posts/users trolls sont visiblement tolérés (ou bien négligés) et vous serez tout à fait en mesure, je pense, de comprendre notre frustration.

 

La timidité ça vas 2 minutes, donner quelques signes de vie de temps à autre, montrer qu'on est la et qu'on s'intéresse un minimum à la vie de la communauté, je considère que cela fait aussi partie du travail d'un staff comme celui-ci. Personnellement je vais parler en mon nom, je demande pas la Lune au staff, juste un peu de considération pour ceux qui ne parlent pas anglais et ne peuvent donc suivre le fil sur les boards US, ainsi qu'un peu plus de réactivité quand on signale des posts particulièrement hors charte et qui restent souvent ouverts encore 3 jours - 1 semaine après leur signalement.

Edited by Symanovitch
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Et il y a 15/20 ans, on n'imaginait même pas qu'il y ait autre chose qu'une modération discrète ....... Les temps ont bien changé, maintenant on demande à avoir la police qui lit TOUS LES MESSGAES, pour pouvoir aller se plaindre "IL M'A TRAITE DE NOOB !!!! DELETE ET BAN !!!!". Triste évolution.
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Et il y a 15/20 ans, on n'imaginait même pas qu'il y ait autre chose qu'une modération discrète ....... Les temps ont bien changé, maintenant on demande à avoir la police qui lit TOUS LES MESSGAES, pour pouvoir aller se plaindre "IL M'A TRAITE DE NOOB !!!! DELETE ET BAN !!!!". Triste évolution.

 

Ben il y a 15-20 ans le net était encore réservé quasiment qu'aux professionnels, le surf domestique était quasiment inexistant et les forums privés de même. Je te rappelle quand même que le forum a une charte et qu'il faut la respecter ce qui n'est pas le cas de tous les posts donc effectivement au bout d'un moment on a envie (en tout cas moi) que "la police" du forum fasse son travail un peu plus vite.

 

C'est pas la question de se faire traiter de noob ou autre chose du genre, ça IG y en a toujours un pour te sortir des répliques du genre sans que ce soit insultant ou que ça vaille la peine d'être signalé, en revanche des messages clairement vulgaires et insultants dans lesquels on trouve un usage excessif de gros mots, ça par contre on en veut pas et ça n'a pas sa place ici.

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Et il y a 15/20 ans, on n'imaginait même pas qu'il y ait autre chose qu'une modération discrète ....... Les temps ont bien changé, maintenant on demande à avoir la police qui lit TOUS LES MESSGAES, pour pouvoir aller se plaindre "IL M'A TRAITE DE NOOB !!!! DELETE ET BAN !!!!". Triste évolution.

outre qu'en effet, il y a 15 ans (98) le net, c'etait pas encore trop ca, oui, pour ma part, je demande a avoir une moderation plus visible, ne serait-ce que pour voir qu'elle existe, ce qui n'est pas le sentiment global actuel. Quand a "avoir la police qui lit tout les message"é si tu considere la moderation comme la police (apres tout, c'est une sorte de police du forum, meme si je n'ai pas l'impression que c'est ce que tu sous entend), heu...ca te choque? ca me semble un MINIMUM pour la moderation de lire TOUT les messages, justement. Ce serait d'apprendre qu'elle ne les lit pas tous, au contraire, qui me choquerait

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Nous avons de très bon "architectes" sith dans ce domaine : regarde Malak : quand il fut visionnaire pour permettre à Taris un développement durable : il a rasé:p.

Ce qui donne l'opportunité de continuer ses grands travaux même 300ans plus tard!:D.

Bon c'est sur la méthode est un peu brutale, maiiiis quand les architectes ont besoin d'espace, de remettre tout à neuf => hop un ptit nettoyage. :) après la vie reprend toujours son cours...;)

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Nous avons de très bon "architectes" sith dans ce domaine : regarde Malak : quand il fut visionnaire pour permettre à Taris un développement durable : il a rasé:p.

Ce qui donne l'opportunité de continuer ses grands travaux même 300ans plus tard!:D.

Bon c'est sur la méthode est un peu brutale, maiiiis quand les architectes ont besoin d'espace, de remettre tout à neuf => hop un ptit nettoyage. :) après la vie reprend toujours son cours...;)

 

Ouais enfin Malak il s'est un peu loupé dans les plans de reconfuration de Taris.

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Ben il y a 15-20 ans le net était encore réservé quasiment qu'aux professionnels, le surf domestique était quasiment inexistant et les forums privés de même. Je te rappelle quand même que le forum a une charte et qu'il faut la respecter ce qui n'est pas le cas de tous les posts donc effectivement au bout d'un moment on a envie (en tout cas moi) que "la police" du forum fasse son travail un peu plus vite.

 

Il y a 15 ans, j'en avais 17 et j'étais sur le net tous les jours. Il y a 15 ans, j'utilisais Napster . Il y a 15 ans, je téléchargeais déjà des animes. Il y a 15 ans, IRC était omniprésent. Tiens, Gizmodo a rettrouvé une vidéo :

celle-ci

Donc "quasiement réservé aux professionnels" .... La mjorité, sur le net, n'était déjà plus pros.

 

 

Et c'est à ca que sert le bouton pour reporter un message ........ Et ****, IL M'A INSULTE, FAUT LE BRULER, LE DILAPIDER, L'ECARTELER ET RECOMMENCER. Tu le signales, et soit t'es parano et rien ne se passe, soit tu as raison et son essage sera supprimé.

 

 

 

J'ai mon franc parler, certains de mes messages ont déjà été supprimé, donc elle existe. TON SENTIMENT qui, bien sur, devient GENERAL dans ta phrase car ce n'est même pas imaginable que tu aies tort, est qu'il n'y a pas assez de suppression ? Mais allo quoi ! Les forums francophones ne sont pas le foutoir, je ne vois pas d'insultes de masses, de pub, etc. Je ne suis pas sur tous les threads, mais avec Le général, opérations, ombre, assassin et jcj, je pense avoir une bonne impression de la qualité des forums.

 

Non, ce qui TE GENE, c'est qu'un gars qui post SANS INSULTE mais toujours à coté de la plaque, soit encore là. Désolé, mais il a autant le droit que toi de poster, même s'il raconte des conneries. Ce qui TU veux (et non le SENTIMENT GENERAL), c'est que ceux que tu N'AIMES PAS soient sanctionnés.

 

Et en passant, non elle ne lit pas tous les messages. Elle se limite à certains topics où elle pourrait être utilie et lit les topics sensibles où elle pourrait avoir du travail. La modération ne se fait pas en mode dicdature "je n'aime pas, je supprime" mais plutôt "si ça gène, je supprime". Il y a une nette différence.

 

Conclusion : si tu ne vois pas la modération, c'est soit qu'il n'y en a pas, soit qu'elle fait bien son boulot. Pour différencier les 2 cas, il suffit de voir que les forums ne sont pas le foutoir.

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Hovergame,

 

il n'est pas le seul à ne pas apprécier LA personne qui poste sans insulte et toujours à côté de la plaque.

Maintenant, si TOI tu as une patience d'ange ou que TU réussis à TOUJOURS faire abstraction de CETTE personne-là, je te dis "félicitation" et je suis des plus heureux pour toi.

 

Seulement, entre la personne qui te prend directement pour un âne en t'insultant, ou la personne qui le fait en se cachant derrière un masque de bienséance mais qui te sape par derrière, la méthode change mais le résultat reste le même : SES interventions pourrissent le forum.

 

Si TOI tu peux supporter de te connecter sur le forum et lire des âneries, tant mieux.

MOI, et si je ne suis pas une généralité je ne pense pas pour autant être le seul, lorsque je me connecte pour lire le forum, c'est d'un lourd.

Longtemps je n'ai pas arpenté cet endroit, jouant peu au début et n'en ressentant pas le besoin.

Mais depuis quelques mois, je suis un peu plus présent... et en seulement 2-3 jours j'ai compris qu'il y avait ici UN seul et UNIQUE réel ***, et qu'IL suffit à gâcher le plaisir de lire certains sujets, qu'IL suffit à te couper de certaines aides que tu pourrais trouver ici car tu vas te taper X pages de ses infos faisandées, qu'IL suffit à finalement te décourager à poster une demande de ceci ou cela car de toute façon tu sais par avance que même si tu as le désir et la possibilité de l'ignorer, cette *** va pourrir le sujet.

 

Tu es libre de supporter cela, et tu n'es en effet pas le seul.

Je, et avec moi d'autres, suis libre également de ne pas accepter cela.

 

Il est cependant anormal de se connecter dans cet espace et se dire "qu'est-ce que CE *** va encore sortir comme âneries", et cela n'est pas normal quand tu rentres d'une journée de travail.

 

Que CETTE personne soit un jeune *** ou un trentenaire bien passé ou non, peu importe.

Je suis allergique à la débilité profonde et au manque d'éducation. Mais ce n'est pas à nous de refaire l'éducation d'un pauvre type alors que sa famille a du rater quelque chose en vingt ans.

 

A la Modération de prendre ses responsabilités afin que TOI, MOI et LE RESTE ne soyons plus pris pour des ***.

Moi perso, j'aime pas tellement. Et toi?

 

Heureusement que dans d'autres endroits, IL s'est déjà fait virer.

Et POURQUOI?

Mystère?? Ah ah ah.

 

 

Modération attaque !

Edited by TonyMoreno
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juste pour retablir (je crois) une legere (tres legere) injustice, ce topic devrait etre nommé "lettre a electronic art" il me semble, pas a bioware. bioware est le studio qui développe ce n'est pas a eux de communiquer, c'est a EA, l'editeur (mais bon, c'est du detail)
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La modération, ce n'est pas juste supprimer les messages d'insulte, c'est aussi faire un sorte qu'un topic reste sur le sujet d'origine.

Ensuite Hovergame, c'est dommage mais le forum sur lequel il y a le plus de soucis, c'est le service client,les topics de demande d'aide qui partent en vrille y'en a un paquet, il doit bien y avoir plusieurs messages de demande d'aide suite à un plantage on se retrouve à parler de "Bioware qui ferait mieux de refaire sont launcher à partir d'une feuille blanche". Et on ne devrait pas laisser faire ce genre de chose.

 

Et les messages de rage / insulte / etc, même si au final sont clôturé / modéré, ne devrait pas mettre 1 semaine pour cela.

 

Je me souviens du lancement du jeu, le forum était vraiment bien géré, les messages de floods / insultes ne restaient pas longtemps...

 

Edit : Tiens en parlant de celui qui détourne les mots et les topics, je viens de tomber sur un truc qui m'a fait tilté direct sur son site préféré http://fr.wikipedia.org/wiki/Langue_de_bois

Edited by DrakeAssaShin
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