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Conveeyor
04.18.2012 , 12:15 AM | #1 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Hallo zusammen,

Es folgen typische Lösungsschritte bei Problemen, die mit dem Startprogramm zusammenhängen und verhindern, dass das Spiel aktualisiert oder gestartet wird. Wir haben diesen Leitfaden für die neueste Version des Startprogramms aktualisiert, bei dem der Patch gestreamt wird. Solltet ihr nach den vorgeschlagenen Lösungen immer noch Probleme haben, erstellt bitte einen Beitrag, in dem ihr das Problem genau beschreibt und die neueste Logdatei eures Startprogramms einfügt.
Spoiler
I. Streaming gegenüber nicht gestreamten Patch-Vorgang
II. Startprogramm kann sich nicht selbst aktualisieren
III. Typische Startprogramm-Fehlermeldungen
IV. Administrator-Einstellungen
V. Andere Probleme
VI. Netzwerk-Fehlerbehebung
VII. Kundendienst kontaktieren


I. Streaming gegenüber nicht gestreamten Patch-Vorgang

Am 30. Juli 2013 haben wir das Startprogramm und den SWTOR-Client um ein neues Patch-Verfahren (mit Streaming) erweitert, wodurch ihr spielen könnt, noch bevor das Spiel vollständig heruntergeladen worden ist. Dieses neue Verfahren bringt neue Fehlerbehebungs-Schritte mit sich. Ihr müsst also zunächst herausfinden, welches Patch-Verfahren ihr benutzt.

Ihr benutzt das ursprüngliche Verfahren (ohne Streaming), wenn ihr:
  • das Spiel über physischen Datenträger installiert habt (DVDs)
  • das Spiel über ein vor dem 30. Juli 2013 heruntergeladenen Installationsprogramm auf www.swtor.com installiert und euch vor diesem Datum mindestens einmal angemeldet habt.
Ihr benutzt das neue Verfahren (mit Streaming), wenn ihr:
  • das Spiel über ein nach dem 30. Juli 2013 heruntergeladenen Installationsprogramm auf www.swtor.com installiert habt.
Ihr könnt auch feststellen, welches Verfahren ihr benutzt, indem ihr euch anmeldet und im Startprogramm-Bildschirm links unten nachseht. Wenn dort "ST" steht, benutzt ihr das Streaming-Verfahren.

Hinweis: Der öffentliche Test-Server benutzt nicht das neue Streaming-Verfahren. Beim Patch-Vorgang wird dort immer das ursprüngliche Verfahren eingesetzt.

Nod32 Antivirus Nutzer: Die Nutzung von NOD32 führt dazu, dass der Launcher sich nicht selbst aktualisiert. Falls bei euch Nod32 im Hintergrund läuft, müsst ihr entweder das LauncherRepairUtility (siehe oben) ausführen oder aber NOD32 deaktivieren, um den Launcher sich selbst aktualisieren zu lassen und es dann im Anschluss direkt wieder einschalten. In einer zukünftigen Launcher Version werden wir dieses Verhalten verbessern, um NOD32 Nutzern einen normalen Launcherpatchvorgang zu ermöglichen.

Systemvoraussetzungen für Streaming

Internetverbindung:
Wenn eure Internetverbindung langsamer als 1,5 Mbit pro Sekunde ist, wartet bitte, bis das Spiel vollständig heruntergeladen worden ist, bevor ihr spielt.
Bewegt sich die Geschwindigkeit eurer Internetverbindung zwischen 1,5 und 3,0 Mbit pro Sekunde, kann es zu gelegentlichen Verzögerungen im Spiel kommen, wenn ihr die minimal erforderlichen Dateien heruntergeladen habt.

System:
Sollte für euer System einer der folgenden Punkte zutreffen, empfehlen wir, dass ihr das Spiel vollständig herunterladet, bevor ihr mit dem Spielen beginnt:
  • weniger als 3 GB RAM
  • integrierte Grafikkarte (typisch bei Laptops)
  • Festplatte mit 5400 U/Min oder weniger

II. Startprogramm kann sich nicht selbst aktualisieren (Streaming und Nicht-Streaming-Verfahren)

Sollte das Startprogramm nach der Meldung "Das Startprogramm wird aktualisiert." nicht automatisch neu gestartet werden und/oder wenn ihr während des Aktualisierungsvorgangs den Hinweis "Diese Anwendung kann nur einmal gleichzeitig ausgeführt werden." erhaltet, macht bitte folgendes:
  1. Schließt das Startprogramm und stellt über den Taskmanager (Strg+Shift+Esc) sicher, dass alle SWTOR.exe und Launcher.exe Prozesse geschlossen sind
  2. Besucht diese Seite. Es öffnet sich ein neues Fenster und ihr werdet gefragt, ob ihr eine Datei namens "LauncherRepairUtilityP1.76.2.exe" ausführen oder speichern wollt. Klickt auf "Speichern".
  3. Kopiert die Datei nach dem Herunterladen in euer SWTOR-Installationsverzeichnis, welches sich standardmäßig hier befindet:
    • Für 32-bit Betriebssysteme - C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
    • Für 64-bit Betriebssysteme - C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
  4. Doppelklickt sie, wählt "Ausführen" aus.
  5. Sobald die Installation abgeschlossen ist, versucht bitte, das Spiel nochmal zu starten.

Hinweis: Dies ist nur ein sich selbst extrahierendes Archiv, das die neuesten Versionen aller Startprogramm-Komponenten installiert, wodurch sich das Startprogramm nicht mehr eigenständig aktualisieren muss. Wir wissen von einigen Anwendern, die ihr Startprogramm nicht aktualisieren konnten. Hierbei handelt es sich um eine Abhilfe für genau dieses Problem.

III. Typische Startprogramm-Fehlermeldungen

"Patchdaten-Downloadfehler. Wird erneut versucht ..." (nur Nicht-Streaming)
Dies zeigt an, dass das Startprogramm keine Daten von den Patch-Servern herunterladen kann. Das Startprogramm versucht es solange erneut, bis die Verbindung erfolgreich hergestellt wird. Dies könnte auf ein Netzwerkproblem hindeuten. Besucht bitte den Abschnitt zur Netzwerk-Fehlerbehebung.

"Es ist ein Fehler aufgetreten. Erneuter Versuch ..." (nur Streaming)
Dies weist auf einen eher allgemeinen Fehler hin, der beim Streaming auftritt, aber häufig auf ein Netzwerkproblem hindeutet. Besucht bitte den Abschnitt zur Netzwerk-Fehlerbehebung.

"Bitte als Administrator ausführen."
Das Startprogramm muss mit Administratorrechten ausgeführt werden. Besucht den Abschnitt zu den Administrator-Einstellungen, um zu erfahren, wie ihr das Programm als Administrator ausführt.

"Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte verlasse das SWTOR-Startprogramm und starte es erneut." (Nur Streaming)
Startet das Startprogramm erneut. Solltet ihr denselben Fehler nochmal erhalten, wendet euch bitte an den Kundendienst.

"Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte wende dich mit dieser Fehlernummer an den Kundendienst. [#]" (nur Streaming)
Dies weist auf einen schwereren Fehler hin, der die Hilfe des Kundendiensts erfordert. Führt LauncherDiag.exe (in eurem SWTOR-Ordner) aus und kontaktiert den Kundendienst. Ihr erhaltet dann Anweisungen, wie ihr ihnen die erforderlichen Informationen zur Analyse übermittelt.

“Diese Anwendung kann nur einmal gleichzeitig ausgeführt werden.”
Das zeigt an, dass das Startprogramm bereits ausgeführt wird. Seht in eurer Windows-Taskleiste nach einem SWTOR-Symbol. Solltet ihr keines finden, startet den Tast-Manager, klickt auf den Reiter "Prozesse" und dann auf Launcher.exe, um das Programm zu beenden.
Hinweis: Solltet ihr diese Meldung erhalten, während sich das Startprogramm aktualisiert, seht im Abschnitt II. oben nach.

"Netzwerkfehler. Überprüfe deine Internetverbindung."
Dies zeigt an, dass das Startprogramm nicht auf die SWTOR-Internetdomain zugreifen kann. Stell sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist und dass dein Router/Modem funktioniert. Besuche den Abschnitt zur Netzwerk-Fehlerbehebung, um Tipps zu Firewalls, VPNs und anderen Einstellungen zu erhalten, die dafür sorgen können, dass sich das Startprogramm nicht mit unseren Servern verbindet.

"Patch-Daten können nicht geschrieben werden. Reparieren". (Nur Nicht-Streaming)
Bitte klickt auf den Link "Reparieren". Die Reparatur kann bis zu 20 Minuten dauern.
Sollte der Reparaturvorgang nicht funktionieren und ihr erhaltet immer wieder Fehlermeldungen über eine "fehlerhafte Quelldatei" oder "unbekannte Dateien" in euren Startprogramm-Logdateien (diese findet ihr im Verzeichnis "\logs" in eurem Installationsverzeichnis), versucht stattdessen bitte Folgendes:
  1. Führt chkdsk aus
  2. Führt Memtest86+ aus
  3. Deaktiviert das Übertakten der CPU und/oder des Speichers
  4. Überprüft, ob die CL/Latenz-Zeit im BIOS korrekt ist
  5. Überprüft im BIOS, ob die Spannungseinstellung für euren Speicher korrekt ist
  6. Aktualisiert eure Ethernet-Treiber
  7. Aktualisiert euren Virenscanner.

Während einige Anwendungen kleinere Datenbeschädigungen tolerieren können, ist dies beim SWTOR-Startprogramm nicht der Fall. Der inkrementelle Patch-Vorgang, den es verwendet, ist sehr effizient, was die Bandbreite angeht, aber es ist erforderlich, dass die Ausgangs- und Patch-Dateien unverändert sind, damit der Patch richtig ausgeführt werden kann. Fehlermeldungen über eine fehlerhafte Quelldatei und unbekannte Dateien zeigen an, dass das Startprogramm festgestellt hat, dass es Fehler in der Quell- oder Patch-Datei gibt, die verhindern würden, dass der Patch korrekt ausgeführt wird, was so zu Instabilitäten im Spiel führen würde.

Die einzigen reproduzierbaren Ursachen für diese Fehler, die wir bis heute gefunden haben, sind entweder Dateisystem- oder Speicher-Probleme. Darum bitten wir unsere Anwender, chkdsk und memtest86+ auszuführen sowie ihre BIOS-Einstellungen zu überprüfen. Es ist durchaus möglich, dass ein System im täglichen Gebrauch stabil erscheint, es aber trotzdem Speicher- oder Festplattenprobleme gibt, die den Patch-Vorgang für SWTOR verhindern. Da diese Fehler irgendwann zu generellen System- oder Datenfehlern führen können, liegt eine Fehlerbehebung in eurem besten Interesse.

"Reliable source serving corrupt data" in der Logdatei (nur Nicht-Streaming)
Solltet ihr die Fehlermeldung "Reliable source serving corrupt data (Verlässliche Quelle übermittelt fehlerhafte Daten)" in eurer Logdatei finden, zeigt dies auch einen Datenfehler an. Nachdem im Dezember 2011 einige fehlerhafte Daten in den Content Delivery Networks (CDNs) veröffentlicht worden sind, haben wir zusätzliche Systeme eingebaut, um die Patch-Server vor fehlerhaften Daten zu schützen. Alle Versionen dieses Fehlers wurden seitdem auf Speicher-Fehler der herunterladbaren Patch-Daten zurückgeführt. Bitte führt die obigen Schritte aus, um euren Speicher und dessen Einstellungen zu testen.

Um chkdsk in der Windows-Eingabeaufforderung auszuführen: :
  1. Öffnet das Windows-Startmenü
  2. Tippt "cmd" im Suchfeld ein und drückt Eingabe
  3. Tippt "chkdsk <Festplatte>:" ein, wobei ihr für Festplatte den Buchstaben der Festplatte eingebt, auf der die Installation stattfindet, zum Beispiel "chkdsk c:" und drückt dann die Eingabetaste.
Sollten Fehler entdeckt werden, könnt ihr sie reparieren, indem ihr die Option "/r" benutzt, zum Beispiel "chkdsk c: /r".

Um chkdsk in der Windows-Benutzeroberfläche zu starten (Windows 7)::
  1. Wählt im Startmenü 'Computer' aus
  2. Klickt mit rechts auf das Laufwerk, auf dem die Installation stattfinden soll, und wählt 'Eigenschaften'
  3. Klickt auf den Reiter 'Tools'
  4. Klickt bei 'Fehlerprüfung' auf 'Jetzt prüfen...'
Sollten Fehler gefunden werden, werdet ihr aufgefordert, sie zu reparieren.

Um Memtest86+ auszuführen: :
  1. Ladet Memtest86+ auf http://www.memtest.org herunter
  2. Führt das Programm gemäß den Anweisungen auf der Seite aus. Wir empfehlen mindestens 6 Durchgänge.
Sollten Fehler gefunden werden, entfernt oder ersetzt den betroffenen Speicher.

Um das Übertakten der CPU und des Speichers zu deaktivieren, haltet euch bitte an die Anleitung eures Motherboards oder der Übertakten-Software.

IV. Administrator-Einstellungen

Abhängig von der Konfiguration eures Betriebssystems, braucht ihr auf eurem PC womöglich Administratorrechte, um das Spiel auszuführen. Überprüft diese Einstellungen, indem ihr das Folgende tut:

Administratorrechte unter Windows XP
  1. Öffnet das Startmenü in eurem Desktop und klickt dann auf 'Systemsteuerung'.
  2. Klickt auf 'Benutzerkonten'.
  3. Klickt auf euren Benutzernamen.

Administratorrechte unter Windows 7
  1. Öffnet das Startmenü in eurem Desktop und klickt dann auf 'Systemsteuerung'.
  2. Klickt auf 'Benutzerkonten' (womöglich müsst ihr zuerst auf die Option 'Benutzerkonten und Jugendschutz' klicken).
  3. Klickt auf 'Benutzerkonten verwalten'.

Wenn ihr auf eurem PC Administrator seid, seht ihr den Hinweis 'Administrator' bei eurem Benutzernamen. Wenn ihr nicht der Administrator seid, versucht Folgendes:
  • Bearbeitet euer Benutzerkonto und setzt euch selbst als Administrator ein.
  • Kontaktiert den Administrator des PCs (dies kann bei mehrfach genutzten oder Büro-Computern der Fall sein).

V. Andere Probleme

Wenn ihr keine Fehlermeldung im Startprogramm erhalten habt und/oder keine Möglichkeit zur Reparatur hattet, probiert die folgenden Lösungen, die bei einer Vielzahl von Problemen weiterhelfen können:
  • Startet das Startprogramm erneut
  • Überprüft, ob die Angaben auf eurem Computer stimmen (Datum, Zeit und Zeitzone)
  • Führt das Startprogramm mit Administratorrechten aus, indem ihr die obigen Anweisungen befolgt.
  • Schließt jede nicht benötigte Anwendung, die im Hintergrund läuft. Ihr könnt die Reiter 'Anwendungen' und 'Prozesse' im Task-Manager überprüfen, um zu sehen, welche Programme gerade ausgeführt werden und sie dort beenden.
  • Deaktiviert den Ruhezustand eures Computers.
  • Deaktiviert jeglichen Bildschirmschoner.
  • Führt das LauncherRepairUtility aus. Dies hat keinen Einfluss auf Spielclient-Dateien.


VI. Netzwerk-Fehlerbehebungs-Schritte

Firewall-Software
Es sind vielleicht Einstellungen nötig, damit das Startprogramm (launcher.exe) und der Spielclient (swtor.exe) nicht mehr von eurer Firewall blockiert werden. Für die Windows-Firewall könnt ihr euch folgenden Leitfaden ansehen:
Bei Firewalls von anderen Herstellern seht bitte in den Anweisungen des jeweiligen Software-Herstellers nach, wie man bei diesen Firewalls Ausnahmen hinzufügen kann.

Antiviren-Software
Antiviren-Software kann womöglich auch der Grund dafür sein, dass das Spiel nicht gestartet wird. Es ist eine Vielzahl von Antiviren-Programmen erhältlich, darum haben wir einige allgemeine Schritte aufgeführt, die euch vielleicht weiterhelfen:
  1. Öffnet das Menü eurer Antiviren-Software und überprüft, dass sich 'swtor.exe' und 'launcher.exe' NICHT in der Quarantäne befinden oder zur Löschung vorgesehen sind.
  2. Fügt swtor.exe und launcher.exe zu den 'sicheren Anwendungen' eurer Antiviren-Software hinzu.

Solltet ihr nicht wissen, wie man einen der beiden obigen Schritte ausführt, kontaktiert bitte den Hersteller eurer Antivirus-Software.

Außerdem empfehlen wir, Microsoft Security Essentials als Virenschutz einzusetzen. Dieses Programm ist mit dem SWTOR-Startprogramm kompatibel. Wenn ihr andere Antiviren-Software einsetzt, stellt bitte sicher, dass ihr die aktuellste Version besitzt.

Router-Einstellungen
Benutzt ihr eine kabelgebundene oder kabellose Internetverbindung? Im letzteren Fall könnt ihr versuchen, euren PC stattdessen direkt mit dem Router zu verbinden und so mögliche Fehler mit dem Startprogramm, die beim Herunterladen auftreten, zu umgehen. Kabellose Internetverbindungen können bei Signalschwäche fehleranfälliger sein als eine kabelgebundene Verbindung im selben Netzwerk. Folgende Ursachen können hiermit zusammenhängen:
  • Qualität eurer kabellosen Geräte und/oder Routers
  • Störungen durch andere Funksignale
  • physikalische Störobjekte zwischen euren Geräten, die die Qualität der Funkverbindung beinträchtigen
Gelegentlich kann es vorkommen, dass die Router-Konfiguration den Zugang zum Spiel einschränkt. Dann müsst ihr bestimmte Ports freigeben, die SWTOR braucht, und die ihr hier finden könnt. Wenn ihr nicht wisst, wie man das tut, seht bitte in der Anleitung oder im Handbuch eures Routers nach.

Host-Datei-Einstellungen
Habt ihr eure Host-Datei geändert und cdn-patch.swtor.com einer bestimmten IP-Adresse zugewiesen? In diesem Fall entfernt diese Zeile bitte aus eurer Host-Datei.
Dies umgeht die Lastverteilung der Content Delivery Networks (CDNs) und führt dazu, dass einzelne Download-Server überlastet werden. Außerdem können die CNDs die IP-Adressen ihrer Server jederzeit ändern, was dazu führt, dass sich das Startprogramm die benötigten Patch-Dateien nicht holen kann.

VPN
Wenn ihr ein VPN für eure Internetverbindung einsetzt, müsst ihr sicherstellen, dass das Spiel durch das VPN kommunizieren kann. Wenn ihr einen Proxy-Server benutzt, stellt bitte sicher, dass dieser in den Internetoptionen richtig eingestellt ist.

Proxy-Einstellungen
Wenn ihr in einem LAN (Local Area Network) arbeitet - zum Beispiel in einer Universität - fragt bitte den Netzwerk-Administrator, um sicherzugehen, dass die Verbindung eine Kommunikation mit den SWTOR-Servern zulässt.

Wenn ihr in letzter Zeit über einen Proxy-Server, den ihr nicht mehr benutzt, mit einem LAN verbunden wart, müsst ihr die Proxy-Einstellungen deaktivieren:
  1. Öffnet die Systemsteuerung
  2. Klickt auf Netzwerk und Internet
  3. Wählt Internetoptionen aus
  4. Wählt den Reiter 'Verbindungen' aus
  5. Klickt auf die Schaltfläche 'LAN-Einstellungen'
  6. Aktiviert den Haken bei 'Automatische Suche der Einstellungen'
  7. Akzeptiert die Änderungen durch einen Klick auf OK.

VII. Kundendienst kontaktieren

Hoffentlich konnten die obigen Lösungsvorschläge helfen, euer Problem zu beseitigen. Solltet ihr immer noch ein Problem haben, wodurch das Startprogramm nicht aktualisiert oder gestartet werden kann, erstellt bitte ein Ticket, wenn ihr euch im Spiel anmelden könnt, oder kontaktiert unseren telefonischen Kundendienst. Ihr könnt außerdem LauncherDiag.exe ausführen. Damit wird ein komprimiertes Archiv erstellt, das ihr an den Kundendienst schickt. Dieses enthält eine Startprogramm-Logdatei sowie Dxdiag- und Systeminfo-Berichte über euren PC. Veröffentlicht diese Datei unter KEINEN Umständen in den Foren, da die Systeminfo-Berichte Informationen über euren PC enthalten.

Vielen Dank.

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