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Conveeyor
02.02.2012 , 01:06 PM | #553 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Hallo,

normal zitiere ich mich selbst äußerst ungern, habe aber gerade einen Post in einem anderen Thread zum gleichen Thema verfasst. Vielleicht findet Ihr darin hilfreiche Informationen:


Quote: Originally Posted by J3-H1 View Post
Hallo,

wir wissen natürlich, dass ein Teil unserer Kunden beim Installieren oder Patchen des Spieles über den Launcher Schwierigkeiten hat. Und wir arbeiten auch daran, diese Fälle zu analysieren und auszuwerten, um die Funktionalität des Startprogrammes auszuweiten.

Leider hat sich gezeigt, dass in manchen Fällen (nicht allen) die Ursache außerhalb unseres Einflussbereiches liegt. Wir arbeiten trotzdem an einer Lösung, um auch diese Kunden ins Spiel zu bringen.

Wir möchten an dieser Stelle einmal ein paar Punkte aufführen, die diese Patchprobleme auslösen können:
  • Eingeschränkte Verbindung mit den Patchservern. Dies kann durch verschiedenste Ursachen ausgelöst werden (nicht genügend Rechte, Firewall oder Antiviren-Software blockiert die Kommunikation, Fehler in der Netzwerkkonfiguration).
  • Einflüsse durch andere Software - hierunter fallen einige Schutzprogramme wie z.B. XP-AntiSpy, Peerblocker, Launcher- und Startprogramme anderer Hersteller, Kommunikationsprogramme, die Ports blockieren, die von Star Wars™: The Old Republic™ unbedingt benötigt werden. Hier kann unter Umständen durch richtige Software-Einstellungen oder Beenden dieser Programme Abhilfe geschafft werden.
  • Fehlerhafte Hardware: Bei einigen Kunden hat es sich herausgestellt, dass fehlerbehaftete Festplatten oder der Arbeitsspeicher der Auslöser für das Problem waren. Dies als Ursache herauszufinden, erweist sich unter Umständen als äußerst schwierig, da das von Windows gestellte Memory Diagnostic Tool hautpsächlich für 32-bit Systeme bis 4 GB gedacht ist. Hier empfehlen wir, entsprechende Diagnoseprogramme mit genaueren Überprüfungsmöglichkeiten einzusetzen.
Was sich bisher ebenfalls als hilfreich gezeigt hat, waren folgende Maßnahmen:
  • Installation auf einen anderen Datenträger oder einem zweiten Computer (z.B.) Laptop mit anschließendem Kopieren auf den Spielcomputer.
  • Der Ausbau von Speicherbausteinen (Reduzierung auf einen einzelnen Baustein) mit anschließendem Austausch.
  • Anlegen eines neuen Administrator-Kontos und das Installieren und Betreiben von Star Wars™: The Old Republic™ unter diesem (ohne jegliche weitere Software mit Ausnahme der Internet-Security-Programm wie Firewall und Antiviren-Software).
  • Das Installieren und Patchen des Spiels, nachdem Windows im abgesicherten Modus mit Netzwerkunterstützung gestartet wurde.
Wir möchten Euch noch einmal bitten, dass, nachdem Ihr alle unsere Hilfevorschläge durchgeführt habt, Ihr uns so viele Daten wie möglich zur Verfügung stellt. Wir möchten Euch noch einmal auf folgende Threads hinweisen, wo wir alle Möglichkeiten aufführen oder aber um Eure Hilfe bei der Auswertung Eurer Daten bitten:

Anleitung zur Fehlerdiagnose bei Launcher-Problemen - Stand 22. Januar

Informationsanfrage: Probleme beim Herunterladen/Installieren mit dem Launcher

Bitte versteht, dass es wirklich in unserem ureigensten Interesse liegt, dass wir das Problem für Euch lösen. Leider können wir nicht jede mögliche Hardware- und Software-Konfiguration nachstellen und benötigen deshalb unbedingt Eure Mithilfe.

Solltet Ihr aufgrund dieser Schwierigkeiten tage- oder wochenlang vom Spiel ausgeschlossen sein, dann werden wir gerne Eure diesbezüglichen Anfragen in unserem Kundendienstportal beantworten. Bitte liefert uns auch hier alle angefragten Daten, damit wir auf Euer Problem eingehen und eine Lösung finden können.

Vielen Dank für Eure Unterstützung und wir hoffen, Euch alle bald problemlos in Star Wars™: The Old Republic™ spielen zu sehen.

Conveeyor | BioWare Customer Service - Forum Support