Unter Mein Benutzerkonto da oben kannst du die ändern, aber wenn er in sein Account nicht mehr reinkommt, bleibt nur der Support (Telefon).
Wenn er alle Antworten nicht mehr kennt, dann selber Schuld. Klingt ehr nach irgendwas eingetragen. Da findest du auch mögliche Kontaktmöglichkeiten beschrieben.