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Ein Dankeschhön an EA/BW

First BioWare Post First BioWare Post

Physioman's Avatar


Physioman
01.04.2013 , 03:57 AM | #1
Sehr geehrte Damen und Herren des Supports,
Sehr geehrte Mitarbeiter von BioWare & Elecronic Arts,

ich habe über die Feiertage einen Fehlkauf getätigt und 1000 Kriegsgebiet-Auszeichnungen für Baradium-Flussmittel verprasst. Leider war es mir nicht möglich dies zurück zu tauschen und beim Kauf wurde ich auch nicht gefragt ob ich diesen Gegenstand wirklich haben möchte ...

Habe dann ein Ticket geschrieben und die wunderbare Antwort erhalten, dass es dafür keinen Service gibt. Sollte sich etwas ändern würde ich dazu etwas im Forum finden. Weiterhin wurde noch andere Optionen aufgezählt zu denen es keinen Service (mehr) gibt.

Ich als Kunde hätte da mal eine Frage - wurden soviele Mitarbeiter entlassen, dass es nicht mehr möglich ist sich 2min Zeit zu nehmen für einen Spieler (ja ich bin sogar noch Abo Kunde ) um deren Probleme zu beheben?

Sind Euch die Probleme der Kunden so egal geworden, dass man sie mit Plattitüden einfach flachpupt wie "... wenn Du Probleme hast zögere nicht uns wieder zu kontaktieren" und im selben Text erstmal aufzulisten was alles nicht mehr darunter fällt.

Lieber Mitarbeiter des Support, der Du das hier jetzt lesen musst. Bestelle Deinen Vorgesetzten doch einmal ein schönen Gruß. Ich weis, dass die Meinung von Spielern hier bei EA/BW nichts zählt. Dennoch hoffe und wünsche ich mir für ein Spiel in einem Universum, dass mir auf dem Markt aktuell das liebste ist - das sich etwas mehr und besser um die Kunden bemüht wird und man nicht das Gefühl von Ausbeute bekommt wie jetzt gerade.

Danke sehr.

Vafer's Avatar


Vafer
01.04.2013 , 04:04 AM | #2
/sign

romfis's Avatar


romfis
01.04.2013 , 01:45 PM | #3
Quote: Originally Posted by Physioman View Post
Sehr geehrte Damen und Herren des Supports,
Sehr geehrte Mitarbeiter von BioWare & Elecronic Arts,

ich habe über die Feiertage einen Fehlkauf getätigt und 1000 Kriegsgebiet-Auszeichnungen für Baradium-Flussmittel verprasst. Leider war es mir nicht möglich dies zurück zu tauschen und beim Kauf wurde ich auch nicht gefragt ob ich diesen Gegenstand wirklich haben möchte ...

Habe dann ein Ticket geschrieben und die wunderbare Antwort erhalten, dass es dafür keinen Service gibt. Sollte sich etwas ändern würde ich dazu etwas im Forum finden. Weiterhin wurde noch andere Optionen aufgezählt zu denen es keinen Service (mehr) gibt.

Ich als Kunde hätte da mal eine Frage - wurden soviele Mitarbeiter entlassen, dass es nicht mehr möglich ist sich 2min Zeit zu nehmen für einen Spieler (ja ich bin sogar noch Abo Kunde ) um deren Probleme zu beheben?

Sind Euch die Probleme der Kunden so egal geworden, dass man sie mit Plattitüden einfach flachpupt wie "... wenn Du Probleme hast zögere nicht uns wieder zu kontaktieren" und im selben Text erstmal aufzulisten was alles nicht mehr darunter fällt.

Lieber Mitarbeiter des Support, der Du das hier jetzt lesen musst. Bestelle Deinen Vorgesetzten doch einmal ein schönen Gruß. Ich weis, dass die Meinung von Spielern hier bei EA/BW nichts zählt. Dennoch hoffe und wünsche ich mir für ein Spiel in einem Universum, dass mir auf dem Markt aktuell das liebste ist - das sich etwas mehr und besser um die Kunden bemüht wird und man nicht das Gefühl von Ausbeute bekommt wie jetzt gerade.

Danke sehr.
Nächstes mal besser aufpassen... Wenn sowas der Support auch noch kümmern müsste da hätten andere Kunden noch längere Wartezeiten was zum Teil eh schon ist. Wegen Unachtsamkeit des Kunden kann man einer Firma nicht verlangen dies auch noch auszubügeln. Lern daraus für die Zukunft die 1000 Kriegsgebiet-Auszeichnungen hast sehr schnell wieder zusammen....

In der Zeit wo du diesen Beitrag geschrieben hast hättest deine 1k wieder zusammen.
PvP-Reichtum stand 24.07.2014 bei 341.101.299 Credits @ Sponsored by Karagga @ TOFN
Die X-Server Option & eine Serverzusammenlegung in der jeweiligen Landessprache werden hier Diskutiert!
"URGENT: EU servers are diying. We need cross server queues or Server merge" goes here.

Poiisonhunter's Avatar


Poiisonhunter
01.04.2013 , 05:19 PM | #4
Musst halt aufpassen, das du es auch kaufen willst

Mundako's Avatar


Mundako
01.04.2013 , 07:06 PM | #5 This is the last staff post in this thread.  
Hallo Physioman,

entschuldige bitte zunächst die etwas unpassende Antwort auf dein erstes Ticket. Soweit ich sehen konnte, wurde sich deinem Anliegen in der Zwischenzeit seit deinem Post hier auch noch einmal angenommen und die Auszeichnungen sollten wiederhergestellt worden sein.
Bitte überprüfe das noch einmal im Spiel und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Falls wir sonst noch etwas für dich tun können, dann lasse es uns bitte wissen.
Mundako | Bioware Customer Service - Forum Support

romfis's Avatar


romfis
01.04.2013 , 09:24 PM | #6
Na da hat der junge Mann Glück gehabt das der Support hier so großzügig ist obwohl sie überlastet sind seit F2P.
PvP-Reichtum stand 24.07.2014 bei 341.101.299 Credits @ Sponsored by Karagga @ TOFN
Die X-Server Option & eine Serverzusammenlegung in der jeweiligen Landessprache werden hier Diskutiert!
"URGENT: EU servers are diying. We need cross server queues or Server merge" goes here.

Physioman's Avatar


Physioman
01.07.2013 , 03:50 AM | #7
Quote: Originally Posted by Mundako View Post
Hallo Physioman,

entschuldige bitte zunächst die etwas unpassende Antwort auf dein erstes Ticket. Soweit ich sehen konnte, wurde sich deinem Anliegen in der Zwischenzeit seit deinem Post hier auch noch einmal angenommen und die Auszeichnungen sollten wiederhergestellt worden sein.
Bitte überprüfe das noch einmal im Spiel und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Falls wir sonst noch etwas für dich tun können, dann lasse es uns bitte wissen.
Ich weis jetzt nicht warum mein Ticket ein weiteres mal bearbeitet wurde. Mag sein wegen dieses Beitrags hier - mag sein, weil der Support grad Luft hatte. Im Grunde mir auch egal - ich sage mal DANKE.

Quote: Originally Posted by romfis View Post
Na da hat der junge Mann Glück gehabt das der Support hier so großzügig ist obwohl sie überlastet sind seit F2P.
Quote: Originally Posted by romfis View Post
Nächstes mal besser aufpassen... Wenn sowas der Support auch noch kümmern müsste da hätten andere Kunden noch längere Wartezeiten was zum Teil eh schon ist. Wegen Unachtsamkeit des Kunden kann man einer Firma nicht verlangen dies auch noch auszubügeln. Lern daraus für die Zukunft die 1000 Kriegsgebiet-Auszeichnungen hast sehr schnell wieder zusammen....

In der Zeit wo du diesen Beitrag geschrieben hast hättest deine 1k wieder zusammen.
Ich kann Euch irgendwie nicht verstehen. Das F2P-Model war von EA/BW geplant um mehr Kunden zu "locken". Jetzt kommt die große *ÜBERRASCHUNG* mehr Kunden bedeutet größerer Supportaufwand und den bewältigt man nicht über längere Wartezeit sondern über mehr Mitarbeiter WEIL mehr Wartezeit weniger Kunden mit sich bringt, was aus rein logische Sicht ein Eigentor wäre.

Des weiteren bin ich einer der Spieler der eine sichere Einnahmequelle ist (Abokunde) und würden die Damen und Herren wieder die Option einräumen Kartellpunkte über ELV zu beziehen, würden sie sogar weitere 35€/Monat von mir erhalten. Das habe ich aber schon in einem anderen Beitrag geschrieben. Über den Daumen wären das grob 50€/Monat von mir und ich glaube damit kann ich auf einen "vernünftigen" Support bestehen in dem mir nicht erklärt wird was NICHT geht.

Davon ab - könnte man kostenpflichtig seinen Char umbennen würde ich auch das tun und dafür nicht den Support belästigen UND sie würden damit Geld verdienen.

Ich denke viele Aspekte im Spiel und auch drumherum könnten besser gelöst werden. Ich mag zu meinen, dass ich sogar einer der wenigen "Kunden" bin die nicht nur einfach über alles eine Beschwerde vom Zaun brechen. Ich hätte sogar konstruktive Vorschläge - müsste nur jemanden interessieren in der Entwicklung