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Vos données m'intriguent... Non mon problème n'est pas résolu, monsieur le droide.

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Vos données m'intriguent... Non mon problème n'est pas résolu, monsieur le droide.
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Kygona's Avatar


Kygona
11.21.2012 , 11:47 AM | #1
Bonsoir,

j'ai contacté le service client afin de signaler un bug. J'ai acheté pour une somme fortement élevée une soute supplémentaire pour tout le compte avec mon soldat.
Il se trouve que ce soldat avait 3 soutes, déjà remplies.

Après l'achat, toujours 3 soutes. Peut-être aurais-je pu me tromper et commander une seule soute pour un seul personnage (bien que le prix débité ne correspond pas en ce cas, et j'ai un écrit sur mon compte me retirant bien la somme élevée de 1000 et quelques pièces). Or non, même sur le personnage qui a fait l'achat je n'ai que 3 soutes.

Et voici la réponse du service client :
"Salutations KygO,

Merci de nous avoir contactés pour nous signaler que vous n'aviez pas reçu votre soute d'inventaire additionnelle.

Après avoir enquêté sur ce problème, notre équipe de spécialistes nous a confirmé que le bug que vous pensiez avoir rencontré n’en était pas un et que tout fonctionnait comme prévu."

Cette facilité de fermer le ticket, et d'inviter à en rouvrir un sans demander si le problème est clairement résolu ne fait pas que m'intriguer, il m'exaspère.

Au prochain ticket, on va me dire qu'il n'y a aucun problème? Car avec la durée de traitement des tickets, inutile de préciser que mon problème a eu le temps de ne pas se résoudre et de persister.

Et je viens d'aller vérifier à l'instant, ma dernière soute reste la 3ème avec ses babioles présentes depuis des mois...

Xhylette's Avatar


Xhylette
11.21.2012 , 12:44 PM | #2
Il me faudrait plus de détails sur la manière dont tu as procédé.

Personnellement, je n'ai eu aucun problème, bien au contraire :

--> http://www.swtor.com/fr/community/sh...d.php?t=559320
"Qu'importe la destination, seul compte le voyage."

Kygona's Avatar


Kygona
11.21.2012 , 01:13 PM | #3
J'ai lu ton topic (donc problème isolé de ma part), et j'ai procédé par la méthode du marché du cartel (et non par la soute elle-même).

Ce qui en soi ne change rien, car non seulement il était inscrit que je devais avoir la soute sur tout mon compte, mais surtout même sur le perso débité il n'y en a pas une seule de plus.

Je cite mon compte, à la page pièce du cartel :
"18.11.2012 Soute : extension supplémentaire -1050 960"
Le prix et le nom indiquent clairement que j'ai fais le bon achat.
Or les faits démontrent clairement que ce n'est pas appliqué.

Dici's Avatar


Dici
11.21.2012 , 05:04 PM | #4
L'item doit être consommé pour que l'effet s'applique. Ca paraît bête mais, tu l'as fait ?

Kygona's Avatar


Kygona
11.22.2012 , 12:03 AM | #5
Kezako ? ^.^

Je ne vois pas de quoi tu parles, mais étant donné que je n'ai eu aucun item ou quoique ce soit je ne vois pas comment faire quoique ce soit.
Mais ça m'intrigue ce dont tu parles.

Kygona's Avatar


Kygona
11.22.2012 , 05:07 AM | #6
*Active un holocom non autorisé chez Speire*

KygO : Droide Speire, je zzZzZZZ vous contacte à proZzZzZZZz d'un bug, la République a beZzzZZZzzZz de vous ! "

*Fin de la communication*

Speire's Avatar


Speire
11.22.2012 , 05:59 AM | #7 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
*Holocom activé*

... mais comment avez vous accèdé à mon canal privé !

Bon, je m'appelle Speire, interprête des données Cyborg.

Après vérification, votre ticket est toujours à l'étude ( malgré que vous avez reçu une réponse à ce ticket ).

Veuillez nous excuser pour la prolongation de notre enquête.

Vous devriez recevoir une autre réponse prochainement.

*Fin de la communication*

Speire | Bioware Customer Service - Forum Support

Kygona's Avatar


Kygona
11.22.2012 , 01:35 PM | #8
*Appelle à nouveau le droide de soutien*
C2-NSPEIRE, j'ai un souci, un pirate impérial sans avoir trafiqué mes données... mon ticket dans le jeu n'apparait pas (seul un vieux ticket d'il y a plusieurs mois) et le mail me dit bien que le ticket est fermé !
*Fin de la communication*

Plus sérieusement, êtes-vous sûr et certain que mon ticket soit encore ouvert ? On ne sait jamais ^.^

Speire's Avatar


Speire
11.23.2012 , 01:34 AM | #9 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
*Appelle reçu*

Vous avez reçu hier une nouvelle réponse à votre ticket '6846017'.

Vous avez bien acheté un onglet de soûte mais quand vous avez fait cet achat, vous étiez connecté avec votre personnage Caïgo Jedi niveau 18 et pas votre personnage Soldat.

Les achats de soûte sont individuels ( donc par personnage ).

Pouvez-vous confirmer encore une fois si vous avez reçu cette réponse ?

*Holocom terminé*

Speire | Bioware Customer Service - Forum Support

KatarnKyle's Avatar


KatarnKyle
11.23.2012 , 05:13 AM | #10
Message supprimé - Motif : Troll.
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