Please upgrade your browser for the best possible experience.

Chrome Firefox Internet Explorer
×

Informations sur les abonnements : compte et facturation.

STAR WARS: The Old Republic > Français (French) > Service clients (Lecture seule)
Informations sur les abonnements : compte et facturation.
 

NajatHsissou's Avatar


NajatHsissou
01.23.2012 , 04:33 PM | #1
Bonjour à tous,

Avant toute chose, nous tenons à dire un grand merci à tous nos fans pour le soutien que vous nous avez témoigné et votre participation au lancement de Star Wars: The Old Republic!

Notre premier cycle de facturation a commencé le week-end dernier, et la grande majorité des joueurs a pu valider cette étape sans souci.
Cependant quelques problèmes affectent un certain nombre de joueurs, et pour ces derniers, nous mettons à disposition les informations suivantes pour les aider à résoudre ces difficultés aussi vite que possible:

1) Pour ceux d'entre vous qui observent le message d'erreur "échec" affiché dans la section abonnement du compte, nous vous invitons à consulter les articles disponibles dans notre centre d’assistance ci-dessous pour de plus amples informations et conseils:Vous pouvez également trouver une grande quantité d'informations supplémentaires relatives à la facturation et aux abonnements en visitant notre Centre d'assistance.


2) Si vous recevez l'erreur "99999" ou "Rejeté (100)", cela indique qu'il peut y avoir un problème avec la méthode de paiement utilisée pour vous abonner.
Afin de résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes mentionnées dans cet article.


3) Concernant des difficultés relatives à la validation d’un code de carte prépayée, nous vous informons que ce problème est à présent résolu.
Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter si le problème persiste.

4) Veuillez noter que si vous utilisez un proxy, cela peut entraîner un échec de paiement.

5) Si vous rencontrez des difficultés pour valider un abonnement à Star Wars: The Old Republic avec Paypal, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone.
Vous pouvez contacter ce service aux numéros suivants:
  • 1855 GO SWTOR (1 855 167 9867) depuis les États-Unis
  • 00 8000 BIOWARE (00 800 0246 9273) depuis le Royaume-Uni, la France métropolitaine ou l’Allemagne.
Si vous appelez depuis un autre pays que ceux énumérés ci-dessus, vous pouvez joindre nos services au numéro suivant :
  • +442035642555
(veuillez remplacer le + situé devant le numéro par le préfixe d'appel international utilisé dans votre pays), mais veuillez noter que l’appel pourra alors vous être facturé au prix d’une communication internationale par votre opérateur téléphonique.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter cet article, ainsi que notre centre d’assistance.

Veuillez noter que notre assistance téléphonique est disponible uniquement en Anglais, Français et Allemand.
En contactant le service clients, une option relative à la gestion du compte est proposée (touche 2 du clavier téléphonique).
Ensuite, si vous souhaitez parler à un agent, vous devrez sélectionner l'option 5 (sous réserve de changements).

Merci pour votre patience.