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Appel a témoins : Clients floués.

STAR WARS: The Old Republic > Français (French) > Service clients
Appel a témoins : Clients floués.

Kelplant's Avatar


Kelplant
01.21.2012 , 08:48 AM | #21
Juste pour info, en France on a le droit de réclamer son dut ( et aux USA aussi) quant on paye pour un service qui ne fonctionne pas (A démontré bien sur que c'est au tord du fournisseur)

Quiconque te diras le contraire n'a pas la moindre notion de droit :P

Par contre un avocat spé en informatique c'est plus 600€/h mini que 250€ je dis ça je dis rien !

Je t'encourage plus du coup à mailler le service client (voir plus haut) pour obtenir des jours gratuits en compensation des jours non joués ...

Et ne t'inquiète pas de la petite croix que tu coches, google facebook, ms and co ont perdu avec bien moins que cela donc EA .......

Bonne chance mans si tu fais un truc !

Galatheee's Avatar


Galatheee
01.21.2012 , 08:55 AM | #22
Quote: Originally Posted by Edorem View Post
Non mais objectivement on peut tous comprendre que, quand quelque chose ne fonctionne pas, cela finissent par nous exaspérer au plus haut point.

Sur le fond, le mec il a raison, faut pas être borné, le jeu ne fonctionne pas du tout chez beaucoup trop de joueurs, moi y compris, donc qu'il pète un câble, honnêtement ça se comprends.

Je ne rejoindrai pas ce mouvement pour des raisons juridiques évidentes (loi française tout ça....) mais sur le fond je suis daccord avec lui.
Clairement oui on peut comprendre ce genre d'action, mais ce genre de société a les moyens financiers ( que nous n'aurons jamais ) pour riposter dans tous les cas et comme j'ai dit plus haut, s'il s'avère que cette boîte obtienne gain de cause contre la partie demanderesse, je ne te dis pas à combien ça risquerait de se chiffrer, il faut penser à tout, et surtout ne pas négliger ce genre de situation ..

Tiedol's Avatar


Tiedol
01.21.2012 , 08:56 AM | #23
une petite astuce pour les problemes d'installation et de patch sur le launcher, pensez juste a passer le client en mode administrateur

sous windows seven ou vista : clic droit sur le launcher, proprité, compatibilité, exectuer en tant qu'administrateur.

meme si votre compte est admin le fait de passer sur cet options permets un mode super admin, qui peut ecrire a des endroits ( fichier system / users ) que l'on ne peut faire avec des droits admin classique.

De plus vous pouvez egalement copier le répertoire du jeu a partir d'un autre ordinateurs pour tester afin d'etre sur que les problemes ne viennet pas d'un probleme de débit ( réccurent ces derniers temps avec free par exemple )

quoiqu'il en soit, la procedure en elle peut se justifier ou non, cependant avant de lancer ce genre de chose, qui en plus risque de finir aux oubliettes de part la difficultés de monter un tel dossier et les frais engendré.

Indiquer les logs d'installation, les erreurs rencontré, ( numero si il y a etc ) ou ce que tu as deja essayé pour que la communauté puisse t aider serais un peut plus judicieux a mon sens.
Les guerriers de l'apocalypse, Guilde PVE HL
Battle meditation, Empire

Taraën , inquisiteur Sith sorcier

Sawjine's Avatar


Sawjine
01.21.2012 , 09:18 AM | #24
Tu les attaques (ou tu espère le faire) et tu viens sur LEUR forum chercher du monde pour aller dans ton sens?!
Bon courage et merci de m'avoir fait sourire

lookit's Avatar


lookit
01.21.2012 , 09:28 AM | #25
juste pour couper court aux anneries qui circulent dans ce post

des conditions générales, qui font office de contrat entre l'uitilisateur et le concepteur du jeu, n'excluent pas un possible recours. Des conditions abusives dans les contrats il en existe dans tous les domaines (téléphonie, internet et j'en passe), ces closes sont alors réputées nulles et non avenues. Elles sont même souvent inscrites en toute connaissance de cause, avec comme premier objectif de dissuader les procéduriers.

Apres, en ce qui concerne d'intenter une action, il y a un pas a franchir. Tu vas intenter une action pour manquement aux obligations contractuelles, contre une société qui réalise plusieurs centaines de millions de chiffre d'affaire (et donc des moyens de défense en rapport), sur un jeu qui compte plusieurs centaines de milliers d'utilisateurs qui ne se plaignent pas (par la voie d'un procès en tout cas), avec pour tout préjudice financier les 50€ du jeu. Et si en plus tu as souscrit un abonnement que tu n'as pas résilié avant son premier débit, on te taxera d'une mauvaise foi manifeste dans le sens ou tu aurais pu désabonner depuis le début si ton mécontentement était évéré.

Maintenant un petit "cours de droit". Je suis Bioware, Jean Dupond m'assigne pour bug de jeu, je fais quoi ? Je demande une expertise approfondie du logiciel (je te laisse imaginer ce que ca va couter, c'est juste le nombre de zero qui me fait défaut). En sachant que celui qui perd aura ces frais à rembourser, en plus de l'article 700, des dépends, des frais de ton propres avocat, etc., ca suffit pour dissuader ne serait-ce qu'une tentative de procès.

A part ca, bonne chance.

ps:
Quote:
Il y a plusieurs chefs d'inculpations pouvant être retenus contre BW/EA :
j'ai bien ri, il faut arrêter de regarder les Experts Mannatan, c'est pas des criminels non plus...

jackdelombre's Avatar


jackdelombre
01.21.2012 , 06:10 PM | #26
Quote: Originally Posted by lookit View Post
... c'est pas des criminels non plus...
Ouf, un peu de bon sens dans un sujet qui en manque visiblement

Rien que copier une version qui marche sur un PC c'est ce que je fait régulièrement pour divers jeux, vu que j'ai autre chose à faire que de mettre à jour 3 PC via un download + patch. Je le fais une fois et ensuite backup / restore.

Rien que l'existence de cette solution hyper simple, met à mal toute tentative de vouloir prouver un manquement de la part de BW. La mise à jour via download n'est qu'un des moyens.

Un autre moyen consiste aussi à tout effacer et télécharger : pas de mise à jour d'un fichier local, directement charger une version à jour.

Enfin bref, juste pour montrer que l'échec d'une seule procédure peut difficilement impliquer la responsabilité du fournisseur.
"Perceval : Est en fonction du départ"

erosenseii's Avatar


erosenseii
01.21.2012 , 07:09 PM | #27
Merci Zaphirys tu m'as bien fais rire.
Hrakert Rift:
Chiss'zar'kha ---> Sniper lvl 50
Ex'nihilo ---> Spécialiste lvl 40

KennyAndwell's Avatar


KennyAndwell
01.21.2012 , 08:47 PM | #28
- Incompétence caractérisée

Tu es sérieux? Je ne savais pas qu'on pouvait porter plainte pour ça... Si c'est le cas j'espère que tu es bien qualifié dans ton taf....

(Sois-disant parlant j'espère qu'on ne peut pas porter plainte pour "Massacre de la langue française car j'y passerais je crois ^^)

Hellana's Avatar


Hellana
01.21.2012 , 09:57 PM | #29
non mais après ce que Ikkyezel a cité y a plus rien a dire sur le sujet franchement c'est clair , net et précis que BW et EA sont inattaquables et sont dans leur plein droit (malheureusement)

comme je l'ai dit sur un autre topic de cette section consacré au difficulté de ré abo depuis avant hier, notre seul arme de dissuasion c'est la résiliation

marre d’être pris pour des billes? résiliez et continuez a suivre l’actualité du jeu affin de voir l'évolution des patch note et des correctif/maj.

on ne peut rien faire d'autre que brasser de l'air si non.

Benzinne's Avatar


Benzinne
01.22.2012 , 03:25 AM | #30
Autant le post original peut paraitre exessif pour un jeux effectivement autant EA / BW ont deja des proces aux fesses aux usa apparament , je ne dit pas que c'est une bonne chose non plus, mais bon en temps que client quand ca va pas contre se genre de boite on a vraiment tres peut de recours et surtout est ce que ca en vaut la peine?

Mais bon faut relativiser perso j'ai des perfs pourraves IG avec une config de 2-3 ans, je rale je peste (enfin c'est vrai qu'au moin je peut jouer lol) , je cherche des soluces (toujours pas trouvé ).

Et ouep si c'est un probleme de download essaye de trouver une version deja patcher qqs part sur le net ?

En tout cas si tu va au bout bonne chance effectivement y'a de quoi raler.

D'ailleurs pourquoi Bioware ne permetterais pas une autre facon d'installer le jeux sans passer par le launcher Oo ?