Please upgrade your browser for the best possible experience.

Chrome Firefox Internet Explorer
×

Echange d'objets

First BioWare Post First BioWare Post

Destinity's Avatar


Destinity
01.10.2012 , 05:41 AM | #1
Bonjour,

Via un sac Champion, j'ai reçut un token pour obtenir les jambières adéquat ; d'un autre, j'ai reçut un token en zone litigieuse afin d'obtenir les bottes Columi.

Malheureusement, ne voyant pas les bonus de sets autrement qu'après avoir acheté lesdits items, je me suis trompé dans les deux objets choisi... me retrouvant ainsi avec des objets qui ne sont pas vraiment pour ma classe ainsi que pour ma spécialisation...

J'ai fais deux tickets distincts, dans lequel j'ai expliqué le problème en fournissant :

- Nom du personnage
- Serveur
- Objet obtenu
- Objet souhaité
- Les objets sont dans l'inventaire.

Je suis cependant toujours sans nouvelles. Le service-client est-il débordé ou alors ai-je un problème avec les tickets ? (J'ai un ticket "fantôme" ayant un numéro beaucoup plus long que les autres, copie d'un de ceux que j'ai créé)

Dois-je fournir d'autre renseignements ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Destinity.
< Joueur Fondateur >
< Membre Actif du Service Clients >

Since June 2009

Horowitz's Avatar


Horowitz
01.10.2012 , 09:47 AM | #2
Même problème (Faudrait sérieusement penser à afficher les bonus de set AVANT l'achat de l'item), et pareil aucune réponse pour le ticket...

Destinity's Avatar


Destinity
01.10.2012 , 01:26 PM | #3
J'en conclu que le service client doit être surmené ces derniers jours... Nous allons devoir attendre donc.

Mais si un membre du staff pouvait nous éclairer histoire de... ce serait bien
< Joueur Fondateur >
< Membre Actif du Service Clients >

Since June 2009

Lillaha's Avatar


Lillaha
01.10.2012 , 07:37 PM | #4 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bonjour Destinity,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez un souci avec vos objets. Si vous nous avez contactés à ce sujet, nous vous remercions pour votre patience pendant que nos équipes prennent en charge votre requête.

Nous vous invitons à consulter l'article de notre Centre d'assistance au sujet de la restauration d'objets ici.

Merci de votre compréhension.

Lillaha| BioWare Customer Service – Forum Support

Destinity's Avatar


Destinity
01.10.2012 , 07:42 PM | #5
Bonsoir,

Je viens de lire et ai prit connaissance de l'article vers lequel vous m'avez redirigé.

J'attendrai donc une réponse de l'équipe qui gère les tickets en jeu et vais continuer de me promener sur cette partie du forum afin d'aider la communauté.

Merci pour votre réponse, je me sens moins seul et soutenu par votre support.

Cordialement,

Destinity.

PS : Vous seriez pas un descendant de C-3PO, non ? Ah... j'aurais cru deviner un air de famille...
< Joueur Fondateur >
< Membre Actif du Service Clients >

Since June 2009

Destinity's Avatar


Destinity
01.11.2012 , 05:19 AM | #6
Bonjour,

Je voulais savoir, y a-t-il un mot clé pour les récupérations d'items aussi ?

Cordialement,

Destinity.
< Joueur Fondateur >
< Membre Actif du Service Clients >

Since June 2009

Laevena's Avatar


Laevena
01.11.2012 , 05:57 AM | #7 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Quote: Originally Posted by Destinity View Post
Bonjour,

Je voulais savoir, y a-t-il un mot clé pour les récupérations d'items aussi ?

Cordialement,

Destinity.
Bonjour Destinity,

Pouvez-vous nous indiquez un cas de figure ? Nous ne sommes pas sûrs de saisir le sens de "récupération d'items". Merci des précisions que vous pourrez nous apporter.
Laevena | BioWare Customer Service – Forum Support

Destinity's Avatar


Destinity
01.11.2012 , 09:32 AM | #8
Bonjour,

Je me suis mal exprimé, désolé.

Je voulais aborder le sujet expliqué plus haut, à savoir qu'en fait j'avais choisi le mauvais item via un token car je ne pouvais pas voir les bonus liés au set avant d'acheter ledit item.

J'ai donc obtenu "Bottes de Mystique de Force Columi" à la place de "Bottes de Maitre de Force Columi".

Je vois que dans certains sujets donc, vous proposez aux joueurs d'insérer dans le corps de leur message un mot spécifique qui permet aux techniciens de savoir de quel problème il s'agit.
Je voulais simplement savoir s'il en existait un pour ce genre de problème afin de faciliter le traitement de mon ticket étant donné que l'équipe doit être totalement dépassée...

Autant les aider un minimum de notre côté

Cordialement,

Destinity.

PS : je parle de "récupération/restauration d'objet" étant donné que la page concernée est nommée ainsi.
< Joueur Fondateur >
< Membre Actif du Service Clients >

Since June 2009

bougabouga's Avatar


bougabouga
01.11.2012 , 09:41 AM | #9
Il y a une solution très simple qui pourrait être mise en place : le remboursement complet de l'objet après achat si tu le revend dans un laps de temps cour (généralement 2heures sur les autres MMO)

mais non il faut que tu requête et tu reçevras ce type d'e-mail :

Je suis XXX, droïde de protocole chargé des relations humano-cyborg.

J’accuse réception de votre transmission concernant une demande de restauration d’objet.

Nous pouvons restaurer vos objets pour vous. Cependant veuillez noter que nous sommes uniquement en mesure de répondre à trois demandes de ce type dans une période de six mois.

Si vous souhaitez que cet objet soit remplacé, merci d’avoir la gentillesse de créer un nouveau ticket avec pour sujet « seesaw » contenant le maximum d’informations possibles, notamment :

- Le nom du personnage.
- Le serveur du personnage.
- Le nom complet de l'objet, si possible.
- Où a été obtenu ou acheté l'objet
- Le prix d'achat (Récompenses/Crédits)
- L'emplacement actuel de l'objet (Vendu/Supprimé/Inventaire)
- La date et l'heure à laquelle l'objet a été Vendu/Supprimé/Obtenu

J'ai mi en rouge une petite phrase qui m'a fait un poil rire à titre personnel =)
Après vous me direz que : "Ah Ah ah boulet fallait pas te tromper en achetant" ... No Comment

donc déjà que attends 2 jours pour avoir cet e-mail tu peux espérer attendre ce même laps de temps pour récupérer l'objet que tu voulais a la place...
Autant refarmer l'objet sa ira plus vite...

Destinity's Avatar


Destinity
01.11.2012 , 09:52 AM | #10
Bonjour,

Merci pour ta réponse, je vais tenter cela dans ce cas.

Seulement, lorsqu'ils disent :

Quote: Originally Posted by bougabouga View Post
créer un nouveau ticket avec pour sujet « seesaw »
Euh, ils veulent dire quoi par là ? Car on ne peut que choisir notre "sujet" via une liste. Ou alors, je ne comprend pas exactement...

Dans le corps du message peut être ? Au début ?

Cordialement,

Destinity.

EDIT : Voilà, ticket créé (n°2556426) et en attente de traitement.
< Joueur Fondateur >
< Membre Actif du Service Clients >

Since June 2009