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[Sujet unique] Serveurs, files d'attente et surcharge

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[Sujet unique] Serveurs, files d'attente et surcharge
First BioWare Post First BioWare Post

JoannFerol's Avatar


JoannFerol
12.19.2011 , 08:06 AM | #1201
La seule solution qui a fait ses preuves c'est la migration gratuite.

Blizzard avec WoW a eu un problème similaire de files d'attente monstrueuses à sa sortie et l'a résolu avec des migrations gratuites et l'interdiction de créer des personnages sur les serveurs surchargés le temps qu'ils se vident d'eux mêmes.

Alors à moins que Bioware nous sorte 15 serveurs supplémentaires du chapeau d'ici demain, ce sera certainement la solution mise en oeuvre.

Le seul souci est que cette solution ne viendra pas tout de suite à mon avis (le temps d'étuder les files d'attente, les horaires de connexion, les pics d'affluence, etc.) mais d'ici quelques semaines au mieux.

Courage toutefois ! Je gage qu'ils (BW) sauront prendre toute la mesure du succès de leur bébé pour régler ces problèmes !

Asthonishia's Avatar


Asthonishia
12.19.2011 , 08:11 AM | #1202
On ne doute pas du fait qu'ils vont les résoudre. Et ils pourraient même faire très simple en ne faisant juste rien du tout. Les joueurs qui en ont marre s'en iront et les serveurs seront praticables avec 2 pelos dessus...

Blague à part. Ils vont les résoudre c'est sur mais la question c'est quand ?? Je doute que l'ensemble des clients patientent plusieurs semaines dans ces conditions.

Moi le premier, si je dois attendre 3h chaque soir pour jouer, j'annulerai mon abo et j'en profiterai pour faire joujou avec mes cadeaux de noël (go pro hd et novation sl mk2 49 pour ceux qui connaissent). Et pas sur que je revienne, des fois les principes prennent le dessus et comme j'aime pas qu'on me prenne pour un pigeon ou un beta testeur deluxe .

Godash's Avatar


Godash
12.19.2011 , 08:13 AM | #1203
Un client insatisfait car il à une file d'attente de 1h/2h le soir qui à eu la possibilité très simplement de tester le jeu depuis plusieurs mois et qui a accès au vrai jeu une semaine avant tout le monde.

J'avoue que y a un gros motif d'insatisfaction et y a de quoi crier Voleur bioware, c'est à la limite du procès presque !
sans rire

Toute façon c'est toujours la faute du vendeur jamais la faute de l'exigence trop importante du client.

moi je me co vers 20h ben je rentres à 18h je lance le jeu et je l'aurai dispo vers 20h et j'aurai eu aucun problème.
Faut aussi savoir s'organiser un peu.
suffit de modifier le délai de la file par 1.5 et on a le délai de connexion, ça prend 30 sec à regarder.

Asthonishia's Avatar


Asthonishia
12.19.2011 , 08:24 AM | #1204
En fait le souci qui s'ajoute à ça c'est que le jeux est bon, donc la frustration est d'autant plus grande .

Concernant le niveau d'exigence je ne pense pas qu'il soit trop important. Beaucoup sont des habitués des mmo donc forcément ils comparent, et là clairement des files de 3h c'est du jamais vu surtout quand tu fais une beta avant .

Le jeux peut être le meilleur du monde, si y accéder c'est la croix et la bannière, il n'y survivra pas.

Là ça sort officiellement demain, on a 3h de file aujourd'hui sachant que les preco ça doit être au mieux 50% du potentiel client, on va morfler dans les heures qui viennent et à mon sens ce n'est pas au client (qui paie) de le subir.

Le client peut prendre sur lui et faire des efforts mais la relation client c'est pas demander à son client de s'adapter a ses disfonctionnements, c'est les résoudre pour fournir le service attendu et derrière faire un beau geste commercial afin d'apaiser l'insatisfaction engendrée, et ce sans que le client ait à réclamer.

Sinon en ce qui concerne l'adaptation du client, pour ma part j'utilise vnc et je connecte mon pc perso a distance avant de rentrer , comme ça quand j'arrive j'ai plus qu'à jouer. Mais bon si je pouvais m'en passer je le ferai .

yiuni's Avatar


yiuni
12.19.2011 , 08:27 AM | #1205
Quote: Originally Posted by Godash View Post
Un client insatisfait car il à une file d'attente de 1h/2h le soir qui à eu la possibilité très simplement de tester le jeu depuis plusieurs mois et qui a accès au vrai jeu une semaine avant tout le monde.

J'avoue que y a un gros motif d'insatisfaction et y a de quoi crier Voleur bioware, c'est à la limite du procès presque !
sans rire

Toute façon c'est toujours la faute du vendeur jamais la faute de l'exigence trop importante du client.

moi je me co vers 20h ben je rentres à 18h je lance le jeu et je l'aurai dispo vers 20h et j'aurai eu aucun problème.
Faut aussi savoir s'organiser un peu.
suffit de modifier le délai de la file par 1.5 et on a le délai de connexion, ça prend 30 sec à regarder.
Le probléme c'est que tout le monde n'a pas la chance de rentrer à 18 H et surtout dans la région parisienne...

Godash's Avatar


Godash
12.19.2011 , 08:33 AM | #1206
Si si 3h c'est du déjà vu pour se qui ont connu la release d'Aion, je demandais a ma copine de me lancer le jeu vers 16h pour l'avoir vers 20h.

Pour les Parisiens ben pas de solutions, je peux pas satisfaire tout le monde .

c'est sur que vouloir se co comme une fleur à 20h sur une sortie de Mmorpg et qui plus Star Wars c'est du suicide

d'autant plus que la file d'attente ne bug pas, ce qui était pas le cas de certains lancement ^^
Mais déjà rien que lancé le jeu en arrivant je suis sur que y en à pas la moitié qui le font .

Darth_Origin's Avatar


Darth_Origin
12.19.2011 , 08:35 AM | #1207
Quote: Originally Posted by Godash View Post
Un client insatisfait car il à une file d'attente de 1h/2h le soir qui à eu la possibilité très simplement de tester le jeu depuis plusieurs mois et qui a accès au vrai jeu une semaine avant tout le monde.

J'avoue que y a un gros motif d'insatisfaction et y a de quoi crier Voleur bioware, c'est à la limite du procès presque !
sans rire
Bah, si on dit 1h30 de file d'attente chaque soir, sur 1 mois, t'aura passé 2jours à attendre.
Donc en gros, dans ton abo, t'aura payé 28jours de jeu et 2jours à regarder ton écran et presque 1mois si tu compte sur une année. (Et encore, ça va empirer avec la sortie officielle)
Et l'excuse du "fait autre chose en attendant" n'as rien à faire là, quand un client paye pour un service, il est normal qu'il se plaigne si le service a des défauts.

C'est sûr, ce n'est pas totalement leur faute, mais il est de leur devoir de tout mettre en oeuvre pour arranger cela. (Bloquer la création de nouveaux compte sur certains serveurs, améliorations de leurs matérielles, transfert de personnage, mise en place de nouveaux serveurs... c'est pas les options qui manque)

Donc oui, si dans un mois je dois encore passer tout les jours 2h à attendre pour pouvoir jouer, on pourra me voir crier au voleur.

Asthonishia's Avatar


Asthonishia
12.19.2011 , 08:39 AM | #1208
Quote: Originally Posted by Godash View Post
Un client insatisfait car il à une file d'attente de 1h/2h le soir qui à eu la possibilité très simplement de tester le jeu depuis plusieurs mois et qui a accès au vrai jeu une semaine avant tout le monde.

J'avoue que y a un gros motif d'insatisfaction et y a de quoi crier Voleur bioware, c'est à la limite du procès presque !
sans rire

Toute façon c'est toujours la faute du vendeur jamais la faute de l'exigence trop importante du client.
Concernant ce point, je considère qu'ouvrir un beta test à des testeurs bénévoles est surtout une chance pour l'entreprise qui réalise de grosses économies et certainement pas un arguement ou une excuse pour bâcler le lancement d'une release .

Faut pas oublier qu'on est dans une relation commerciale, EA et BIOWARE font pas dans le bénévolat eux... Le but est de faire de l'argent et notre satisfaction ainsi que nos portefeuille sont juste le moyen d'y parvenir, en soit notre satisfaction n'a pas grosse importance tant qu'on paie.

jackdelombre's Avatar


jackdelombre
12.19.2011 , 08:40 AM | #1209
Quote: Originally Posted by Godash View Post
d'autant plus que la file d'attente ne bug pas, ce qui était pas le cas de certains lancement ^^
Ha bah déjà on ne doit pas être sur le même jeu. Quand dimanche je me suis pris plusieurs erreurs sur la file d'attente, ça me fait bien penser qu'elle bug, et pas qu'un peu même.

A la limite attendre, ça peut se comprendre, mais se taper 3 files d'attente parce que le truc n'est pas bien pensé .. oula, "ça ne va pas être possible, non monsieur, ça ne va pas être possible".
"Perceval : Est en fonction du départ"

Asthonishia's Avatar


Asthonishia
12.19.2011 , 08:40 AM | #1210
Quote: Originally Posted by Godash View Post
Si si 3h c'est du déjà vu pour se qui ont connu la release d'Aion, je demandais a ma copine de me lancer le jeu vers 16h pour l'avoir vers 20h.
Et d'ailleurs on a vu le succès d'Aion... je ne suis pas sûr que c'était le meilleur exemple à citer .