Ich schreibe den ganzen Fall jetzt mal öffentlich weil mir reicht es...

 

Folgendes ist passiert : Es geht um meinen Hauptaccount Nyhyluus. Ende Januar gab es eine Rückbuchung auf meinem Konto, daraufhin wurde mein Konto zurecht gesperrt. Hab mich an den Support gewand die ganze Sache geklärt und mein Account wurde wieder freigeschaltet. Am selben Tag wo mein Account freigeschaltet wurde habe ich den Einmaligen Kauf getätigt also 60 Tage Abo für 26,99 Euro und diesen per SOFORTÜBERWEISUNG bezahlt. Das war am 01.02.2019 , heute am 06.02.2019 kriege ich eine Email das erneut eine Rückbuchung stattgefunden hat und mein Account nun wieder gesperrt ist. Konto überprüft keine Rückbuchung beim Support angerufen nachgefragt mir anhören müssen das es auch bei Sofortüberweisungen Rückbuchungen geben kann (was völliger Quatsch ist) Und dieser wollte sich darum kümmern. Ich habe Zeitgleich auch noch eine Email an den Support geschrieben die Sachlage geschildert inklusive nem Screenshot von nem Kontoauszug wo klar zu sehen ist das es keine Rückbuchung gab. Resultat des ganzen Ich kriege ne weitere Email vom Support das die Maßnahme ihrerseits gerechtfertigt ist und mein Account gesperrt bleibt. Und da frag ich mich allen ernstes wollen die mich komplett verarschen? Entschuldigt die Wortwahl aber ich zahl doch nicht 26,99 Euro damit die mir meinen Account sperren wegen einer weiteren Rückbuchung die es nicht gab!

 

Ich weiß nicht ob jemand ähnliche Erfahrungen mal gemacht hat jedenfalls würd ich gern wissen was ich da tun kann muss ich zur Polizei oder zum Anwalt? Ich komm mir ziemlich verarscht vor bin stinksauer und will meinen Account wiederhaben kann doch nicht sein!

Edited February 7, 2019 by Nyhyliuus
Passenderer Titel

Schwer zu sagen. Warte einfach mal ab und schau morgen nochmal aufs Konto. Die haben "vielleicht" etwas im System, was du auf dem Konto noch nicht sehen kannst? Kann ich mir nur so vorstellen.

Kann deinen Ärger nachvollziehen, aber vielleicht klärt es sich.

 

Wenn meine Frau mir zbsp. Geld überweist (wenn ich etwas für sie bestellt habe), ist es von ihrem Konto weg, aber bei mir erst 2-3 Tage später gut geschrieben.

Nun also wie gesagt selbst wenn das Geld noch nicht da sein sollte (Was ich mir bei einer Sofortüberweisung nicht vorstellen kann... davon ab liegt das auch schon 5 Tage zurück) gabs keine Rückbuchung auf meinem Konto kann es auch nicht gegeben haben. Eine Rückbuchung in ihrem System ohne das es auf meinem Konto vermerkt ist wäre auch durchaus fraglich. Immerhin müsste es ja erstmal mein Konto belasten dann zurückgebucht werden damit die dann die Meldung bekommen das irgendwas nicht durchgekommen ist... Edited February 6, 2019 by Nyhyliuus

Eines ist aber Fakt: Die Firma würde dich nie betrügen. Es muss also eine andere Ursache haben.

Du hast vielleicht versucht, durch die Rückbuchung dir ein Abo zu erschwindeln.

Was für ich habe versucht durch die Rückbuchung mir ein Abo zu erschwindeln?

 

1. Die Rückbuchung ende Januar war gewiss nicht beabsichtigt und der Kundenservice war so nett das Konto freizuschalten wo dann auch in der Email drin stand das bei einer weiteren Rückbuchung das Konto gesperrt bleibt.

Was ich vollkommen nachvollziehen kann wenn es eine weitere Rückbuchung gegeben hätte dann würd ich auch nix sagen dann wäre das vollkommen gerechtfertigt.

 

2. Habe ich wie schon mehrfach erwähnt den Einmaligen Kauf auf der Homepage hier per Sofortüberweisung getätigt wo es keine Rückbuchungen geben kann das heißt nach der Email vom Kundendienst wo sie mir ich nenn es mal eine letzte Chance gegeben haben. Kam es zu keiner weiteren Rückbuchung. Daher habe ich mich daran gehalten und kriege dafür jetzt den Arsch Tritt indem die mein Konto nicht entsprerren wollen obwohl ich dafür jetzt auch wieder Geld bezahlt habe.

 

Bitte richtig lesen ... Danke

Edited February 7, 2019 by Nyhyliuus

Auch wenn Du per SOFORTÜBERWEISUNG bezahlst, kann Deine Bank (zbsp. mangels Kontodeckung) eine Rückbuchung machen. Meine Bank lässt SOFORTÜBERWEISUNG zum Beispiel gar erst nicht zu, wenn ich schon an meinem Dispo kratze

(Zum Verständnis: Ich kann mein Konto bis 200€ überziehen. Hab ich noch 25€ Guthaben, kann ich KEINE 26,99€ per SOFORTÜBERWEISUNG tätigen. Kartenzahlungen und Überweisungen vom Kontoaccount selbst sind allerdings machbar. Sogar wenn irgendwie eine Abbuchung erfolgt (zbsp. amazon o. ä.) geht das. Nur SOFORTÜBERWEISUNG sind von meiner Bank irgendwie gesperrt. Ich bin bei der Deutschen Bank. Meine Frau ist Postbank und da geht es seltsamerweise)

Wie ich oben schon schrieb, warte einfach mal ab, ob das Geld wieder zurück auf Dein Konto kommt. Falls ja, liegt das Problem vermutlich bei Deiner Bank...oder eben an Deinem Kontostand.

Ich zahle nur per SOFORTÜBERWEISUNG und das seit Jahren. Ohne Probleme.

Konto ist genug gedeckt das ist auch nicht das Problem. Hab auch nen Screen mit dem Kontoauszug an den Support geschickt mit einer extrem langen Erklärung der Sachlage. Daran kann es auch nicht liegen der Fehler liegt in dem Fall nicht bei mir und ich hab auch kein Problem damit wenn nen Fehler im System passiert ist. Das kann passieren das weiß ich, ich hab selbst länger in der Branche was Kundendienst angeht gearbeitet. Zwar nicht für ein Online Game aber da tut sich nicht viel was das angeht. Nur verstehe ich diese Sturheit von Seitens des Kundendienstes nicht. Das sie jetzt auch noch kamen mit der Fall wird nicht weiter untersucht. Die machen sich nicht mal Mühe das zu untersuchen für die ist es "Hey System sagt da stimmt was nicht Ende der Diskussion" das da evtl mal nen Fehler passieren kann wird gar nicht erst untersucht. Vor allem da ich es schwarz auf weiß habe das da keine Rückbuchung war ( und bei mir bei der Bank Targobank in dem Fall ist es wie bei dir ist mein Konto nicht genug gedeckt kann ich keine Sofortüberweisung mehr tätigen selbst wenn es nur 1 Cent zu wenig sein sollte davon mal ab) und egal wie langsam eine Bank sein mag, man kann mir nicht erzählen das bei einem gedeckten Konto eine Rückbuchung 7 Tage braucht bis sie angezeigt wird und das in dem Fall der Kundendienst noch vor mir die Mitteilung bekommt da ist ne Rückbuchung gewesen. Denn diese wäre erst auf meinem Konto ersichtlich würde dann ein paar Tage dauern bis sie dem Kundendienst ersichtlich ist und nicht anders herum. Das war bei der letzten Rückbuchung die es gegeben hat nämlich so. Da hab ich auf mein Konto geguckt gesehen das in dem Fall die Lastschrift worüber ich meinen Account zuvor hab laufen lies zurückgebucht wurde hab den Support dann angerufen und der hat mir am Telefon noch gesagt das er da nicht viel machen kann man warten müsste bis die Rückbuchung auch in der Buchungsabteilung (nenn ich jetzt einfach mal so mir fällt der Fachbegriff gerade nicht ein) sichtbar wird dann würde mein Acc gesperrt werden und auf die Email die ich da bekomme sollte ich mich dann melden. Und genau wegen dem hab ich es dann ja auch an dem Tag wo mein Acc freigeschaltet wurde wieder direkt von Lastschrift auf Sofortüberweisung umgestellt damit sowas nicht nochmal passieren kann.

 

Ich wollte hier auch keine Endlose Diskussion entfachen lediglich wissen ob jemand ähnliche Erfahrungen mal gemacht hat und was man da am besten tun kann. Natürlich war ich etwas geladen wer wäre es nicht wenn der Account auf einmal weg ist und man dafür nichts kann.

Edited February 8, 2019 by Nyhyliuus

Grundsätzlich hab ich schon ähnliche Erfahrungen gemacht, aber wenn alles korrekt ist, wirst Du am Ende auch Recht bekommen. Aufgrund Deiner geschilderten Situation vermute ich das es hier eine Überschneidung gegeben hat. Es kam zu einer Rückbuchung und das führt natürlich zur Sperrung des Account und einem entsprechenden Vermerk in Deinen Kundendaten. So etwas kann passieren und hier hast Du natürlich korrekt gehandelt und Dich an den Support gewendet.

 

In wie weit Dein Account jetzt eventuell mit einem Minus belastet ist, kann ich nicht rauslesen, ist aber je nach Situation durchaus denkbar. Per Einzug hast Du ja jeden Monat bezahlt, nun kam es zu einer Rückbuchung. Das wird aber nicht zwangsmäßig sofort bemerkt und so hast die dann (nur als Beispiel) schon 5 Tage vom neuen Monat gespielt. Ich weiß nicht wie das genau bei SWToR geregelt ist, aber von anderen Titeln weiß ich das der schon angebrochene Monat dann immer noch zur Zahlung aussteht.

 

Das nach Zahlungsschwierigkeiten erst mal alles gesperrt ist, dürfte normal sein und meistens wird im Anschluss an solch eine Situation, auch erstmal das Konto für weitere Lastschriften komplett gesperrt. Hier bist Du ja den korrekten Weg gegangen und hast es freischalten lassen. Bis hier hin ist vermutlich auch alles korrekt gelaufen.

 

Nun hast Du aber ja direkt ein größeres Paket gekauft und das auch ordnungsgemäß bezahlt. Je nachdem wie aber das System hier aufgebaut ist, kann es sein das Dein Konto auf die Zahlung des schon angebrochenen Monats wartet. Da aber ein Paket für mehrere Monate einen Rabat hat, den ein ein Monats Abo nicht besitzt, kann dieses Paket nicht dafür genutzt werden, den Fehlbetrag auszugleichen. Im System des Kundendienst steht nach wie vor das der Account aufgrund einer Rückbuchung gesperrt wurde und das steht da so lange, bis der schon angebrochene Monat bezahlt wurde. Dein zusätzlicher Kauf steht nun in den Startlöchern, kann aber erst nach dem noch unbezahlten Monat aktiviert werden. Etwas das der einfache Servicemitarbeiter aber nicht unbedingt sehen kann.

 

Ob es daran liegt, kann ich nicht beurteilen, ich arbeite nicht im Service dieses Spiel. Ich komme eher aus dem Buchhaltungsbereich und daher kenne ich solche Probleme. Du hat ein 30-Tage-Paket für 12,99 genutzt, zumindest bis die Rückbuchung aufgefallen ist, und willst das nun mit einem 60-Tage-Paket für 26,99 ausgleichen. Grundsätzlich bezahlst Du für die 60 Tage sogar mehr, als eben für die 30 und das mag den Verdacht aufkommen lassen das man hier jemanden glücklich macht, aber so funktioniert Buchhaltung leider nicht.

 

Ich vermute nicht das hier Betrug vorliegt. Nochmal an den Kundendienst wenden und das genau so schildern wie es abgelaufen ist. Wenn ein Service-Mitarbeiter dir nicht helfen kann, freundlich darum bitten an den nächsten in der Kompetenzkette weitergereicht zu werden. Im Zweifelsfall reicht ein ruhiger Vermerk das man durchaus die Bereitschaft hat das auch über einen Anwalt regeln zu lassen. Meist kommt man so ruhig und sachlich bis an eine Stelle wo, die einem helfen kann.

 

Sollte es wirklich der von mir prognostizierte Fall sein, müsste man die Buchhaltung bieten das eventuell händisch umzubuchen, oder man findet eine andere Lösung wie man die noch schuldigen 12,99 begleicht. Ich weiß wie bitter das ist an seinen Account nicht ran zu kommen udn hoffe zumindest etwas geholfen zu haben.

Thema kann geschlossen werden!

 

Chris vom Kundendienst ist der beste hat sich eingesetzt hat gesehen Fehler lag nicht bei mir sondern im System und hat den Account wieder frei geschaltet. Ein großes Danke hier nochmal!