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Abonnement bezahlt, aber nicht erhalten

STAR WARS: The Old Republic > Deutsch (German) > Kundendienst
Abonnement bezahlt, aber nicht erhalten
First BioWare Post First BioWare Post

HorizonD's Avatar


HorizonD
01.24.2013 , 04:43 AM | #11
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich melde mich nochmal da, dass Problem vom 19.01.2013 nicht gelöst wurde!!! Ich habe bei ihnen am 19.01.2013 ein Abo über den Zeitraum von 60 Tagen abgeschlossen. Die Vorteile durch den Abo Status habe ich in dem Spiel nicht erhalten, die Spielzeit wird aber seit dem Tag herunter gezählt.
Ich habe dann beim am 22.01. 2013 Kundensupport angerufen, am Telefon hatt mir dann eine nette Mitarbeiterin geholfen in dem Sie ein TIcket los geschickt hat. Daraufhin wurde das Geld von meinem Konto abgebucht, weiter nix! An dem Abo Status und damit verbundenen Vorteile in dem Spiel hat sich auch nichs getan.
Sie sollen das Problem lösen, es kann nicht sein, dass Sie das Geld einziehen und dann passiert nichts! Ich bitte Sie nicht mich auf den telefonischen Kundensupport zu verweisen, da ich dies wie oben beschrieben getätigt habe und dort konnten das Problem auch nicht gelöst werden.

Wird dieser Fehler nicht innerhalb der nächsten 48 Stunden behoben (24.01.2012 bis 26.01.2013) so werde ich das Geld für das Abo wieder zurück überweisen!

Ich bitte um eine Antwort.

Hochachtungsvoll
HorizonD
Michael

HorizonD's Avatar


HorizonD
01.25.2013 , 02:42 AM | #12
/push

Ratae's Avatar


Ratae
01.25.2013 , 07:52 AM | #13 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Hallo HorizonD,

Ich habe bei dem zuständigen Team nachgefragt und festgestellt, daß dein letztes Ticket bereits bearbeitet wird. Du wirst von einem Mitarbeiter bald hören.

Wir können uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten nur entschuldigen.
Ratae | BioWare Customer Service - Forum Support

LordLeonard's Avatar


LordLeonard
02.12.2013 , 10:59 AM | #14
Habe gerade genau das slbe Problem. Ärgere mich gerade schon das ich es mir gekauft habew und verliere die Lust am Spiel.

Mundako's Avatar


Mundako
02.14.2013 , 02:22 AM | #15 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Hallo LordLeonard,

soweit ich sehen konnte, sollte es sich bei dir automatisch erledigt haben und du hast nun auch im Spiel den Abonnentenstatus. Oftmals kann es bei Bezahlvorgängen zu einer kleinen Verzögerung kommen bis der Vorgang komplett durch das System verarbeitet wurde.

Falls es hierbei in Zukunft noch zu weiteren Schwierigkeiten kommen sollte, dann melde dich bitte noch einmal. Danke.
Mundako | Bioware Customer Service - Forum Support

Pg_Freaky's Avatar


Pg_Freaky
10.18.2013 , 06:08 AM | #16
Ja Hallo ich wollte mich auch mal melden ,,,, Ich habe gestern 2 codes je 60 tage eingegeben und ingame das abo nicht erhalten ... auf der seite von swtor läuft es schön weiter und ingame hab ich nur den bevorzugten status mehr auch nicht .... Brauch das einfach nur eine weile oder muss ich da umbedingt beim support anrufen ?

Naugor's Avatar


Naugor
10.18.2013 , 12:21 PM | #17 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Quote: Originally Posted by Pg_Freaky View Post
Ja Hallo ich wollte mich auch mal melden ,,,, Ich habe gestern 2 codes je 60 tage eingegeben und ingame das abo nicht erhalten ... auf der seite von swtor läuft es schön weiter und ingame hab ich nur den bevorzugten status mehr auch nicht .... Brauch das einfach nur eine weile oder muss ich da umbedingt beim support anrufen ?

Der Accountstatus sollte nun für dich wieder okay sein. Bitte logge dich komplett aus und schließe den Client. Öffne dann den Launcher erneut und logge dich wieder ein.
Naugor | BioWare Customer Service - Forum Support | Find help for all EA Games at Answer HQ.

Articulata's Avatar


Articulata
10.18.2013 , 12:55 PM | #18
Habe das selbe Problem. Habe ein Monatsabo das sich selbstständig wiederholt. Seit Release bissher immer ohne Probleme.
Gestern wurden mir meine Kartellmünzen gutgeschrieben.
In meinen Accountstatus steht das noch 28 Tage übrig sind....
Heute logge ich ein und bekomm die Meldung das ich nur noch "bevorzugter Spieler" bin.

Naugor's Avatar


Naugor
10.18.2013 , 01:07 PM | #19 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Quote: Originally Posted by Articulata View Post
Habe das selbe Problem. Habe ein Monatsabo das sich selbstständig wiederholt. Seit Release bissher immer ohne Probleme.
Gestern wurden mir meine Kartellmünzen gutgeschrieben.
In meinen Accountstatus steht das noch 28 Tage übrig sind....
Heute logge ich ein und bekomm die Meldung das ich nur noch "bevorzugter Spieler" bin.
Auch hier gilt nun: Der Accountstatus sollte nun für dich wieder okay sein. Bitte logge dich komplett aus und schließe den Client. Öffne dann den Launcher erneut und logge dich wieder ein.
Naugor | BioWare Customer Service - Forum Support | Find help for all EA Games at Answer HQ.

Pg_Freaky's Avatar


Pg_Freaky
10.18.2013 , 01:37 PM | #20
Ich danke dir ! Ist wieder alles okay !