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"There and back again"

First BioWare Post First BioWare Post

Trewavas's Avatar


Trewavas
12.04.2012 , 02:57 AM | #1
Hallo Jungs und Mädels von Bioware,

da es anscheinend zu viel für euch zu lesen ist, werde ich in meinem letzten Post nochmal mein Problem ganz kurz zusammenfassen - dann müßt ihr nicht diese schrecklich vielen Beiträge von mir lesen.

nachdem der "Hobbit" jetzt ins Kino kommt, erschien mit der Thread-Titel angemessen :-)

Ich habe ingame in Ticket erstellt mit der Bitte um Char-Wiederherstellung (am 30.11.). Das Ticket hat die Nummer 7057274.
Ich habe heute per Mail eine Antwort bekommen - und zwar, daß ich mich telefonisch bei der Hotline melden möge. Habe ich gemacht - und dort wurde mir gesagt, ich soll ein Ingame-Ticket schreiben

Das ist jetzt wenig fruchtbar. Das Warten ist nicht so sehr das Problem; es geht nicht immer so fix wie man es haben möchte. Aber "There and back again" - das möchte ich dann doch lieber in der Fantasy-Literatur haben und nicht beim Kundendienst.
Es wäre klasse, wenn sich eine von beiden Stellen (also der Ingame-Support oder der Support am Telefon) definitiv als zuständig erklären und sich meiner Anfrage annehmen würde.

Danke.
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Trewavas
12.21.2012 , 04:49 PM | #2
Hey-ho, Jungs und Mädels vom Support.

Zeit für einen "Push".

Mein Ticket wurde mehrfach bearbeitet - und als ich gerade eingeloggt habe, stand als Status "Erledigt". Das Problem: Zum einen wurde nur einer von 3 Charakteren wieder hergestellt (vor ein paar Tagen); zum anderen kann ich inzwischen ingame weder mein ursprüngliches Ticket lesen noch die Antwort (en) des Support. Das entsprechende Fenster ist komplett leer; nur das jeweilige Bearbeitungsdatum wird angezeigt.

Sprich: Der Support könnte alles mögliche geschrieben oder gesagt haben (z.B. "die anderen beiden Chars können nicht wieder hergestellt werden" oder "uns fehlen weitere Angaben" .... oder auch "fabrikneue Laptops, frisch vom LKW gefallen...") - und ich kann nichts damit anfangen, weil nichts zu lesen steht.

Bitte laßt mich nicht dumm sterben - was ist denn nun Sache?

Danke.

Tante Edith hat das hier eben erst gesehen: http://www.swtor.com/de/community/sh...d.php?t=575645
Anscheinend bin ich nicht der Einzige - ich hoffe, daß das nur ein Technisches Problem ist - und keine "kreative" Lösung.
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Trewavas
12.23.2012 , 03:01 AM | #3
/push

Sorry, ist eigentlich nicht meine Art, einen Thread auf diese Art wieder in den Mittelpunkt zu schieben - aber ist es Zufall, daß ausgerechnet die Threads, die das Problem "Ticket als erledigt markiert, aber Problem nicht gelöst und außerdem Tickettext und -antwort nicht lesbar" beinhalten, nicht beantwortet werden?

Ich bemüh mich ja, den Gedanken "so erledigt man unliebsame bzw. aus irgendwelchen Gründen unlösbare Probleme" weit wegzuschieben - aber es fällt mir zunehmend schwer

Grüße!
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Shirazzar's Avatar


Shirazzar
12.23.2012 , 04:22 AM | #4
...ich bin ja auch eher entspannter - wie du scheinbar auch... aber irgendwann gerät man auch damit an seine Grenzen, nicht wahr? Also mein Mitleid hast Du - trotzdem eine schöne (Vor)Weihnachtszeit (:

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FWSWBN
12.23.2012 , 08:39 AM | #5
Das mit dem leeren Fenster ist ein Bug!!
Du kannst es nicht lesen, die Mitarbeiter schon.

Ist schon mehrmals beschrieben worden und sollte angeblich gefixt sein, was aber nicht der Fall ist
Freunde werben: klick mich

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Trewavas
12.27.2012 , 07:18 AM | #6
Quote: Originally Posted by FWSWBN View Post
Das mit dem leeren Fenster ist ein Bug!!
Du kannst es nicht lesen, die Mitarbeiter schon.

Ist schon mehrmals beschrieben worden und sollte angeblich gefixt sein, was aber nicht der Fall ist
Danke für den Hinweis.

Wenn es ein Bug ist, dann könnte man doch (wenn man wollte bzw. Zeit oder Ressourcen frei hätte) den betroffenen Spieler per Ingame-Mail oder per "regulärer" E-Mail über den Inhalt des Tickets informieren.

Oder - man könnte ja auch in diesen Thread (oder in einen anderen mit demselben Hintergrund) eine kleine Info posten.
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Trewavas
12.29.2012 , 06:39 AM | #7
"Kein Problem bis zu einer Antwort es ist, wieder und wieder zu pushen diesen Beitrag"
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Trewavas
12.30.2012 , 09:05 AM | #8
Geht das anderen jetzt auch so? Meine Tickets (also das ursprüngliche "erledigte" und das neue, mit dem ich auf das unerledigte "erledigte" hingeweisen habe) werden seit gut 24 Stunden "aktualisiert". Das steht zumindest in dem Fenster, wo sonst der Tickettext steht. Auf gut deutsch: Das Ganze ist regelrecht "eingefroren" - ich kann nicht mal mehr ein neues Ticket erstellen.

Is it a bug - or is it a feature? Inzwischen tippe ich auf letzteres. Mann, Mann, Mann, der "Support" erhält langsam Kultstatus.
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Trewavas
01.03.2013 , 04:10 AM | #9
Kurze Zusammenfassung meines Anliegens und des Sachstandes:

Ich habe ingame ein Ticket erstellt mit der Bitte um Char-Wiederherstellung (am 30.11.). Das Ticket hat die Nummer 7057274.
Das Ticket wurde schließlich nach rund 3 Wochen als "erledigt" geschlossen, aber - wie bei einigen anderen - kann ich nicht lesen, was der Support geschrieben hat (Bug?). Da mein Problem (Wiederherstellung von 3 Charakteren) auch nur zu einem Drittel gelöst wurde, habe ich ein zweites, bis heute unbeantwortetes Ticket geschrieben.

Meine Bitte: Stellt bitte die zwei verbliebenen Charaktere wieder her oder teilt mir doch wenigstens mit, was in dem als "erledigt" gekennzeichneten, aber nicht lesbaren Ticket geschrieben steht.

Danke.
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Trewavas
01.03.2013 , 11:05 AM | #10
Ach ja: /push
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