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Hat dieses Spiel überhaupt einen einzigen fähigen CS?

STAR WARS: The Old Republic > Deutsch (German) > Kundendienst
Hat dieses Spiel überhaupt einen einzigen fähigen CS?

Cryln's Avatar


Cryln
12.05.2012 , 09:07 AM | #1
So also mir geht langsam aber sicher ein wenig der Kragen aus ein ander.
Mal davon abgesehn das Tickets ca. 2 Wochen brauchen bis sie mal beantwortet werden (fehler wurde breits via. emergancy Hotfix gelöst) Finde ich die dreistigkeit bei den was ihr Customer Support nennt schon ungeheuerlich.

Warum nun der etwas angesäuerte Ton?
Vorgeschichte:
Letzte Woche Dienstag kam Patch, danach gingen die begleiter werte plötzlich nicht mehr richtig. Dies ist mir bereits 10min nach server restart aufgefallen und ein entsprechendes Ticket wurde erstellt mit dem Inhalt
"Begleiter Werte von Khem Val werden nicht korrekt berechnet, Begleiter hat seit heutigem Patch nur noch 50% seiner Ausdauer wie vor dem Patch btw. nur noch die Basis Ausdauer ohne Equip einfluss."
Heute bekomme ich vom Support eine Antwort auf das Ticket.

Quote:
ch bin Protokolldroide U3-V5, Roboter-Mensch Kontakter.

Vielen Dank, dass du unseren Kundendienst bezüglich deiner Bonus Mission kontaktiert hast.

Wir bedauern es, dass du auf diesem Fehler gestoßen bist. Wir werden deine wertvolle Informationen sorgfältig untersuchen, um zu einer Lösung so schnell wie möglich zu gelangen.

Wir werden dir wirklich dankbar sein, wenn du dir die Zeit nimmst, uns beim Nachvollziehen von solchen Fehlern mit allen bedeutende Informationen zu helfen. Dies kannst du machen, wenn du uns Charakter Name, Klasse, Stufe, Server, Planet, Zone und Koordinaten mitteilst. Wir werden dich auch bitten, jegliche andere Information hinzufügen, was deiner Meinung nach diesen Fehler ausgelöst haben könnte (was du gerade getan hast, als der Fehler auftrat, welche Fertigkeiten oder Gegenstände du eingesetzt hast usw.).

In der Zwischenzeit möchten wir uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die durch das Problem entstanden sind, entschuldigen und danken dir erneut für dein wertvolles Feedback, welches du uns hast zukommen lassen.

Solltest du weitere Hilfe mit diesem oder einem anderen Thema benötigen, zögere bitte nicht uns erneut zu kontaktieren.

Galaktischer Support ist unsere Spezialität…

Mit freundlichen Grüßen

Protokolldroide U3-V5 (aka Susana)
Star Wars ™: The Old Republic™ Kundendienst
Ich Zitiere hier nochmal und hebe es vor!
"Vielen Dank, dass du unseren Kundendienst bezüglich deiner Bonus Mission kontaktiert hast."

Hallo?? Hat sich überhaupt jemand die Mühe gemacht das Ticket zu lesen????
Unfassbar diese Antwort.

Aber es soll ja nicht dabei bleiben. Wäre ja zu schön oder?
Bereits am 30.11. habe ich ein Ticket erstellt (was noch immer nicht beantwortet ist) das Rezepte nach dem erlernen wieder verschwinden!!! Ebenfalls betrifft das auch vereinzelnd Items! Aufegfallen ist mir das nachdem ich für meinen Agenten eine Waffe bauen wollte (Lila versteht sich). Nachdem ich diese fertig hatte, und meinen twink habe zukommen lassen viel mir auf das ich noch mats über habe und dachte was solls bekommt begleiter auch noch ne waffe. Umgelogt wieder und siehe da! Beim aufmachen des Handwerksfensters ist das noch vor 5minuten besitzte rezept wieder weg.
Ticket auf und warten.
Erst gestern scheint das endlich mal bei BioWare angekommen zu sein! 5 Tage verspätung! Mir fehlen gut und gerne 7 Rezepte mittlerweile und zu allem ÜBERFLUSS!
Kann ich Artefakte nicht mal Ausrüsten nun die ich eben via PSEUDO Einweg Rezepte gebaut habe anlegen!

Ich frage mich gerade ernsthaft ob man uns hier ein wenig auf den Arm nehmen möchte und schauen wie weit man es ausreizen kann bis wieder ALLE abhauen werden von diesem Spiel.
Es kann doch nicht sein das solche Fehler nicht im VORFELD shon gesichtet und behoben werden bevor solch ein Patch mist live geht!
Vom unterirdischen Support mal ab jetzt.

Ich hoffe es wird eine entlohnung geben für diesen mist. Denn ich fühle mich gerade schwer im Spielfluss behindert für den ich Bezahlt habe.

MfG.

Resuka's Avatar


Resuka
12.05.2012 , 09:56 AM | #2
ob die antwort des support mitarbeter richtig ist kann man als ausenstehender nur schwer beurteilen da wir ja das von dir erstelte ticket nicht kennen.
was ich mich aber frage ist warum du nachdem das problem mit den gefährten boni am nächsten tag behoben wurde du das ticket nicht einfach geschlossen hast ? was hast du erwartet was da noch kommen soll ?

was das problem mit den rezepten angeht das ist bekannt und sie arbeiten an einer lösung. nicht schön aber da kann man derzeit nix machen.

mfg

Logathor's Avatar


Logathor
12.05.2012 , 11:04 AM | #3
Vermutlich erwartet er für seine 13€ eine persönliche Entschuldigung und einen Monat gratis

Manche habe echt ein Problem damit, NICHT als VIP behandelt zu werden
In der Ruhe liegt die Kraft

Cryln's Avatar


Cryln
12.05.2012 , 12:56 PM | #4
Mir geht es nicht darum einen persöhnlichen Vorteil hier zu ergattern oder sonst was in dieser Richtung.
Klar hätte ich das Ticket löschen können. Hab ich ned weil drüber hinweg gekommen. Jedoch bleibt weiter die Frage bestehen ob sich da mal wer die mühe gemacht hat das ding auch zu "Lesen" oder einfach nur ein Suchwort filter drüber rattern lassen hat und dann ne Auto Massage zu generieren und zu versenden?

Wenn es dir weiterhilft mach ich gerne nen Screen vom Ingame Ticket. Nur um es zu wiederlegen hier meine Angaben.
Für meine 13 ocken im Monat erwarte ich auch keine sonderbehandlung, aber ein CS Mitarbeiter der sich auch mal nen Ticket durchließt ist wohl alle mal für das Geld drinne.
Immerhin ging es um einen Schwerwiegenden Fehler und nicht um ein in der Welt Falsch platzierten Pixel.
Das Problem war tiefgreifend ins Spiel und somit darf sich da auch im CS jemand bemühen mal einen Text zu lesen wenn er eingereicht wird.

Ich erwarte weder das mir persöhnlich ein Monat Spielzeit geschenkt wird noch das ich andere Sonderleistungen erhalte.
Aber eine globale Entschädigung für sämtliche unanehmlichkeiten der vergangenen Tage gehört denke ich mal einfach dazu um seine Zahlenden Kunden auch weiter zu halten.
Sowas nennt man glaube ich "Kundenpflege".

Nnif's Avatar


Nnif
12.07.2012 , 10:49 AM | #5
Ich kann davon vieles verstehen!

Meine Tickets vom 21.11. und 1.12. sind bisher auch nicht beantwortet oder bearbeitet worden.
Und das finde ich gelinde gesagt "daneben"

Ebenso das es bisher keinerlei Auskunft gibt ob die verschwundenen Rezepte wieder hergestellt werden, oder die für allemal weg sind. Somit weiß man nicht ob man überhaupt weiter craften sollte oder besser nicht.
Außerdem gibt es keinerlei Auskunft wann das behoben sein wird.
In einer Woche, in zwei Wochen, ein Monat, viele Monate oder kurz vor der Geburt von Yoda