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Wie lange dauerts, bis der Support "reagiert"?

STAR WARS: The Old Republic > Deutsch (German) > Kundendienst
Wie lange dauerts, bis der Support "reagiert"?
First BioWare Post First BioWare Post

Wolvereen's Avatar


Wolvereen
11.13.2012 , 01:08 AM | #1
Hallo, ich habe vor 2 Tagen über die Account-Seite ein Ticket aufgemacht.
Aber bis jetzt habe ich weder eine Reaktion, noch eine Bestätigung bekommen, dass mein Ticket überhaupt angekommen/erstellt wurde^^ - Ist das normal, kommt da keine Bestätigungsmail?

Wenn nein, wie lange wirds wohl dauern, bis sich jemand um mein Ticket kümmert?

Danke & Gruß
W

Ratae's Avatar


Ratae
11.13.2012 , 02:45 AM | #2 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Hallo Wolvereen,

Ich habe soeben dein Konto überprüft und muss leider feststellen, dass wir in den letzten Tagen kein Ticket von Dir erhalten haben.

Bitte versuche erneut, dieses uns per email (an support@swtor.com) or in-game zuzusenden.

Danke für deine Mithilfe.
Ratae | BioWare Customer Service - Forum Support

Wolvereen's Avatar


Wolvereen
11.13.2012 , 03:04 AM | #3
Hallo Ratae,

danke für deine Antwort^^
Habe eben eine Email an die genannte Adresse geschickt

Gruß
W

Ratae's Avatar


Ratae
11.13.2012 , 03:58 AM | #4 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Hallo Wolvereen,

Deine Email ist bei uns angekommen!

Unser Kundendienst ist aber zur Zeit unter hoher Belastung, so kann es eventuell etwas länger dauern als normalerweise, bis dein Ticket beantwortet wird. Wir entschuldigen uns für jegliche Verzögerung.

Vielen Dank.
Ratae | BioWare Customer Service - Forum Support

Wolvereen's Avatar


Wolvereen
11.14.2012 , 05:13 AM | #5
Hallo Ratae,

ich will ja wirklich nicht "drängeln", aber ich habe so leise den Verdacht, dass ab dem 15ten bei euch wieder die Hölle los ist und mein Problem dann in weite Ferne rückt^^

Ich bitte euch deshalb, mein Anliegen noch vor dem F2P Start anzuschauen

Danke & Gruß
W

Mundako's Avatar


Mundako
11.17.2012 , 09:42 AM | #6 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Hallo Wolvereen,

soweit ich sehen konnte, solltest du in der Zwischenzeit eine Antwort auf dein Ticket erhalten haben.

Solltest du noch weitere Fragen oder Schwierigkeiten haben, dann teile uns dies bitte erneut mit. Danke.
Mundako | Bioware Customer Service - Forum Support

Wolvereen's Avatar


Wolvereen
11.19.2012 , 03:37 AM | #7
Quote: Originally Posted by Mundako View Post
Hallo Wolvereen,

soweit ich sehen konnte, solltest du in der Zwischenzeit eine Antwort auf dein Ticket erhalten haben.

Solltest du noch weitere Fragen oder Schwierigkeiten haben, dann teile uns dies bitte erneut mit. Danke.
Hallo Mundako,

leider habe ich bis jetzt keinerlei Antwort von euch bekommen.
Am Mailsystem kann es vermutlich nicht liegen, denn eure sonstigen Mails (Abo-Verlängerung, Kartellmünzenkauf, etc.) kommen alle an.
Eine PM habe ich ebenfalls nicht erhalten.

ich würde dich bitten, nochmal Nachzusehen.

Danke
W

Mundako's Avatar


Mundako
11.19.2012 , 07:28 AM | #8 This is the last staff post in this thread.  
Hallo Wolvereen,

Ich habe dir gerade im anderen Thread geantwortet, siehe hier.

Vielen Dank.
Mundako | Bioware Customer Service - Forum Support

Wolvereen's Avatar


Wolvereen
11.19.2012 , 08:23 AM | #9
Quote: Originally Posted by Mundako View Post
Hallo Wolvereen,

Ich habe dir gerade im anderen Thread geantwortet, siehe hier.

Vielen Dank.
Hallo Mundako,

ich werde versuchen, mich in Geduld zu üben
Den anderen Thread kannst du hier mergen (oder gleich löschen), wenn du willst^^

Danke für deine Antwort
W