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Login fehlgeschlagen

First BioWare Post First BioWare Post

Cupio's Avatar


Cupio
10.31.2012 , 11:32 AM | #1
Hallo,
ich schreibe hier im Auftrag eines Freundes, der gerade mit mir über Skype verbunden ist. Das Problem, er kann sich nicht mehr einloggen. Auf der Website erhält er die Meldung, dass das Einloggen fehlgeschlagen sei. Im Launcher heißt es dann in etwa "Usernamen-, Passwort-, Sicherheitstokenkombination falsch".
Ja, er nutzt einen der offiziellen Bioware Authentificator, der der in der Collector's Edition dabei war, und kein Android- oder Iphoneapp.

Diese Probleme bestehen nun schon seit dem 26. Oktober. Seit dem hat er mehrfach, ja sogar, dutzendfach versucht über sein Passwort zurücksetzen zu lassen, doch keine der Bioware emails kamen bei ihm an.
Am 28. Oktober hat er über das offizielle Kontaktformular auf der swtor.com Website genutzt um sein Problem zu schildern. Immer noch hat er keine Rückmeldung erhalten.

Auch wenn nur sehr ungern veröffentlich ich jetzt hier seine Emailadresse, denn nichts Anderes scheint zu nutzen: Email (für den Moment) entfernt, da die Idee aus Post #5 versucht wird.
Kann sich bitte endlich jemand diesem Fall annehmen?

Willthor's Avatar


Willthor
10.31.2012 , 12:27 PM | #2
Lösch mal die E-Mail Adresse in deinen Beitrag, sonst bekommst du sehr viel Post von Leuten die du nicht kennst

Bei Account Problemen kann dir nur die Hotline helfen: 00800 0246 9273 (kostenlos aus Deutschland)
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Cupio
10.31.2012 , 12:31 PM | #3
Quote: Originally Posted by Willthor View Post
Spoiler
Das mit der Email ist klar, mein Kumpel hat sich schon eine neue erstellt und diese bei den anderen Games eingetragen. SWTOR wird auch geändert sobald er wieder zugriff hat. Aber Hotline wurde schon versucht, aber, wie war das, sein Provider lässt ihn nicht dort anrufen. Es dauert noch ein paar Tage bis er außer seinem Handy an ein anderes Telefon kommt...

Um es einfach mal zusammenzufassen: The situation is pretty ****ed up.

Willthor's Avatar


Willthor
10.31.2012 , 12:49 PM | #4
Dann soll er sich Skype runterladen und diese Nummer wählen 1-855-GOSWTOR (1-855-467-9867), schon hat er den Support von SWTOR an der Strippe. Ist auch kostenlos.
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Cupio
10.31.2012 , 01:11 PM | #5
Quote: Originally Posted by Willthor View Post
Spoiler
Auch schon versucht, benötigt einen Skype call plan und Guthaben..

NACHTRAG:
Mir kommt da gerade so ein Gedanke.. Ich kann die anrufen. Er kann mich anrufen.. Gott bin ich dumm.. Da stell ich einfach schnell in meinen Router eine Rufweiterleitung ein und er soll meine Nummer wählen. Bis hierher kommt er durch. Das werden wir wohl noch versuchen.

Willthor's Avatar


Willthor
10.31.2012 , 01:41 PM | #6
Nein, du brauchst nur einen Account, mehr nicht. Da musst du/ ihr irgendwas falsch gemacht haben.

Notfalls sucht euch eine Telefonzelle der Telekom, das geht auch. Dein Freund sollte seine "Sicherheitsantworten" wissen, die wird man ihn da als Kontrolle fragen.
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Cupio
10.31.2012 , 01:48 PM | #7
Du liegst damit leider falsch. Du kannst über Skype keine Nummer anrufen, solange du nicht mindestens einmal einen Skype Credit aufgeladen hast. Habe es gerade selber ausprobiert. Der Anruf wird sofort beendet und im Chat Fenster erscheint die Meldung Skype Credit aufzuladen.

Ratae's Avatar


Ratae
11.01.2012 , 01:41 AM | #8 This is the last staff post in this thread.  
Hallo Cupio,

Bitte versuche noch folgendes: Öffne den Launcher, lösche dein E-mail-Adresse sowie den Haken, dass sich der Launcher diese merken soll. Schließe den Launcher und starte ihn danach erneut. Gib diesmal deine Login-Informationen von Hand ein und versuche erneut, dich mit unseren Servern zu verbinden.

Sollte dies zu keinem Erfolg führen, so kannst du uns jederzeit (und aus Deutschland kostenlos) per Telefon kontaktieren.

Bitte halte uns über das Ergebnis auf dem Laufenden. Solltest Du noch weitere Fragen oder Probleme haben, dann zögere bitte nicht, diese uns mitzuteilen.

Vielen Dank.
Ratae | BioWare Customer Service - Forum Support

Cupio's Avatar


Cupio
11.01.2012 , 03:23 PM | #9
So, als Update zu diesem Fall, konnte den ganzen Tag meinen Kumpel noch nicht erreichen, daher wurder der letzte Vorschlag noch nicht getestet. Dann eben morgen.

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Cupio
11.11.2012 , 04:29 AM | #10
Letztes Update an diesem Fall:

Nachdem der 1. Anruf fehlgeschlagen ist, weil die Warteschleife an die zwei Stunden dauerte, verlor mein Kumpel wieder den Zugang zu einem Telefon, das nicht auf Call Ya lief und deswegen haben wir einfach versucht ein Ingame Ticket zu schreiben, auf dem es bis heute noch keine Antwort gab (über meinen Account).

Doch Vorgestern haben wir erneut versucht anzurufen, dieses mal mit ein bisschen "stille Post". Ich hatte meinen Kumpel im Skype und den Kundenbetreuer am Telefon. Nachdem ich den Hörer an meine Kopfhörer hielt und mein Kumpel bestätigte, dass ich für ihn die Entscheidungen treffen darf, konnte die Fehlersuche beginnen.

Die Lösung war am Ende recht simpel. Die Passwortrücksetzungsemails über swtor.com kamen ja nie bei seiner Emailadresse an. Deswegen wurde uns empfohlen eine Passwortrücksetzung bei Origin durchzuführen, deren Email sofort ankam et voilà, Passwort geändert, Zugang wieder möglich. Also, wenn noch jemand diese Probleme hat und sein Passwort nicht zurücksetzen kann, dann einfach mal über Origin probieren. Schaden kann's nicht.

Danke an alle, die sich in diesem Thread beteiligt haben.
Cupio out.