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Passage à un compte actif

First BioWare Post First BioWare Post

Poulpe_Kz's Avatar


Poulpe_Kz
10.07.2012 , 05:57 AM | #1
Bonjour,

Mon compte (Poulpe_Kz) est toujorus considéré comme un compte d'essai alors que j'ai acheté le jeu et pris un abonnement. J'ai ouvert un ticket, on m'a répondu que mon compte semblait être normal (actif quoi).
Mais c'est faux ! Je ne peux dépasser le level 15, j ai toujours le message m'invitant à acheter le jeu .... Bref
Que dois je faire ????




Problème de passage du compte d'essai au compte abonné

Hawath's Avatar


Hawath
10.07.2012 , 06:26 AM | #2 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bonjour Poulpe_kz,

Pourriez-vous vous assurer d'utiliser les bonnes informations lors de votre connexion (notamment l'adresse e-mail)?

Parfois, il est possible de créer 2 comptes par erreur.
Aussi, en essayant de vous connecter avec l'adresse e-mail du compte "abonné", nous espérons que vous serez en mesure de profiter pleinement de Star Wars: The Old Republic.

Merci de nous tenir informés de vos progrès.

Hawath | BioWare Customer Service - Forum Support

Poulpe_Kz's Avatar


Poulpe_Kz
10.07.2012 , 07:31 AM | #3
Bonjour,

Merci beaucoup de votre réponse.

Effectivement quand je me connecte avec email1, je suis bien avec un compte standard. Avec poulpe_kz, en mode essai.
Toutefois, je n'ai pas accès à mes personnages dans le 1er cas alors qu' il s'agit du même compte (https://account.swtor.com/fr/user/account) me prouve bien que je suis abonné.

Comment puis je récupéré mes 2 personnages sur le compte standard ?

merci

Edité par l'équipe CS pour retirer des informations personnelles.

En fait mes personnages ne sont plus du tout accessibles.(ils étaient sur BattleMeditation).

Hawath's Avatar


Hawath
10.07.2012 , 07:51 AM | #4 This is the last staff post in this thread.  
Afin de continuer l'aventure de vos 2 personnages actuels, nous devrons procéder à quelques modifications de notre côté.

Nous avons donc transmis votre demande à notre équipe spécialisée, qui prendra contact avec vous aussi rapidement qu'ils le peuvent. Veuillez s’il-vous-plaît patienter en attendant de leur nouvelles.

N'hésitez pas à nous tenir informés de la suite des évènements.

Hawath | BioWare Customer Service - Forum Support

Poulpe_Kz's Avatar


Poulpe_Kz
10.07.2012 , 07:55 AM | #5
Ok.
J'attend de leurs nouvelles. Avez vous une idée du temps à attendre ?


Merci pour vos réponses rapides et utiles (un dimanche en plus