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Zum Einstieg und häufige Probleme - Stand 1. Juni

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Zum Einstieg und häufige Probleme - Stand 1. Juni
First BioWare Post First BioWare Post

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Mandiaru
12.13.2011 , 08:12 AM | #1 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Hallo,

Nachfolgend findet ihr eine Sammlung wichtiger Beiträge, die euch bei eventuell auftretenden Problemen mögliche Lösungswege weisen.
  1. In-Game Support
  2. Technischer Support
  3. Rechnungssupport
  4. In-Game Support Ticket Informationen (Stichwörter/Bugs)
Mandiaru | BioWare Customer Service – Forum Support

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Mandiaru
12.13.2011 , 08:14 AM | #2 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Mandiaru | BioWare Customer Service – Forum Support

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Naugor
02.25.2012 , 04:46 PM | #5 This is the last staff post in this thread.  
4. In-Game Support Ticket Informationen

Bitte stellt sicher, uns für die Bearbeitung eures Tickets so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen. Dies hilft uns dabei Eure Anfragen schneller zu bearbeiten. Falls ihr ein neues Ticket erstellen möchtet, werft bitte einen Blick auf die unten angefügte Liste.
  1. Wiederherstellung eines Gegenstandes
  2. Missionsprobleme
  3. Ticketerstellung im Spiel nicht möglich (Dieses Ticket könnt ihr per Email an support@swtor.com senden.)
  4. Bugs melden


d) Bugs melden

Um ein Bug Ticket im Spiel zu erstellen, wähle bitte die folgenden Optionen, sobald ihr die Hilfezentrale geöffnet habt:
Klickt auf Hilfe anfordern und dann auf Ticket erstellen. Sobald das Pop-Up auftaucht, wählt bitte die Fehlerbericht Kategorie.

Bitte beachtet, dass diese Kategorie nur zum Melden von Bugs genutzt werden sollte, nicht für ernste Schwierigkeiten, die euch am Fortschritt im Spiel hindern sollten. Wählen der Fehlerbericht Kategorie im Drop-Down Menü schickt euer Ticket direkt zu QA (Quality Assurance = Qualitätskontrolle). Falls ihr Hilfe vom Kundendienst brauchen solltet, wählt bitte eine der anderen Kategorien.

Bitte beschreibt den Vorfall so ausführlich wie möglich in euren eigenen Worten beim Einsenden des Fehlerberichtes, inklusive dem vollständigen Namen jeglicher involvierten Objekte. Zum Beispiel, falls ihr einen Fehler bei einer Mission melden möchtet, erwähnt den Namen der Mission und bei welchem Missionsschritt ihr euch gerade befindet. Sollte der Fehler mit einem Gegenstand zusammenhängen, nennt uns den vollständigen Namen falls möglich. Es ist nicht nötig statistische Daten über euren Charakter oder Informationen über den Ort anzugeben - all dies wird automatisch im Hintergrund beim Senden des Fehlerberichts übermittelt. Aus diesem Grund ist es sehr hilfreich, wenn ihr den Bericht von dem Ort schreibt, an dem der Fehler aufgetreten ist.

Sobald ihr alle Informationen, die ihr für wichtig erhaltet zusammengestellt habt, klickt bitte auf Ticket erstellen. Ihr bekommt nun verwandte Informationen zu bereits bekannten Fehlern in der Hilfezentrale angezeigt. Falls ihr eure Fehlern dort nicht findet, so wählt nun Ticket absenden um den Bericht zu versenden.

Einen Bug-Report könnt ihr uns auch per E-Mail an support@swtor.com zukommen lassen. Bitte fügt dieser E-Mail einen Screenshot bei, falls ihr dies für nützlich erachtet, und stellt uns eure Informationen so detailliert wie oben beschrieben zur Verfügung.

Wenn wir auch, abgesehen von einer Empfangsbestätigung, nicht auf Fehlerberichte antworten können, seid versichert, dass QA jedem gemeldeten Bericht nachgeht.

Vielen Dank für Eure Hilfe, Star Wars™: The Old Republic™ zu einem tollen Erlebnis für alle Spieler zu machen!
Naugor | BioWare Customer Service - Forum Support