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Natze
09.11.2015 , 11:44 AM | #1
Verweiß in das Englische Forum: Klicke hier <BIOWARE Mitarbeiter TaitWatson ist informiert>
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Hallo Community, auch ich habe massive Latenz-Schwankungen im Internet. Was mir das spielen von Star Wars The old Republic außerordentlich erschwert, sei es im PVE oder PVP.

Ich habe mich daher mit dem Problem an den Star Wars The old Republic Kundenservice gewandt und eine interessante Neuigkeit erfahren.

Meine Story: Ich habe am Freitag den 11.09.15 den Kundendienst angerufen und ihnen mein Problem geschildert. Dieser hat mich aufgefordert eine “launcherDiag“ und eine “tracert“ Dokumenten Datei zu erstellen und ihnen unter meiner Ticket-Nummer zu zusenden. Nach einer kurzen Wartezeit bin ich dann an einen Systemtechniker gelangen, der mit mir zusammen das Problem erörtert hat. Heraus kam folgendes, beim Betrachten der tarcert-Datei hat er sehen können wie gewaltig die Ping-Schwankungen sind. Deutlich ist auch das die meisten Schwankungen im Telia-Netzwerk vorkommen. Nach längerer Befragung zu dem Thema, stellte sich jedoch leider heraus dass dem Kundenservice die Hände gebunden sind. Der Techniker gab mir aber eine Lösung, das Problem möglicherweise in den Griff zu bekommen und sagte folgendes:

Techniker sagt: Ich sehen das sehr hohe Ping-Schwankungen im Telia-Netzwerk existieren. Da Sie derzeit einer der wenigen sind und es keine weiteren Kunden gibt der über dasselbe Netzwerk ähnliche Probleme hat. Können wir als Anbieter aufgrund eines Vorfalls schlecht an Telia heran treten. Die einzige Möglichkeit die es gäbe wäre ein Aufruf im Forum zu starten, um zu sehen das mehr Kunden sich über Probleme über das Netzwerk äußern. So können wir mit besseren Argumenten den Provider konfrontieren.

Wichtig: Er sagte mir auch dass es sehr wichtig sei das die anderen Kunden auch ein tracert Pfad hier im Thread posten. Dabei soll ersichtlich sein das ihr auch das Telia-Netzwerk/ Level 3 benutzt zum spielen.

Tracert Pfad erstellen

Hinweiß: Es wird keine Einstellung in eurem System vorgenommen. Ihr lest jediglich einen Pfad aus der für den Kundenservice notwendig ist, um das Problem direkt anzusprechen.

- Ihr drückt folgende Tastenkombination. Linke Windows-Taste + R
- Es öffnet sich das Windows-Ausführen Fenster.

- Man gibt die Buchstaben “cmd“ ein und klickt auf "OK" . Wichtig hierbei ist es, das der Befehl als Administartor ausgeführt wird. Alternativ könnt ihr auch die "cmd" Konsole über den regulären suchmodus im Windows "Start-Menu" und mit einem "rechtsklick" als "Als Administartor ausführen" ausführen.

- Es öffnet sich eine DOS-Oberfläche.
- Folgender Befehl wird jetzt eingetippt. “tracert 159.153.72.252 > C:\tracert.txt“
- Wartet bis die DOS-Oberfläche wieder bereit ist Befehle entgegen zu nehmen.
- Schließt die cmd-Konsole.
- Jetzt öffnet ihr auf dem Desktop den Computer / Arbeitsplatz.
- Wählt das Laufwerk C:\
- Dort sollte sich ein .txt Dokument befinden mit der Bezeichnung tracert.txt
- Doppelklick auf die Datei.
- Es öffnet sich der Text-Editor und der Inhalt müsste so aussehen wie unten im Beispiel (Spoiler anklicken)

Spoiler

- Diese Anzeige zeigt euch über welche Route, euer PC im Internet mit dem EU-Bioware Server kommuniziert.
- Ihr erkennt jetzt im Abschnitt 6 bis 9 dass ich mit dem Telia-Netzwerk kommuniziere.


Damit das Ganze eine Wirkung hat und auch geordnet präsentiert werden kann sollte euer Post so aussehen.

Quote:
Land: Deutschland

Region/ Bundesland: Baden-Württemberg

Provider: euer Internet-Anbieter (1&1; Kabel-Deutschland; Telekom usw.)

Telia-Netzwerk: Ja

Seit wann besteht das Problem?: (Datum)

Anmerkung: Ich habe zu diesem Thema bereits eine laufende Ticket Nummer #123456789.

Tracert Inhalt: (kopieren und einfügen)
Spoiler
Je mehr Leute sich melden und hier Posten desto größer ist die Wirkung. Ich bitte hier an der Stelle jemanden Freiwilligen im Englischen und in das Französische Forum denselben Eintrag zu erstellen und einen Verweis hier ins Deutsche mit ein zu binden. Meine Sprachkenntnisse reichen da nicht aus.

An der Stelle möchte ich meinen Dank an die Support-Mitarbeiter Filomena und Sven ausrichten, die mir hierzu Auskunft geben konnten.

Mir wurde zugesichert dass das Deutsche-Forum zu diesem Thema beobachtet wird. Beleidigungen und Auffällige Bemerkungen helfen uns hier nicht weiter – Ich bitte euch haltet euch daran!

Ich werde mich weiterhin mit dem Kundendienst über das Problem reden und halte euch auf dem laufendem. Brauche aber jetzt die Unterstützung der Community!


Update 11.09.2015
Ticket: #19928846

Spoiler


Update 18.09.2015
Ticket: #20144084

Spoiler


Update 19.09.2015
Ticket: #20144084
Spoiler


Update 20.09.2015
Ticket: #20144084

Spoiler


Update 23.09.2015
Ticket: #20299859

Spoiler
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