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Leonalis
09.30.2013 , 10:23 AM | #35
Quote: Originally Posted by querbeet View Post
das ist schon ein schlechtes Bild. Nunja, EA kennt man eben als die kundenunfreundlichste Firma.
Naja, Support auf Englisch ist Ok. Immerhin verlaesst in Deutschland keiner die Schule ohne 5 Jahre Englisch gelernt zu haben.
Ich Frage mich wie EA das intern als Geschaetfsmodell handhabt.. der wirtschaftlich staekste Raum - deutschland - wird nicht in der lokalen Sprache mit einem CM versehen. Das Geschaeftsmodell moechte ich nicht verkaufen muessen. EA halt ..... Geldh***n
Ich kann dir auch sagen, dass der Support selbst grauenhaft ist.

Beispiel 1: Kollege versucht seit gut 2 Wochen den Erfolg für die Suchdroiden zu bekommen. Teils werden seine Tickets einfach geschlossen ohne gross was zu sagen in andern schreiben sie einfach

"warten sie auf einen Patch"

Wiederum in andern sagen sie ihm er soll doch nochmals alles scannen und darauf antwortet er, dass dies nicht geht und behaupten dann er hätte es nicht richtig probiert. Ich meine so ein Makrofernglas ist schon schwer zu benutzen, vor allem wenn man alles gescannt hat und gescante danach nicht mehr gehen.^^

Beispiel 2: Anruf bei EA um den Sicherheitstoken endlich entfernen zu lassen....

Abends um 23.55...

"Leider rufen sie ausserhalb der Geschaftszeiten unseres Kundeservicedienstes an. Unsere Kundenserviceteam ist 7 Tage die Woche von Mittags 1 Uhr bis Nachts 1Uhr für sie da"

Steht ja auch so in der FAQ...
"Deutschland: (0221) 8282 9212 (telefonischer Kundendienst von 13:00 bis 01:00 Uhr erreichbar)"

Gehen sie nach einer anderen Zeitzone? Ist das Kundenserviceteam bereits über eine Stunde eher in den Feierabend gegangen? Haben die 11 Stunden lang sich gewundert warum keiner anruft und dabei nicht gemerkt das der AB von letzter Nacht noch aktiv war?....

Nunja, da ich unter der Woche gerade nicht dazu komme, nächste Chance am nächsten Samstag.... vielleicht...

Der Support in diesem Spiel ist also ganz schwach und solltest du noch nicht all zu lange spielen stell dich einfach darauf ein, das wenn du ein Problem hast garantiert eher von der Community die noch vorhanden ist eine Antwort bekommst ehe sie selbst von SWTOR kommt.