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Han_Salo
01.09.2013 , 01:45 PM | #3
Ich widerspreche da nur ungerne, aber wenn Ihr ein Ticket in der Kathegorie "Bug" einsendet, ist das der Regelverlauf, das war aber auch vor F2P genauso. Es geht darum, dass man einen Bug meldet & der wird dann an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Die kümmern sich drum. Wenn's gefixt ist, steht's in den Patchnotes.

Der Meldende hat dadurch seine Rückmeldung, wenn er's da liest. Willst Du Antworten, musst Du eine andere Kathegorie nehmen, bei "Bug" gibt's nur die Standardmeldung ...

Quote: Originally Posted by Naugor View Post
Hallo zusammen,

DarrenJay hat das schon größtenteils richtig interpretiert, hier noch mal in gelb auf schwarz.
  • Gesperrt = Wird gerade bearbeitet.
  • Geschlossen = Ticket wurde bearbeitet und in der Regel als abgeschlossen gewertet. So fern aus der Antwort nicht klar hervorgeht, dass wir uns erneut melden, gibt es also keinen weiteren Kontakt.
Bitte beachtet dies insbesondere beim Melden von Bugs. Auf der einen Seite sind Bugs Fehler, die im Client behoben werden müssen. Dafür ist die Bug Ticket Kategorie gedacht.

Alle gemeldeten Bugs werden von uns untersucht. Bitte beachtet jedoch, dass wir Bug Tickets, von einer Empfangsbestätigung abgesehen, in der Regel nicht weiter beantworten können.

Falls ihr also nicht nur den Fehler melden möchtet, sondern tatsächlich auch Hilfe in der Situation benötigt, nutzt bitte beim Einsenden nicht die Bug Kategorie. Zum Beispiel, wenn euer Charakter immer an der gleichen Tür feststeckt, und ihr deswegen eure Klassenmission nicht fortsetzen könnt. Dies ist zwar möglicherweise ein Bug mit der Tür, aber es hilft euch wenig, auf einen Fix des Bugs zu warten, da ihr in der Zwischenzeit ja den Charakter nicht weiterspielen könnt.

Eine weitere Kategorie, bei der es für euch ausser einer Empfangsbestätigung keine weitere Rückmeldung gibt, sind Tickets zu Spam, auffälliges Verhalten im Pvp, Verletzung der Regeln (z.b. Charakternamen oder Beleidigungen im Chat).

Solltet ihr gar keine Antwort erhalten haben, so überprüft bitte zunächst, ob wir euch eine Email gesendet haben, die in eurem Spam-Ordner gelandet ist. Falls ihr auch dort nichts findet, so ist es möglich, dass uns schlicht ein Fehler unterlaufen ist. Bitte sendet uns in diesem Fall erneut ein Ticket, mit Bezugsnahme auf das Ticket, auf das ihr keine Antwort erhalten hattet.

Han_Salo, beantwortet dies soweit deine Fragen?
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