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ValdeCallidus
12.08.2012 , 07:53 PM | #14
Quote: Originally Posted by Franzferdinand View Post
Und dabei gibt es so viele Menschen, die dringend einen Job suchen - auch wenn er noch so besch... ist...
Dann stellt verdammt noch mal Leute ein und hört auf, um "Geduld und Verständnis" zu bitten!
Dummerweise kann man da nicht einfach so Leute für ein paar Tagen einstellen. Schließlich erwartest du ja auch jemand halbwegs kompetetenten am Telefon, also müssen die erstmal geschult werden, was auch wieder etwas dauert. Im Support ist bei so was immer eine gewisse Vorlaufzeit notwendig, die je nach Komplexität des fachlichen Hintergrundes auch mal gut und gerne 3 Monate dauern kann.

Und es ist auch normal, dass dir derjenige am Telefon nicht immer mit allen DIngen sofort helfen kann. DIe Nummer, die du anrufst ist der sogenannte First-Level-Support, die nehmen die Probleme auf, sortieren sie, lösen einfache und häufig auftretende Sachen sofort und leiten schwierige Probleme an den sogenannten Second-Level-Support weiter, der ganz andere Tools und viel mehr Möglichkeiten besitzt und auch deutlich mehr Zeit für die Lösung eines Problems zur Verfügung hat. Sollte der Second-Level Support nicht weiterhelfen können, wirst du oder dein Ticket an den Third-Level-Support weitergeleitet. das sind dann die Fachabteilungen von BioWare, z.B. die Buchhaltung, falls du Probleme mit deiner Abbuchung hast, oder auch schon die Programmierer.

Mit diesem System können viele Probleme relativ kostengünstig und größtenteils auch schnell bearbeitet werden, komplizierte Probleme können durch die vielen Weiterleitungen aber etwas länger dauern.