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MatPletschacher
06.06.2012 , 08:42 AM | #21
Zum besseren Verständnis noch eine kurze Ergänzung: Das Community Team gehört nicht zum Customer Support. Die „Droiden“ und die Community Coordinatoren gehören nicht einmal zur selben "Abteilung". Wir nutzen nur zum Teil dieselbe Plattform (das Forum) für unsere Arbeit.

Es kommt daher recht häufig vor, dass wir Anfragen bekommen, die eigentlich für den Kundendienst bestimmt sind. Soweit es uns möglich ist, helfen wir gerne jedem Spieler weiter. Allerdings haben wir keine automatisierten und durchorganisierten Supportstrukturen, da das eigentlich nicht unsere Aufgabe ist und/oder wir die benötigten Zugriffsrechte (Accountfragen) nicht haben.

Es kommt übrigens auch der umgekehrte Fall vor, wenn zum Beispiel Vorschläge im Kundendienstforum gemacht werden und die „Droiden“ uns dann informieren, dass es Feedback in ihrem "Reich" gab.


Mat