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LarsMalcharek
06.01.2012 , 04:37 AM | #1 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Hallo,

ich möchte mir heute einfach mal die Zeit nehmen, auf einige Punkte einzugehen, die hier immer wieder aufgeworfen werden und dazu etwas zu sagen. Ich erhoffe mir davon, euch etwas "unsere" Sicht auf diese Themen zu erläutern und evtl. versteht ihr uns danach ja etwas besser.

Anfangen möchte ich bei unserer "Informationspolitik und dem Schließen von Threads etc.

Es wird oft bemängelt, dass wir nicht genug Informationen an euch weitergeben. Tatsächlich ist es aber so, dass wir - so gut wir können - mit Informationen um uns werfen. Es gibt jede Woche mehrere Blogposts zu aktuellen Themen, wir versuchen auf alle Fragen einzugehen und wenn wir keine Antwort haben, dann versuchen wir sie zu bekommen.

Dennoch haben hier viele den Eindruck, wir würden nichts sagen. Woran liegt das? Meiner persönlichen Meinung nach (und ihr könnt mich gerne korrigieren) hat das 2 Gründe:

1.) Deine Frage ist nicht beantwortet, also haben wir auch keine Informationspolitik.

Diesen Kelch gebe ich tatsächlich so an euch. Ihr habt eine Frage auf die wir keine Antwort haben - und auch keine geben (das ist 2.) - und schon heißt es "ihr habt eine miese Informationspolitik". Das wir 20 andere Dinge beantwortet haben ist dabei egal, denn diese eine Sache die euch interessiert eben nicht.

2.) Wir schweigen uns aus.

Das ist dann wohl unser Kelch. Oft schweigen wir wirklich zu Themen die euch (unter 1.) interessieren. Hier können wir vielleicht etwas verbessern, das schaue ich mir grade an. Ich möchte aber erstmal erklären warum wir manchmal einfach schweigen. Folgende Gründe können da passen:

- Wir haben die Frage bereits in mehreren Threads beantwortet.

Zugegeben selten, kommt aber vor.

- Wir haben schlicht keine Antwort und haben das auch schon gesagt (im selben Thread, oder in anderen Threads).

Das kommt extrem häufig vor. Ganz oft haben wir nicht sofort eine Antwort auf eure Fragen und müssen dann mit einem "Sobald wir etwas wissen, sagen wir es euch" antworten. Die Antwort ist sicherlich nicht das was ihr hören wollt - glaubt mir, das wissen wir - dennoch haben wir manchmal einfach keine Andere. Wir haben hier keine Tafel mit 1.000 Informationen, die wir zurückhalten um euch zu ärgern und keiner von uns geht morgens ins Büro und denkt sich "HA! Heute sage ich den Spielern mal nix". Wir haben schlicht nicht immer auf alles eine Antwort. Das ist sicherlich ärgerlich, aber leider die Realität. Oft sagen wir dann 2 oder 3 Mal "Sorry noch nix Neues" und dann wird es still.

Im Grunde können wir es hier auch nicht mehr richtig machen. Sagen wir "Wir haben nix neues" werden einige Spieler sagen "Das sagen die immer, die wollen nix sagen" und wenn wir nichts sagen, werden andere Spieler sagen "Die sagen nie was". Nur welche Alternative besteht? Wir haben keine neuen Informationen und erfinden wollen wir keine, wir müssen also entweder sagen wir wissen es nicht, oder nichts sagen ... mehr Möglichkeiten gibt es nicht.

Übrigens interessiert uns durchaus, welche Variante ihr hier bevorzugen würdet. Lasst es uns wissen.

- Spezielle Fälle, die uns zwingen zu schweigen.

Das ist selten, kommt aber offen gestanden vor. Es gibt Regeln oder Richtlinien bei EA, bei uns im Team oder bei BioWare und manchmal (nicht sehr oft zum Glück) halten uns diese Richtlinien davon ab, euch eine Antwort zu geben, einfach weil unser Brötchengeber das von uns erwartet. Typische Beispiele dafür wären:
  • * Wir würden etwas ausplaudern, dass Marketing groß ankündigen will (z.B. auf der E3 / gamescom / PAX ).
  • * Grade populär unsere eigene Richtlinie: Wir kommentieren keine Spekulationen (z.B. zu Umfragen die irgendwo aufgetaucht sind).
  • * Wir würden damit Exploits etc. verbreiten.

Mehr Fälle fallen mir spontan dazu nicht ein. Ich hoffe aber ihr seht, dass es eben nicht immer einfach ist hier eure Wünsche zu erfüllen.

Als Faustregel gilt: Wenn ihr eine Frage habt, werden wir versuchen die Antwort zu bekommen, und wenn wir die Antwort haben, werdet ihr diese auch bekommen, denn dazu sind wir (unter anderem) hier. Es klappt nur leider nicht immer, glaubt uns ... das macht uns auch keinen Spaß, wenn wir keine Antwort haben.


Zum Schließen von Threads


Vorab: Hier haben wir in der Vergangenheit nicht immer richtig gehandelt und hier werden wir besser werden! Wir haben einige Threads die geschlossen wurden angesehen, drüber geredet und sind uns mehr oder weniger einig, dass wir durchaus ab und zu zu schnell geschlossen haben. Dafür möchte ich an dieser Stelle einfach stellvertratend für uns alle um Entschuldigung bitten. Das können wir besser - und das werden wir auch beweisen.

Aber wann sollte überhaupt ein Thread geschlossen werden? Es gibt durchaus Gründe einen Thread zu schließen, ich führe hier mal die Wichtigsten auf:

- Es gibt schon Threads zu dem Thema.

Das ist wohl der einfachste Grund. Wenn wir schon einen Thread zu dem Thema haben, dann wird der neue Thread oft geschlossen und auf den alten Thread verwiesen, auf diese Art haben wir die Diskussion zum Thema an einem Ort und gesammelt, statt mehrere "Splitterdiskussionen", die es uns schwerer machen, sie nachzuvollziehen, und euch es schwerer machen, miteinander zu reden.

- Der Ton ist extrem unangemessen.

Tatsächlich ein guter Grund einen Thread zu schließen. Wir nehmen euer Feedback gerne an, positiv wie negativ, aber wir müssen weder uns noch irgendwen sonst beleidigen lassen, oder auf generelles "ungezieltes Amokgemotze" eingehen. Fragt euch selbst, ob ihr mit jemandem reden wollt der schon anfängt mit "Ihr seid alle Dreck und ..." ... wir wollen das nicht und wir müssen das auch nicht. In dem Fall: Thread zu - feddich is.

- Der Thread ist extrem Off-Topic.

Wir sind hier im SWTOR Forum. Hier sollte es auch um SWTOR gehen. Wenn Threads das nicht tun, dann werden sie eben geschlossen.

- Der Thread verstößt generell gegen unsere Forenregeln.

Denke das ist klar.


Wir schließen übrigens keine Threads nur weil sie "negativ" sind. Das bringt mich zur "Zensur".


"Ihr zensiert uns hier."

Erstmal in kurz und knapp: Nein, tun wir nicht (oder ganz kurz: LOL NOPE!).

Zensur ist etwas ziemlich Schlimmes und die findet hier ganz sicher nicht statt. Wir wählen aber durchaus aus, welche Themen und welchen Ton wir im Forum dulden. Das ist in der Tat ein Unterschied. Ich habe ja bereits etwas zum Ton in Posts gesagt, wer den Ton auf Schulhofniveau senkt, der erntet eben maximal ein -closed- oder der Thread verschwindet.

Was wir auch weder zulassen wollen noch werden, ist Werbung für andere Spiele. Wir verstehen durchaus, dass man unser Spiel mit anderen Spielen vergleicht und wir haben keine Probleme mit "Die UI ist in MMOXYZ aber besser" oder "Die Story in SWTOR ist viel besser als die in MMOXYZ". Sowas ist ganz normal. Was wir hier aber nicht dulden ist "Lol spielt lieber XYZ weil XYZ ist so toll weil" ... man geht einfach nicht zu McDonalds und berichtet lautstark darüber wie gut Burger King ist, ohne dass man den Laden verlassen muss. Das hat aber nichts mit Zensur zu tun.

Wann ist es noch Vergleich - wann ist es Werbung? Das ist nicht immer leicht zu sagen und unser Team muss hier von Fall zu Fall entscheiden. Solltet ihr mal mit so einer Entscheidung nicht einverstanden sein, schreibt mich an ich schau mal drüber.

Das abschließende Fazit.

Das ist wohl irgendwie das TLDR

Wir versuchen euch so viele Informationen wie möglich zu bringen, aber wir versuchen auch das Forum als einen angenehmen Platz für Spieler von SWTOR zu erhalten. Wir sind durchaus recht sparsam mit Banns, dafür nicht sehr sparsam mit -closed- aber alles in allem haben wir durchaus eine Richtung die wir einschlagen wollen und das tun wir auch.

Ihr seid eingeladen eure Meinung zu der WOT hier abzugeben, wie gesagt euer Feedback ist durchaus wichtig für uns, und vielleicht finden wir ja gemeinsam Dinge, wie wir uns hier noch verbessern können.

LG
Lars