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Laevena
05.20.2012 , 07:15 AM | #8 Click here to go to the next staff post in this thread. Next  
Bonjour à tous,

Nous avons récemment mis à jour notre note épinglée à propos des Retours bureau fréquents :
Quote: Originally Posted by Corentin_Dubois View Post
*** Mise à jour le 18/05/2012 ***

Bonjour,

Premièrement, nous tenons à tous vous remercier pour la patience dont vous avez fait preuve pendant que nous tentons de résoudre ces problèmes de retours au bureau que certains d'entre vous rencontrez. Nous souhaitons vous informer que nous allons inclure un correctif dans une mise à jour du jeu prévue prochainement qui devrait résoudre un grand nombre de ces problèmes de retour au bureau.

Lorsque le correctif sera implémenté, si vous subissez toujours ces retours bureau, nous mettrons à jour ce sujet pour récolter vos données dans le but de continuer à travailler à la résolution de ces problèmes. Nous sommes impatients de partager plus d’informations sur la question dès que nous en aurons la possibilité. Veuillez s’il vous plaît garder à l’esprit que nous ne pouvons garantir la résolution du problème de chacun à 100% suite à l'implémentation de ce correctif. Bien que nous travaillons aussi dur que possible pour éliminer tous les retours au bureau, déterminer la cause exacte de ces retours au bureau et incorporer de nouveaux correctifs peut prendre du temps.

Merci encore pour votre patience et votre coopération.
Nous ne manquerons pas de vous communiquer plus d'informations à propos de ce correctif dès que possible.

Dans l'attente nous recommandons également à tous de vérifier ces quelques éléments de leur côté. En effet l'origine des retours bureau peut être très variée et parfois une simple mise à jour peut les faire disparaître totalement :
  1. Est-ce que les pilotes les plus récents de votre carte-graphique sont à jour ?
    Pour le vérifier rendez-vous sur le site du constructeur de votre carte directement, car les recherches de mise à jour automatique peuvent omettre des éléments.

  2. Est-ce que c'est bien la dernière version DirectX qui est installée sur votre ordinateur ?
    Vous retrouverez plus d'informations à ce sujet sur cette page ainsi que sur le site de Microsoft à l'adresse suivante : http://support.microsoft.com/kb/179113 (Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus pour responsables du contenu des sites extérieurs au nôtre).

  3. Est-ce que les dernières mises à jour Windows et de votre Service Pack sont bien installées sur votre système d’exploitation ? Si oui, est-ce que cela comprend les mises à jour optionnelles telles que Framework.NET et Vicual C++ features ? Ces dernières sont en effet très importantes pour faire tourner les jeux récents.
    Vous retrouverez nos conseils pour la mise à jour de votre système d'exploitation ici ainsi que plus de détails sur les Service Packs ici.
Bien sûr nous savons que ces vérifications ne résolveront pas tous les cas de retours bureau, et c'est pour cela que nous travaillons de notre côté.

Si après avoir procédé à ces vérifications et aux mises à jour conseillées ci-dessus vous observez toujours des retours bureau, n'hésitez pas à créer un ticket auprès de notre assistance technique par e-mail à l'adresse support@swtor.com en incluant en pièces-jointes :

Un rapport MSInfo:
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Votre rapport du lanceur le plus récent
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Une description détaillée du phénomène observé.
Par exemple :
  • La fréquence des retours bureau,
  • Le lieu ou l'action qui semble provoquer le plantage,
  • Le type de plantage (Freeze, simple retour bureau, nécessité de rebooter la machine, etc...)
Ces éléments permettront à nos équipes d'étudier le souci que vous rencontrez particulièrement et de vous apporter des solutions de dépannage le cas échéant. S'ils ne peuvent vous proposer de solutions dans l'immédiat, ils leur permettront de rassembler un maximum d'information sur le phénomène. Nous vous remercions de votre compréhension.

Enfin si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous en faire part ici.
Laevena | BioWare Customer Service – Forum Support